Современные технологии в программах лояльности: десять прорывных трендов для вашего бизнеса

Статья посвящена обзору новых технологий управления лояльностью клиентов и клиентским опытом. Автор рассматривает десять наиболее перспективных направлений развития функционала программ лояльности, целевого маркетинга и дифференцированного сервиса, анализирует возможности их реализации современным бизнесом.

Страниц: 9
Рейтинг:

Мозговой М.Г.

КУКП — 2013, №3

Как привлечь клиентов в начинающую фирму, оказывающую профессиональные услуги

Ознакомившись со статьей, вы узнаете, как привлекать клиентов на старте и почему важно начинать маркетинг до открытия бизнеса. Автор описывает малозатратные методы привлечения клиентов в бизнес профессиональных услуг.

Страниц: 8
Рейтинг:

Засухин Д.В.

КУКП — 2013, №3

Клиентские сообщества как инструмент привлечения и удержания клиентов

В статье рассматривается понятие «клиентские сообщества», показаны выгоды, которые сообщества клиентов в Интернете приносят бизнесу: повышение лояльности потребителей и увеличение продаж, снижение издержек и уменьшение оттока клиентов. Данные выгоды подтверждаются исследованиями и кейсами из практики зарубежных и российских компаний.

Страниц: 8
Рейтинг:

Васюк Е.Н.

КУКП — 2013, №3

Измерение лояльности клиентов и анализ результатов Net Promoter Score

Измерение лояльности клиентов с помощью индекса Net Promoter Score является одной из актуальных тем на конференциях по клиентскому сервису. Все больше компаний внедряют данный индекс в качестве ключевого показателя эффективности своей деятельности. Эта статья носит прикладной характер и раскрывает ключевые вопросы: как правильно интерпретировать результаты данного показателя и разрабатывать меры по его повышению.

Страниц: 9
Рейтинг:

Уланов А.Ю.

КУКП — 2013, №3

Моделирование клиентской стратегии

В статье рассматриваются существующие методологии и подходы, которые могут применяться при моделировании и исследовании клиентской стратегии и маркетинговых кампаний организации. На практическом примере автор показывает, какие технологии и когда следует использовать.

Страниц: 14
Рейтинг:

Кормилкин А.А.

КУКП — 2013, №3

Клиентская база в динамике, или к чему приводит отсутствие акцентов

В статье рассматриваются задачи динамической оптимизации клиентской базы для различных условий продаж. Приводятся конкретные рекомендации на примере работы менеджеров отдела продаж с учетом сезонной составляющей.

Страниц: 12
Рейтинг:

Кульбака Н.Э.

КУКП — 2013, №3

Контроль качества обслуживания как часть управления клиентским портфелем

Обслуживание клиентов является неотъемлемой частью продажи товаров и услуг. От качества обслуживания в момент продажи и в последующие периоды зависит лояльность клиента к продавцу. Управление качеством обслуживания — важнейшая часть управления клиентским портфелем, влияющая на привлечение новых и удержание старых клиентов. В организациях, продающих услуги, качество обслуживания формирует отношение к самой услуге. Применение комплексного подхода к качеству позволяет связать продажи, продукты и сервис.

Страниц: 10
Рейтинг:

Гордейко С.Г.

КУКП — 2013, №3

Электронная библиотека

Современные технологии в программах лояльности: десять прорывных трендов для вашего бизнеса

Как привлечь клиентов в начинающую фирму, оказывающую профессиональные услуги

Клиентские сообщества как инструмент привлечения и удержания клиентов

Измерение лояльности клиентов и анализ результатов Net Promoter Score

Моделирование клиентской стратегии

Клиентская база в динамике, или к чему приводит отсутствие акцентов

Контроль качества обслуживания как часть управления клиентским портфелем

2024

2023

2022

2021

2020

2019

2018

2017

2016

2014

2013

2012