Эффективность клиентских коммуникаций в интернете Клиентинг и управление клиентским портфелем 2014, №1 Клиентские сообщества как инструмент привлечения и удержания клиентов Клиентинг и управление клиентским портфелем 2013, №3
Клиентские сообщества как инструмент привлечения и удержания клиентов Клиентинг и управление клиентским портфелем 2013, №3