Клиентская база в динамике, или к чему приводит отсутствие акцентов Клиентинг и управление клиентским портфелем 2013, №3
Долгосрочная работа с клиентской базой и ее влияние на прибыльность компании Клиентинг и управление клиентским портфелем 2013, №2
Способы организации эффективного взаимодействия отделов продаж и маркетинга по удержанию текущих и привлечению новых клиентов компании Промышленный и b2b маркетинг 2011, №2
Практика применения CRM в малых и средних компаниях: подводные камни внедрения технологии, о которых умалчивают или не догадываются программисты Промышленный и b2b маркетинг 2008, №3