Трехсторонняя модель привлечения клиентов в области ипотечного кредитования в универсальном коммерческом банке

Организация продаж в банковской сфере — комплекс мероприятий по привлечению клиентов к пользованию услугами банка. Успешные продажи базируются на реализации непрерывной и неразрывной связи в равностороннем треугольнике «продукт — продажи — сервис». В статье данная связь рассмотрена на примере продажи ипотечных кредитов.

Страниц: 11
Рейтинг:

Гордейко С.Г.

КУКП — 2013, №2

Информационные интересы клиентов и пути снижения затрат поставщика на предоставление информации

Статья посвящена путям снижения издержек поставщика на предоставление данных существующим и потенциальным клиентам. В работе описаны факторы, влияющие на объем и содержание информационных интересов, а также предложена методика их выявления, анализа и предоставления клиенту необходимых данных. Применение данных рекомендаций позволит сократить затраты поставщика на работу с информацией.

Страниц: 8
Рейтинг:

Петряшов Д.В.

КУКП — 2013, №2

Долгосрочная работа с клиентской базой и ее влияние на прибыльность компании

В статье рассматриваются задачи оптимизации клиентской базы с целью снижения уровня рисков при заключении сделок и формирования устойчивого клиентского портфеля. Автор показывает необходимость анализа рисков при работе с клиентами и описывает, как использовать результаты этого анализа для выработки эффективной стратегии продаж.

Страниц: 7
Рейтинг:

Кульбака Н.Э.

КУКП — 2013, №2

Игра в бисер на вылет

Во вступительной статье главный редактор журнала Р. Чинарьян продолжает тему становления и развития терминологии в области управления клиентским портфелем и клиентскими отношениями, дает анализ различных определений категорий «клиентинг» и «клиентоориентированность», а также альтернативных им терминов.

Страниц: 20
Рейтинг:

Чинарьян Р.А.

КУКП — 2013, №2

Правила работы с текущими клиентами, способствующие формированию лояльности

В статье рассматриваются основные принципы работы с клиентами в ходе переговоров при личном общении и по телефону, а также правила работы с сомнениями, жалобами и рекламациями. Автор дает рекомендации по организации взаимовыгодного сотрудничества. Статья предназначена для менеджеров по продажам и руководителей всех уровней, в задачу которых входит непосредственное общение с клиентами компании.

Страниц: 9
Рейтинг:

Ярина Т.Ю.

КУКП — 2013, №1

Практические аспекты разработки и реализации программы удержания клиентов на основе дисконтной системы (часть 1)

По мнению автора, главной целью реализации дисконтной системы должно стать создание эффективного инструмента управления рынком (включая как потребителей, так и конкурентов). Эффективность программы лояльности компании зависит от конкретного товарного рынка и сегментов потребителей, от пакета значимых выгод, предоставляемых клиенту помимо скидок. Также в большой степени эффективность определяется наличием персонала, способного разработать, внедрить и развивать программу лояльности.

Страниц: 21
Рейтинг:

Шевченко Т.В.

КУКП — 2013, №1

Формирование потока потенциальных клиентов посредством интернета с последующей конвертацией посетителей в клиентов

Создание и развитие инфобизнеса — непростая задача. Не удивительно, что лишь немногим удается создать модель рабочего инфобизнеса, который способен приносить доход. В данной статье автор рассматривает особенности управления продажами в инфобизнесе.

Страниц: 12
Рейтинг:

Дручин В.В.

КУКП — 2013, №1

Бизнес-модель клиентского сервиса на рынке B-2-C

Сервис. Повсеместно мы слышим это слово, а какой смысл оно несет? Что такое сервис? Что лежит в его основе? Зависит ли современный сервис от персонала? Нужно ли контролировать качество сервиса и можно ли его оценить? Ответы на эти и многие другие вопросы о сервисе представлены в данной статье.

Страниц: 9
Рейтинг:

Уколова Е.Г., Пенина И.В.

КУКП — 2013, №1

Архетипы и акротипы современного потребителя

В статье рассматривается современный потребительский рынок, его основные актанты, формирование которых происходит в рекламно-семиотическом пространстве массовых коммуникаций. Автор использует теорию архетипов, вводит новую категорию — «акротип», отражающую концептуальные основы функционирования современных потребителей. Учитывая гендерные аспекты поведения, автор выделяет 12 акротипов современного потребителя и описывает особенности каждого из них, которые необходимо учитывать в управлении клиентами.

Страниц: 9
Рейтинг:

Авшаров А.Г.

КУКП — 2013, №1

Методические аспекты исследования организации прямого маркетинга

Традиционно исследование организации прямого маркетинга основано на расчете и анализе его количественных показателей — ответных реакций покупателей, прибыльности акций и т.д. В статье рассмотрена методика оценки организации прямого маркетинга, основанная на анализе его ключевых компонентов, влияющих на результативность: базы данных, предложения, коммуникационной и креативной составляющих. Также приведены результаты исследования организации прямого маркетинга в информационно-консалтинговой компании.

Страниц: 14
Рейтинг:

Андреева Н.Н.

КУКП — 2013, №1

Электронная библиотека

Трехсторонняя модель привлечения клиентов в области ипотечного кредитования в универсальном коммерческом банке

Информационные интересы клиентов и пути снижения затрат поставщика на предоставление информации

Долгосрочная работа с клиентской базой и ее влияние на прибыльность компании

Игра в бисер на вылет

Правила работы с текущими клиентами, способствующие формированию лояльности

Практические аспекты разработки и реализации программы удержания клиентов на основе дисконтной системы (часть 1)

Формирование потока потенциальных клиентов посредством интернета с последующей конвертацией посетителей в клиентов

Бизнес-модель клиентского сервиса на рынке B-2-C

Архетипы и акротипы современного потребителя

Методические аспекты исследования организации прямого маркетинга

2023

2022

2021

2020

2019

2018

2017

2016

2014

2013

2012