Стандартизация — методическая основа качества деятельности и обслуживания гостей сетевыми гостиницами

В статье рассмотрены вопросы, касающиеся необходимости разработки внутренних стандартов гостиничных сетей, которые регламентируют управление деятельностью гостиниц и способствуют качественному обслуживанию гостей. Дальнейшее их развитие должно быть направлено на внедрение систем управления качеством и корпоративной культуры, что является основой для выхода на международные рынки, сохранения национальной идентичности, соблюдения прав потребителей.

Страниц: 7
Рейтинг:

Баумгартен Л.В.

МКач — 2015, №1

Менеджмент качества в договорах франчайзинга

Сегодня многие компании предпочитают использовать уже готовые и работающие схемы — это схемы франчайзинга, когда начинающий предприниматель или только что открывшаяся компания использует уже известную марку для развития своего бизнеса, снижения рисков, связанных с получением убытков, поддержания высокого и проверенного качества продукции, и мы в данной статье рассмотрим, каким образом осуществляется менеджмент качества.

Страниц: 9
Рейтинг:

Шестакова Е.В.

МКач — 2015, №1

Стратегия эффективности по-современному

Эффективность деятельности экономических субъектов определяется их стратегией, вопросы формирования которой актуальны для крупных и малых организаций, как для государственных, общественных, так и для коммерческих структур.

Страниц: 11
Рейтинг:

Высочий Д.В.

МКач — 2015, №1

Оценка удовлетворенности потребителей как механизм повышения качества продукции

В настоящей статье сформулированы принципы и разработана модель управления удовлетворенностью потребителей. Эта модель позволяет предприятию на системной основе повысить конкурентоспособность своих товаров. Приведен пример измерения уровня удовлетворенности потребителей автомобильного завода.

Страниц: 15
Рейтинг:

Фасхиев Х.А.

МКач — 2015, №1

CAF — совершенствование организаций публичного сектора через самооценку

Общая схема оценки CAF — это инструмент поддержки организаций публичного сектора Европы в их стремлении строить свою деятельность на принципах менеджмента качества. Это универсальная, простая, доступная и легкая в применении модель, предназначенная для проведения оценки эффективности и качества деятельности органов государственного и муниципального управления и организаций бюджетной сферы. Статья открывает серию публикаций, рассматривающих основные положения руководства по применению модели CAF-2013.

Страниц: 10
Рейтинг:

Маслов Д.В.

МКач — 2015, №1

Редакционный отчет о VI межрегиональной конференции «Cистемы менеджмента качества в сфере образования» 3–4 декабря 2014 г.

Страниц: 14
Рейтинг:

Круглов М.Г.

МКач — 2015, №1

Колонка редактора

Страниц: 2
Рейтинг:

МКач — 2015, №1

Менеджмент качества — панацея или реальный инструмент конкурентоспособности

Данная статья раскрывает принцип менеджмента качества. В ней поднимаются вопросы необходимости внедрения системы менеджмента качества, показаны преимущества ее внедрения и пояснено, как это влияет на увеличение лояльности и уровня удовлетворенности клиентов. Описаны способы повышения конкурентоспособности продукта или услуги через внедрение системы менеджмента качества, раскрываются типичные проблемы и ошибки при этом и даны советы, как их решить.

Страниц: 5
Рейтинг:

Коледенков Д.В.

МКач — 2014, №4

Кейкис «можно ли отличить шантаж от заблуждения»

В статье представлен кейкис «Можно ли отличить шантаж от заблуждения». Ситуация, описанная в нем, представляет типичную российскую коллизию. В качестве примера взят собирательный образ органа по сертификации систем менеджмента качества, оказавшегося в конфликтной ситуации, похожей на шантаж со стороны крупного клиента. Отношения усложняются тем, что орган выходит на региональный рынок, создавая локальный бренд, и каждый лояльный клиент ценен. Авторы предлагают несколько решений заявленных проблем.

Страниц: 18
Рейтинг:

Жмуров Д.А., Киселев В.Д., Пронин П.Г.

МКач — 2014, №4

Методы внешней оценки качества и безопасности гостиничных услуг

В статье рассмотрена совокупность методов внешней оценки качества и безопасности гостиничных услуг, включая методы, инициируемые и применяемые самой гостиницей, а также методы, используемые с участием сторонних организаций и службами государственного контроля и надзора. Дана достаточно подробная характеристика данных методов, приведены результаты их использования, а также указаны нормативные акты и стандарты, лежащие в их основе.

Страниц: 7
Рейтинг:

Баумгартен Л.В.

МКач — 2014, №4

Электронная библиотека

Стандартизация — методическая основа качества деятельности и обслуживания гостей сетевыми гостиницами

Менеджмент качества в договорах франчайзинга

Стратегия эффективности по-современному

Оценка удовлетворенности потребителей как механизм повышения качества продукции

CAF — совершенствование организаций публичного сектора через самооценку

Редакционный отчет о VI межрегиональной конференции «Cистемы менеджмента качества в сфере образования» 3–4 декабря 2014 г.

Колонка редактора

Менеджмент качества — панацея или реальный инструмент конкурентоспособности

Кейкис «можно ли отличить шантаж от заблуждения»

Методы внешней оценки качества и безопасности гостиничных услуг

2024

2023

2022

2021

2020

2019

2018

2017

2016

2015

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008