CAF — совершенствование организаций публичного сектора через самооценку

Маслов Дмитрий Владимирович

Введение

Структура и содержание модели CAF-2013

Рис. 1. Структура модели CAF

Взаимосвязи внутри модели

Восемь принципов совершенства

Рис. 2. Фундаментальные концепции совершенства

Общие ценности европейского публичного сектора

Важность данных и измерений

Общий язык с поддержкой глоссария

Как применять модель CAF-2013

Рис. 3. Десять шагов по развертыванию CAF

Роль системы оценки

Как пользователям CAF-2013 получить поддержку

Процедура внешней оценки CAF

Литература

Менеджмент качества Стандартизация и сертификация

Ключевые слова: качество, организационная самооценка, менеджмент, CAF, государственное и муниципальное управление

Аннотация

Общая схема оценки CAF — это инструмент поддержки организаций публичного сектора Европы в их стремлении строить свою деятельность на принципах менеджмента качества. Это универсальная, простая, доступная и легкая в применении модель, предназначенная для проведения оценки эффективности и качества деятельности органов государственного и муниципального управления и организаций бюджетной сферы. Статья открывает серию публикаций, рассматривающих основные положения руководства по применению модели CAF-2013.

Журнал: «Менеджмент качества» — №1, 2015 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 10

Кол-во знаков: около 22,389

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Виртик Ф., Маслов Д.В. Менеджмент качества в полиции Словении // Стандарты и качество. — 2011. — №2. — С. 72–75.

2. Вудс Н. Качество государственного управления — основная задача современного мира. — Подробнее .

3. Екатеринин М. Менеджмент качества в органах местного самоуправления на основе ИСО 18091:2014 // Стандарты и качество. — 2014. — №10. — С. 78–81.

4. Маслов Д.В. От качества власти к качеству жизни: инициативы государства и «точки роста» // Стандарты и качество. — 2007. — №5. — С. 76–80.

5. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM. — М: РИА «Стандарты и качество», 2008.

6. Общая схема оценки Common Assessment Framework (CAF). Совершенствование организаций публичного сектора через самооцен-ку / Под ред. Д.В. Маслова, Л.А. Нургатиной. — Казань: Издательство Казанского университета, 2013.

7. Федоренко М.В. Собирай и властвуй. Зачем органам власти системный менеджмент. — Подробнее .

8. Фоссум С.Э., Маслов Д.В. Управление качеством в школьном образовании Норвегии // Стандарты и качество. — 2014. — №10. — С. 88–92.

9. CAF 2013 (2012). Improving Public Organisations through Self-Assessment. Maastricht: European CAF Resource Centre. EIPA.

10. EIPA. CAF — Common Assessment Framework. — Подробнее .

Маслов Дмитрий Владимирович
к. э. н.

Научный сотрудник Ивановского филиала РАНХиГС при Президенте РФ, председатель комитета по качеству в государственном и муниципальном управлении Всероссийской организации качества.

г. Иваново

Другие статьи автора 24

Электронная библиотека