Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения

Управление конфликтами относится к важнейшим компетенциям менеджера, в том числе менеджера организации сферы услуг. В настоящей статье предложена типология организационных конфликтов, которые могут возникать в компаниях, работающих в сфере услуг. Особое внимание уделяется конфликту типа «потребители — контактный персонал», который рассмотрен в контексте основных этапов развития конфликтов. Авторы предлогают пути его решения с использованием особых «сервисных» подходов.

Страниц: 13
Рейтинг:

Балаева О.Н., Предводителева М.Д., Решетникова К.В.

МУ — 2010, №1

Новая реклама. Реклама в блогосфере: плюсы и минусы

Рекламную индустрию ждут большие потрясения: она растеряла доверие потребителей и даже не может больше удерживать их внимание. Выход "на территорию потребителей" — в социальные сети, — казавшийся спасительным, мало что смог изменить. Теперь, чтобы выжить, рекламе придется либо серьезно "поумнеть", либо мимикрировать под пользовательский контент.

Страниц: 5
Рейтинг:

Умаров М.Ю.

МУ — 2010, №1

Роль запаха в атмосфере магазина

В центре внимания автора данной статьи находится возможность развивать коммуникации с покупателем и содействовать формированию бренда при помощи запахов. В рамках рассматриваемого материала анализируются различные исследования и мнения относительно роли запаха как фактора, создающего атмосферу магазина, и своеобразного элемента комплекса маркетинга в розничной торговле.

Страниц: 8
Рейтинг:

Цветкова А.Б.

МУ — 2010, №1

Потребительские предпочтения при выборе платных медицинских услуг в Москве

В последние годы рынок платных медицинских услуг развивался быстрыми темпами: увеличивалось число клиник, появлялись крупные инвесторы, в борьбе за потребителей и их лояльность усиливалась конкуренция. Замедление роста этого сегмента рынка, обусловленное негативным влиянием мирового финансово-экономического кризиса, еще более обостряет конкуренцию в сфере платных медицинских услуг и повышает актуальность маркетинговых коммуникаций клиник с клиентами.

Страниц: 11
Рейтинг:

Михайлова Е.А., Белоусова Е.Е., Перова В.А.

МУ — 2010, №1

Прогнозирование туристических потоков

В рамках сравнительного анализа Камчатского края и наиболее близких ему по ряду характеристик территорий — Аляски, Исландии и Гренландии — в статье определяются наиболее эффективные методы долгосрочного прогнозирования туристических потоков, полезные для разработки успешной маркетинговой стратегии.

Страниц: 8
Рейтинг:

Фурщик М.А.

МУ — 2010, №1

Социальный туризм. Подходы к проведению маркетинговых исследований

В данной статье раскрыта социальная значимость туристской отрасли, показана роль социального туризма. Кроме того, в ней представлена динамика показателей, характеризующих развитие отечественной индустрии туризма в целом и социального туризма в частности в период мирового экономического кризиса, освещен зарубежный опыт организации социального туризма и раскрыта специфика проведения маркетинговых исследований в этой сфере деятельности.

Страниц: 12
Рейтинг:

Назина Н.А., Платонова Н.А., Христофорова И.В., Колгушкина А.В.

МУ — 2010, №1

Отношения с клиентами: что мешает сделать успешнее CRM в России

Российский рынок CRM-систем растет и развивается, в целом следуя общемировым тенденциям, однако при этом обладает своей, во многом негативной спецификой. Авторы рассматривают типичные проблемы, возникающие при внедрении CRM, и их причины, а также предлагают пути решения этих проблем. Немаловажная роль при этом отводится таким направлениям деятельности, как краудсорсинг, взаимоотношения с поставщиками и в особенности внутренний маркетинг.

Страниц: 9
Рейтинг:

Панкрухин А.П., Гуляева А.В.

МУ — 2010, №1

Выведение новых услуг на рынок в консалтинговых компаниях, ориентированных на сферу b-2-b

Когда речь заходит о стратегических вопросах, связанных с развитием бизнеса, то сразу возникает идея о создании и выведении на рынок новых услуг. Это решение требует от компании взвешенного подхода, оценки всех потенциальных возможностей и угроз. Процесс разработки услуги требует серьезного анализа внешней и внутренней информации. Данная статья посвящена тому, как на практике компания может внедрять, развивать и продвигать новые услуги.

Страниц: 8
Рейтинг:

Ананьева Т.Е.

МУ — 2010, №1

Электронная библиотека

Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения

Новая реклама. Реклама в блогосфере: плюсы и минусы

Роль запаха в атмосфере магазина

Потребительские предпочтения при выборе платных медицинских услуг в Москве

Прогнозирование туристических потоков

Социальный туризм. Подходы к проведению маркетинговых исследований

Отношения с клиентами: что мешает сделать успешнее CRM в России

Выведение новых услуг на рынок в консалтинговых компаниях, ориентированных на сферу b-2-b

2023

2022

2021

2020

2019

2018

2017

2016

2015

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005