City Express — пример удачно реализованной идеи бизнеса на рынке перевозки грузов

Компания City Express — крупнейший российский оператор доставки корреспонденции и грузов. Она работает в данной сфере уже 20 лет и за это время проделала путь от небольшой городской курьерской службы до одного из ведущих игроков на российском рынке. В чем секрет такого прогресса? О том, как строился бизнес-проект City Express и каковы ключевые факторы успеха компании, читайте в данной статье.

Страниц: 6
Рейтинг:

Колос Е.В.

МУ — 2013, №2

Повышение качества услуг ОАО «Федеральная Пассажирская Компания» и формирование лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования (часть 2)

В современных условиях все большее значение приобретает эффективность организации работы компании с потребительским активом. В статье рассмотрены основные подходы, направленные на повышение степени удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг, а также мероприятия по формированию лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования.

Страниц: 20
Рейтинг:

Калибердин А.Г., Губанова А.А., Милевская В.А.

МУ — 2013, №2

Личностные черты и удовлетворенность карьерой сотрудников сервисных компаний

Цель данной статьи — определение ключевых личностных черт, присущих персоналу сервисных компаний, и установление связи между этими чертами и удовлетворенностью карьерой. Авторы берут за основу теорию профессий, согласно которой соответствие индивидуальных особенностей сотрудников рабочему окружению способствует получению ими удовлетворения от своей деятельности, удерживает их от переключения на другие занятия и повышает эффективность работы.

Страниц: 15
Рейтинг:

Лаунсбери Д., Фостер Н., Кармоди П.

МУ — 2013, №2

Секреты высококлассного сервиса, или как создать качественный сервис в компании

Каждый владелец компании хотел бы знать, как уменьшить число возвратов товара, повысить лояльность клиентов и сделать так, чтобы они покупали товар снова. Обеспечить вам высокий уровень продаж способен хороший сервис. 95%
компаний никогда не задавались вопросом, что нужно клиенту и чего он хочет, а потом удивлялись, почему так мало повторных продаж. Из данной статьи вы узнаете, как зарабатывать больше, просто внедрив качественный сервис, а также получите конкретные рекомендации по его улучшению.

Страниц: 5
Рейтинг:

Шинкарук А.В.

МУ — 2013, №1

Многозвенные каналы распределения услуг

В статье охарактеризованы основные модели задействования посредников при торговле услугами. Автор описывает четыре типа сервисных посредников (посредник-вендор, посредник-интегратор, авторизованный посредник и транзакционный посредник) и доказывает, что в торговле услугами многозвенные каналы распределения могут быть только управляемыми или договорными.

Страниц: 7
Рейтинг:

Котляров И.Д.

МУ — 2013, №1

Разработка программы продвижения экотуризма на примере Пензенской области

В статье представлены результаты исследования, в ходе которого были изучены предпочтения экотуров среди жителей Пензенской области. На основе полученных данных авторы разработали программу продвижения экотуризма. Эту программу они представляют внимаю читателей, а также дают рекомендации по использованию инструментов маркетинга для развития экотуризма в Пензенской области.

Страниц: 8
Рейтинг:

Малышев А.А.

МУ — 2013, №1

Оценка конкурентоспособности турнаправления как элемент инновационной стратегии предприятия в условиях гиперконкуренции

Статья посвящена проблеме гиперконкуренции и снижения рентабельности продаж в современном российском туризме. Автор исследует возможные причины этой ситуации и предлагает в качестве одного из элементов инновационных стратегий, направленных на решение этих проблем, использовать систему оценки конкурентоспособности турнаправлений.

Страниц: 14
Рейтинг:

Латыпова Э.Н.

МУ — 2013, №1

Повышение качества услуг ОАО «Федеральная Пассажирская Компания» и формирование лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования (часть 1)

Страниц: 17
Рейтинг:

Калибердин А.Г., Милевская В.А., Губанова А.А.

МУ — 2013, №1

Воздействие компенсации на месте и отложенной компенсации: роль серьезности ошибки

В статье рассматриваются два типа компенсации — отложенная и компенсация на месте. Сравнивается их влияние на удовлетворенность клиентов и намерение совершать повторные покупки при возникновении сбоев различной степени
важности. Авторы представляют результаты исследования, в котором действие компенсации изучалось на примере гостиничного и ресторанного бизнеса, и дают рекомендации по эффективному использованию стратегии восстановления услуги.

Страниц: 15
Рейтинг:

Ким Н., Алгейдо Ф.

МУ — 2013, №1

Электронная библиотека

City Express — пример удачно реализованной идеи бизнеса на рынке перевозки грузов

Личностные черты и удовлетворенность карьерой сотрудников сервисных компаний

Секреты высококлассного сервиса, или как создать качественный сервис в компании

Многозвенные каналы распределения услуг

Разработка программы продвижения экотуризма на примере Пензенской области

Оценка конкурентоспособности турнаправления как элемент инновационной стратегии предприятия в условиях гиперконкуренции

Воздействие компенсации на месте и отложенной компенсации: роль серьезности ошибки

2023

2022

2021

2020

2019

2018

2017

2016

2015

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005