Управление жизненным циклом «спящих» клиентов

В статье раскрывается один из способов повышения эффективности работы отдела продаж за счет отказа от тотальной клиентоориентированности и перехода к концепции оптимизации контактов с клиентами и исключению общения со «спящими» клиентами в среднесрочной перспективе. Автор вводит понятие «спящие» клиенты», дает рекомендации по их выявлению и работе с их жизненным циклом, описывает подходы к примерной оценке выгод и потерь от применения данного метода.

Страниц: 5
Рейтинг:

Ядерная Д.В.

КУКП — 2014, №3

Персонализация сервиса как инструмент формирования вовлеченности клиентов

Персонализация является одним из важных инструментов формирования вовлеченности клиентов и, как следствие, повышения доверия к бренду. В современном информационно прозрачном, открытом мире сбор данных о клиентах не является сложной задачей, однако краеугольный камень персонализации — не сбор информации, а ее адекватное использование. Основным принципам правильного применения соответствующих инструментов и препятствиям, возникающим на этом пути, посвящена данная статья.

Страниц: 6
Рейтинг:

Новиченкова Л.А.

КУКП — 2014, №3

Перспективы увеличения эффективности управления клиентским портфелем

В статье рассмотрены возможные направления для увеличения эффективности управления клиентским портфелем, основанные на концепции клиентоцентричности. Автор доказывает необходимость измерения удовлетворенности как основы управления отношениями с каждым клиентом, описывает подходы к увеличению удовлетворенности клиентов.

Страниц: 10
Рейтинг:

Гордейко С.Г.

КУКП — 2014, №3

Методы разработки стратегии кастомизации в сфере услуг

В статье рассматриваются особенности концепции кастомизации в контексте сферы услуг, выделяются роль и место стратегии кастомизации в общей стратегии фирмы, обозначаются сильные и слабые аспекты работы со стратегией кастомизации на предприятии. Автор предлагает читателям рассмотреть основные управленческие подходы к развитию этой стратегии, подтверждая теоретические положения практическими примерами.

Страниц: 8
Рейтинг:

Новаторов Э.В.

КУКП — 2014, №3

Бенчмаркинг как инструмент анализа целевых клиентских групп

Известно, что при проведении конкурентного анализа самое сложное — это выбор критериев сравнения (переменных), но что с чем сравнивать, если компания производит инновационное решение? Кроме того, автор статьи описывает известный феномен — эффект наличия признака. В результате проведения бенчмаркинга по предлагаемой в статье методике проявляется сверхэффект: одновременно с продуктом создается детально проработанная инструкция для менеджеров по продажам.

Страниц: 9
Рейтинг:

Кожемяко А.П.

КУКП — 2014, №3

Измерение лояльности клиентов и анализ результатов Net Promoter Score

В данной статье речь пойдет о внедрении системы измерения NPS в компании и ее использовании для проведения опроса с целью измерения лояльности потребителей.

Страниц: 9
Рейтинг:

Уланов А.Ю., Лунев К.В.

КУКП — 2014, №3

Кастомизация товаров и услуг в маркетинговой деятельности

В статье рассматриваются сущность и содержание маркетинговой деятельности в условиях современного российского рынка, обосновывается необходимость индивидуального подхода производителей и продавцов к конкретным покупателям и анализируются направления оптимизации сбытовой деятельности посредством кастомизации.

Страниц: 8
Рейтинг:

Новаторов В.Е.

МУ — 2014, №3

Директ-мейл как основной инструмент прямого маркетинга в социально-культурной сфере

В данной статье рассматриваются особенности применения директ-мейла, а также некоторых других видов прямого маркетинга, используемых в государственном художественном музее. Подробно описываются особенности составления и оформления каждого из видов материалов, используемых для электронной рассылки.

Страниц: 12
Рейтинг:

Капранова Е.Г.

МУ — 2014, №3

Развлекательная составляющая туристических услуг для лиц пожилого возраста

В статье рассматриваются особенности формирования развлекательной составляющей туристического продукта для лиц пожилого возраста. Подробно анализируются виды развлечений применительно к возрастной сегментации потребителей. Определяются факторы, влияющие на выбор развлечений. Исследуются мотивы выбора и приводятся требования к организации развлекательной деятельности для лиц пожилого возраста в предлагаемом туристическом продукте.

Страниц: 9
Рейтинг:

Корчагин Е.П.

МУ — 2014, №3

Основные системы мотивации и контроля менеджеров по продажам в период межсезонья

Статья посвящена организации работы отдела продаж в период межсезонья, когда интенсивность деятельности снижается. Особое внимание уделяется аспектам мотивации и контроля продавцов в этот непростой период.

Страниц: 6
Рейтинг:

Кошелев С.Ф.

МУ — 2014, №3

в начало

Маркетинг

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Управление жизненным циклом «спящих» клиентов

Персонализация сервиса как инструмент формирования вовлеченности клиентов

Перспективы увеличения эффективности управления клиентским портфелем

Методы разработки стратегии кастомизации в сфере услуг

Бенчмаркинг как инструмент анализа целевых клиентских групп

Измерение лояльности клиентов и анализ результатов Net Promoter Score

Кастомизация товаров и услуг в маркетинговой деятельности

Директ-мейл как основной инструмент прямого маркетинга в социально-культурной сфере

Развлекательная составляющая туристических услуг для лиц пожилого возраста

Основные системы мотивации и контроля менеджеров по продажам в период межсезонья

BTL

PR

Брендинг

Демаркетинг

Диджитал

Лоббизм

Маркетинговые исследования

Основы маркетинга

Потребительское поведение

Продажи

Реклама

Стратегический маркетинг

Управление маркетингом