Типичные ошибки при организации бизнес-процесса продажи услуг

В настоящей статье на примере организации туристического бизнеса рассмотрены типичные ошибки менеджеров по продаже услуг, а также сложности работы, связанной со спецификой туристической отрасли.
Основная мысль статьи: бизнес-процессы продажи услуг качественно отличаются от бизнес-процессов продаж материальных (осязаемых) товаров.

Страниц: 7
Рейтинг:

Гамаюнов Б.П., Сычев А.Г.

ЛП — 2008, №3

Эволюция понимания процесса продаж: пять уровней технологичности

Прежде чем пройти тренинг по продажам, определите — насколько передовые и качественные технологии продаж вам предлагаются. Данная статья может помочь ответить на этот вопрос.

Страниц: 7
Рейтинг:

Власов С.В.

ЛП — 2008, №3

Построение системы внутренней лояльности: стандартизация работы полевого персонала в торговых сетях

Статья посвящена формированию целостной системы управления нематериальными потенциалами компании. Основу статьи составляет схема внедрения стандартов в работу полевого персонала компании. Особое внимание уделяется принципам и техникам HR-обеспечения эффективной работы.

Страниц: 8
Рейтинг:

Чернышева А.П.

ЛП — 2008, №3

Комплексная система мотивации персонала

Повышенное внимание к персоналу и осознание важности его роли в деятельности компании является ведущей тенденцией в современном бизнесе. Поэтому необходим комплексный подход к созданию системы мотивации персонала.
В данной статье автор рассматривает элементы, составляющие сквозную комплексную систему мотивации, а также "внутреннюю" и «внешнюю» цепочки ценностей. Проблема изучается с учетом интересов собственников, акционеров, высшего управленческого персонала, менеджеров среднего и низшего звена и других сотрудников фирмы.

Страниц: 8
Рейтинг:

Захаренко Г.П.

ЛП — 2008, №3

Как подобрать менеджера по продажам?

Коммерческим директорам и руководителям отделов продаж часто приходится участвовать в подборе сотрудников, т.к. в сбытовых подразделениях наблюдается постоянная текучка персонала. Одним из важных моментов при подборе торгового персонала является предшествующее поиску определение требований к кандидатам с учетом текущего этапа развития отдела продаж. В статье проанализированы подходы к решению данной задачи, источники поиска и методы оценки кандидатов.

Страниц: 15
Рейтинг:

Горбачев М.Н., Ткаченко Д.В.

ЛП — 2008, №3

Самонастрой продавца на успех

Сохранение позитивного настроя профессиональных продавцов — актуальная задача, стоящая перед руководителями отделов продаж. В статье представлен анализ возникновения эмоциональных спадов у продавцов и предложены эффективные способы настроиться на успех.

Страниц: 4
Рейтинг:

Даниленко Ю.Г., Свияш А.Г.

ЛП — 2008, №2

Результативные переговоры как предмет корпоративного тренинга

В статье говорится о сотрудничестве компании A-T Trade Food & Beverages с тренинговой организацией Strategic Training & Consulting. Вторая занималась разработкой и проведением тренинга, адаптированного под бизнес-задачи первой. В ходе корпоративного обучения рассматривался положительный опыт переговоров и деятельность лучших продавцов фирмы-заказчика, т. е. применялся метод конкретной ситуации.

Страниц: 10
Рейтинг:

Белова М.А., Великовская В.Г.

ЛП — 2008, №2

Миф как инструмент управления впечатлением клиента о продукте

В данной статье описывается метод экcпресс-презентации продукта. Говорится о таком представлении товара, которое ориентировано на клиента. Авторы называют подобную технологию "Мифы продавца". Применяя ее, можно успешно провести презентацию товара, адресованную конкретному клиенту.

Страниц: 11
Рейтинг:

Бухаркова О.В., Горшкова Е.Г.

ЛП — 2008, №2

Коммуникативная адаптивность продавца: применение техник востока для разрешения спорных ситуаций

Автор статьи рассказывает о техническом инструментарии, применяемом в розничных продажах, а также о формировании гармоничных взаимоотношений в диаде "Покупатель – продавец". В основе материала — описание техник боевых искусств Востока, в частности психологического эквивалента айкидо. Применение техники "Психологическое айкидо" во время продаж обеспечивает не только разрешение, но и предотвращение конфликта, помогает снять эмоциональное напряжение.

Страниц: 8
Рейтинг:

Чернышева А.П.

ЛП — 2008, №2

Как "включить" интуицию?

О том, как каждый из нас может подготовиться к тому, чтобы ощутить на собственном опыте силу мысли, и как без усилий значительно увеличить объемы продаж в сложнейших условиях, читайте в этой статье.

Страниц: 7
Рейтинг:

Голубев М.А.

ЛП — 2008, №2

Электронная библиотека

Типичные ошибки при организации бизнес-процесса продажи услуг

Эволюция понимания процесса продаж: пять уровней технологичности

Построение системы внутренней лояльности: стандартизация работы полевого персонала в торговых сетях

Комплексная система мотивации персонала

Как подобрать менеджера по продажам?

Самонастрой продавца на успех

Результативные переговоры как предмет корпоративного тренинга

Миф как инструмент управления впечатлением клиента о продукте

Коммуникативная адаптивность продавца: применение техник востока для разрешения спорных ситуаций

Как "включить" интуицию?

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008