1. Библиотека
  2. Каталог журналов
  3. Клиентинг и управление клиентским портфелем

Метрики потребительской ценности (часть 2)

Статья посвящена анализу и методикам измерения потребительской ценности,
предлагаемой компаниями своим клиентам. Авторы освещают ее критически
важную роль на корпоративном рынке, изучают связь между способностью компании управлять созданием потребительской ценности и достигнутыми благодаря лояльности потребителей финансовыми и экономическими результатами.

Страниц: 13
Рейтинг:

Бусакка Б., Костабиле М., Анкарани Ф.

КУКП — 2012, №2

Клиентоориентированная культура компании и клиентоориентированное управление

Сегодня только ленивый не упоминает клиентоориентированность в качестве
одного из основных условий успеха компании на рынке. Однако практика свидетельствует, что доля организаций, действительно ориентированных на клиентов, особенно в нашей стране, ничтожна. По мнению автора, причина такого положения дел — в отсутствии «клиентоориентированной составляющей» в корпоративной культуре компаний и неумении / нежелании менять методы управления
бизнесом.

Страниц: 10
Рейтинг:

Хартман Е.А.

КУКП — 2012, №2

Удовлетворенность потребителей как важный показатель развития бизнеса

Статья посвящена анализу особенностей нового этапа развития рыночных отношений, получившего название «капитализм потребителей». Автор рассматривает различные инструменты измерения удовлетворенности потребителей, в том числе на высшей стадии ее проявления — стадии восхищения, формулируют ключевую задачу бизнеса на современном этапе — опережение и превышение
ожиданий потребителя, подчеркивают важность использования для оценки удовлетворенности новых каналов маркетинговых коммуникаций.

Страниц: 9
Рейтинг:

Деннинг С.

КУКП — 2012, №2

Управление клиентским портфелем как способ минимизации риска снижения доходности бизнеса

В статье описан один из возможных подходов к управлению клиентским портфелем компании. Автор подробно излагает методику определения уровня риска, соответствующего конкретному элементу портфеля (клиенту), и предлагает экономико-математическую модель оптимизации портфеля.

Страниц: 5
Рейтинг:

Красовский Д.А.

КУКП — 2012, №2

Клиентская составляющая ключевых концепций универсальных бизнес-моделей (часть 2)

В статье проводится анализ известных концепций универсальных бизнес-моделей, рассматриваются подходы различных авторов к разработке клиентской составляющей моделей и содержанию их клиентских блоков.

Страниц: 21
Рейтинг:

Чинарьян Р.А.

КУКП — 2012, №2

Метрики потребительской ценности (часть 1)

Статья посвящена анализу и методикам измерения потребительской ценности,
предлагаемой компаниями своим клиентам. Авторы освещают ее критически
важную роль на корпоративном рынке, изучают связь между способностью компании управлять созданием потребительской ценности и достигнутыми благодаря лояльности потребителей финансовыми и экономическими результатами.

Страниц: 15
Рейтинг:

Бусакка Б., Костабиле М., Анкарани Ф.

КУКП — 2012, №1

Вариабельность подходов и принципов типологизации клиентов в теории и практике управления продажами

Автор статьи исследует ту область продаж, которая лежит на границе психологии и маркетинга. Скептический взгляд автора на различные классификации и типологии клиентов не мешает создать собственную типологию, в основе которой — самые простые принципы: нужен или не нужен покупателю предлагаемый продукт / услуга, есть у него деньги или нет. Материал знакомит с различными
точками зрения на типы клиентов, но в итоге предлагает читателю разработать
свою классификацию с учетом практического опыта продаж.

Страниц: 26
Рейтинг:

Зырянова М.И.

КУКП — 2012, №1

Управление взаимоотношениями с проблемными клиентами

В статье подчеркивается необходимость обратить внимание на проблемных
клиентов, с которыми работать нежелательно. Описаны признаки проблемных
клиентов, аспекты проведения интервью для определения их перспективности и
принятия решения о сотрудничестве. Обращается внимание на то, что даже при
правильном выборе клиента вы не застрахованы от фиаско при работе с ним.
Даны рекомендации о том, как поступать, если клиент недоволен, и при этом сохранить свое лицо, а также как избавиться от нежелательного клиента.

Страниц: 11
Рейтинг:

Пономаренко И.А.

КУКП — 2012, №1

Базовая философия клиентинга

Цель данной статьи — познакомить читателя с современной философией построения отношений с клиентами, или клиентингом. В статье последовательно обсуждаются концепция маркетинга отношений и более расширенная ее версия - концепция звена «ценность — прибыль» (the value-profit chain), предложенная профессорами Гарвардской школы бизнеса.

Страниц: 8
Рейтинг:

Новаторов Э.В.

КУКП — 2012, №1

2024

№1

2023

№2 №1

2022

№2 №1

2021

№2 №1

2020

№2 №1

2019

№2 №1

2018

№2 №1

2017

№2 №1

2016

№2 №1

2014

№4 №3 №2 №1

2013

№4 №3 №2 №1

2012

№4 №3 №2 №1