Клиентоориентированная культура компании и клиентоориентированное управление

Хартман Елена Алексеевна

Создание клиентоориентированной культуры;

Ценности бренда как отражение клиентоориентированной стратегии;

Руководитель как пример клиентоориентированости;

Умение «слушать и слышать»;

Придание максимального значения обратной связи с клиентами;

Оценка степени клиентоориентированности организации;

Клиентоориентированное управление компанией;

Продажи CRM

Организационная структура Модели управления

Ключевые слова: обратная связь, ценности бренда, потребности клиентов, клиентоориентированное поведение, взаимодействие с клиентами

Аннотация

Сегодня только ленивый не упоминает клиентоориентированность в качестве
одного из основных условий успеха компании на рынке. Однако практика свидетельствует, что доля организаций, действительно ориентированных на клиентов, особенно в нашей стране, ничтожна. По мнению автора, причина такого положения дел — в отсутствии «клиентоориентированной составляющей» в корпоративной культуре компаний и неумении / нежелании менять методы управления
бизнесом.

Журнал: «Клиентинг и управление клиентским портфелем» — №2, 2012 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 10

Кол-во знаков: около 31,230

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Creating a customer-orientated culture. — Подробнее .

2. How to be a customer-centric leader. — Подробнее .

3. Miller R. Research findings on the importance of creating a customerfocused culture It will shock you. — Подробнее .

Хартман Елена Алексеевна

Преподаватель кафедры маркетинга и учетно-финансовых дисциплин Бобруйского филиала УО БГЭУ, психолог.

Бобруйск

Автор более 70 публикаций по экономике, маркетингу, менеджменту, психологии. Практический психолог высшей категории, член Ассоциации детских психологов, бизнес- тренер.

Другие статьи автора 6

Электронная библиотека