Многие компании хотели бы стать клиентоориентированными, но как это сделать на практическом уровне? Часто все заканчивается декларациями и надеждой на то, что сотрудники фронт-офиса начнут улыбаться клиентам. В статье предлагаются конкретные приемы повышения клиентоориентированности, которые при желании может использовать любая компания.
|
||
От редакции; | ||
Кто такой привередливый клиент?; | ||
Клиентоориентированность; | ||
«А судьи кто?»; | ||
Ожидания; | ||
Итоги; | ||
Приложение.; |