Какими бывают карты клиентского опыта

Сегодня о картах клиентского пути или опыта можно найти огромное количество материалов и даже обучающих курсов. Однако при переходе от теории и разбора упрощенных линейных примеров к практике и получению полезных результатов нередко возникают трудности. Автор на основе опыта компании BITOBE знакомит читателей с разными типами карт, которые используются в консультационной практике, и рассказывает, для решения каких задач подходит тот или иной тип карты.

Страниц: 11
Рейтинг:

Дубко А.В.

КУКП — 2021, №2

Корпоративный портал как инструмент развития сотрудников и клиентов

Авторы рассказывают о создании и развитии общего корпоративного портала, объединившего сотрудников и клиентов компании с целью одновременного развития персонала и потребителей, повышения эффективности бизнеса.

Страниц: 5
Рейтинг:

Жиркина Т.В., Цветова О.Е., Васильев А.В.

КУКП — 2021, №2

Взаимоотношения с постоянными клиентами на разных уровнях развития системы управления

В статье рассматривается взаимодействие с постоянными клиентами: выгоды и риски, причины отказа клиентов от сотрудничества и условия, при которых компании самой имеет смысл его прекратить. Описаны виды коммуникации с постоянными клиентами и ситуации, когда приходится взаимодействовать с конкурентами. Приводится сравнение подходов к построению системы взаимоотношений с постоянными клиентами на разных уровнях развития системы управления в организации.

Страниц: 11
Рейтинг:

Скриптунова Е.А.

КУКП — 2021, №2

Сегментирование целевой аудитории vs персонализированный маркетинг

Статья посвящена работе с целевой аудиторией. Автор описывает существующую практику и уже начавшуюся трансформацию стандартов сегментирования целевой аудитории.

Страниц: 6
Рейтинг:

Ольнев Е.С.

КУКП — 2021, №2

Метамодерн, социальная ответственность и консолидация компании

Метамодерн пришел в нашу реальность, а это значит, мы должны разобраться, как в условиях новой системы смыслов выстраивать деятельность. Самый актуальный вопрос — как личностям сотрудничать и двигаться к общей цели? На этот вопрос отвечает автор.

Страниц: 7
Рейтинг:

Ясинский А.Г.

БМ — 2021, №2

Брендинговый проект: замкнутый круг или равносторонний треугольник

В статье поднимаются вопросы взаимодействия клиентов и брендинговых агентств в ходе реализации брендинговых проектов. Автор рассказывает, почему экспертиза агентства не может быть независимой, как на нее влияют квалификация, коммуникация и баланс интересов и выгод, как эффективно использовать время, избежать хаотичных поисков и взаимного недовольства, каким образом экспертиза помогает обойти подводные камни брендингового проекта и становится компромиссным решением в интересах всех его участников.

Страниц: 6
Рейтинг:

Колтынюк И.В.

БМ — 2021, №2

Целевые эпитеты: как сформировать образ бренда в сознании потребителя

Автор предлагает структурированный подход к формированию или изменению идентичности бренда через целевые эпитеты. В статье приводятся примеры из практики крупнейших отечественных и западных брендов.

Страниц: 8
Рейтинг:

Подгорная О.В.

БМ — 2021, №2

Бренды «векторные» и бренды «растровые»

Корректны ли параллели между типами компьютерной графики и типами брендов? Есть ли в этом более глубокое содержание, чем внешнее сходство? Что дает подобный взгляд практикам брендинга? В статье автор предлагает новое видение типологии и развития брендов.

Страниц: 11
Рейтинг:

Баканов Б.А.

БМ — 2021, №2

Основы коммуникации между бренд-дизайнером и заказчиком

Коммуникация — важная составляющая работы бренд-дизайнера, и от ее результатов может всецело зависеть успешность брендинга. Ошибочно выстроенная коммуникация способна завести работу над проектом в тупик. В статье рассказывается о том, как этого избежать.

Страниц: 6
Рейтинг:

Журавель Е.В.

БМ — 2021, №2

Механизм разработки «быстрой» бренд-маркетинговой стратегии для маркетинговой единицы

Во всем мире наметилась тенденция к формированию «быстрых» маркетинговых стратегий. Автор рассматривает алгоритм создания «быстрой» брендмаркетинговой стратегии, которая может быть применима к любой маркетинговой единице, и доказывает: продуктовый портфель компании должен состоять из таких индивидуальных дорожных карт развития, а их эффективность прямо пропорциональна глубине и детализации проработки инструментов маркетинг-микса по отношению к каждой маркетинговой единице.

Страниц: 11
Рейтинг:

Краснослободцев А.А.

БМ — 2021, №2

в начало

Маркетинг

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Какими бывают карты клиентского опыта

Корпоративный портал как инструмент развития сотрудников и клиентов

Взаимоотношения с постоянными клиентами на разных уровнях развития системы управления

Сегментирование целевой аудитории vs персонализированный маркетинг

Метамодерн, социальная ответственность и консолидация компании

Брендинговый проект: замкнутый круг или равносторонний треугольник

Целевые эпитеты: как сформировать образ бренда в сознании потребителя

Бренды «векторные» и бренды «растровые»

Основы коммуникации между бренд-дизайнером и заказчиком

Механизм разработки «быстрой» бренд-маркетинговой стратегии для маркетинговой единицы

BTL

PR

Брендинг

Демаркетинг

Диджитал

Лоббизм

Маркетинговые исследования

Основы маркетинга

Потребительское поведение

Продажи

Реклама

Стратегический маркетинг

Управление маркетингом