1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг

Привлечь и удержать...

В данной статье представлен портрет пользователей российского Интернета, прибегающих к услугам e-commerce. Рассматриваются проблемы взаимодействия с клиентами интернет-магазина и
действия, направленные на повышение эффективности этих контактов. В качестве примера использованы данные крупнейшего российского интернет-магазина "Озон".

Страниц: 5
Рейтинг:

Долгов В.

ИМ — 2004, №4

Анализ эффективности проведенной рекламной кампании в Интернете

В статье представлены различные методы выделения стадий проведения интернет-кампании; а также
определены основные аспекты ее анализа. В
материале рассматриваются общие критерии эффективности, инструменты детализации, методика
оценки эффективности каждого из выбранных каналов продвижения; а также предлагаются инструменты
и методики оценки эффективности на примере реальной рекламной кампании.

Страниц: 13
Рейтинг:

Гаркавцев Е.

ИМ — 2004, №4

Как создать прибыльный интернет-проект: теория идеального рынка

95% интернет-проектов не приносят отдачи, 3% -
окупают себя, и только 2% сайтов в Рунете приносят
реальные и колоссальные прибыли. Основной парадокс заключается еще и в том, что сайты мегакорпораций "Спортмастер" или "Донстрой" стоимостью десятки тысяч долларов не приносят отдачи и не окупают
тех средств, которые были в них вложены. В тоже
время скромные "свечные заводы" никому не известных компаний, которые существуют меньше года,
могут приносить колоссальную отдачу, измеряемую
семизначными числами, и являться серьезным дополнительным, а в перспективе — основным каналом
привлечения клиентов и источником дохода. Причем
каналом, который не имеет ни географических, ни
языковых, ни временных границ. В чем здесь секрет?

Страниц: 7
Рейтинг:

Альпеншталь А.

ИМ — 2004, №4

Поисковая реклама как специфический проводник маркетинговых коммуникаций

Реклама в поисковых системах, или поисковая реклама, в последнее время привлекает все большее
внимание различных рекламодателей. Однако часто
этот тип рекламной коммуникации рассматривается
исключительно как продающая реклама, которая
представляет интерес для малого и среднего бизнеса, имеет слабое отношение к построению бренда и
воспроизводит в Интернете бесплатные газеты объявлений. В действительности это далеко не так:
практика использования рекламы на крупнейших поисковых системах показывает, что размещение привязанных к запросам пользователя рекламных сообщений является не столько новым самостоятельным
типом рекламы, сколько новым проводником для
весьма разноплановых маркетинговых коммуникаций. Их целью может быть и стимулирование спроса,
и развитие бренда, и увеличение прямых продаж.

Страниц: 8
Рейтинг:

Себрант А.Ю., Третьяков А.

ИМ — 2004, №4

Применение интернет-технологий для решения коммуникативных задач традиционного бизнеса

В статье описываются технологические решения задач на предприятиях малого, среднего и крупного
бизнеса, получаемые с помощью Интернета. Последовательно рассматриваются типовые решения задач интернет-маркетинга и брендинга, электронной
коммерции, описываются технологии систем ведения бизнеса на рынке b-2-b, контент-проектов. Для
иллюстрации того или иного решения либо комбинации решений приводятся примеры действующих проектов, а также представлены ценовые ориентиры
стоимости решений.

Страниц: 8
Рейтинг:

Карпенко Р.

ИМ — 2004, №4

Этапы развития менеджмента в России

В статье рассматриваются этапы развития менеджмента в России, соответствующие основным типам объектов управления. Проанализированы особенности пятого этапа (управление социальным брендом): тенденции развития, функции бренд-менеджмента и наиболее эффективные организационные структуры управления.

Страниц: 7
Рейтинг:

Смирнов Э.

БМ — 2004, №4

Интегрированные маркетинговые коммуникации в условиях кризиса (часть 1)

В работе рассматриваются основные проявления кризисного состояния бизнес-процессов, определяются возможные способы инициирования кризиса и
признаки, сигнализирующие о возникающих проблемах, а также предлагаются модели превентивной работы по предотвращению кризисной ситуации и
осуществлению реабилитационной деятельности. Кризис — это комплексное
явление, зависящее от синергии нескольких факторов и затрагивающее разнообразные стороны бизнеса, поэтому "управлять кризисом" возможно только с помощью целого арсенала инструментов маркетинга и менеджмента.

Страниц: 5
Рейтинг:

Голова А.Г.

МС — 2004, №4

Альтернативные подходы к изучению маркетинга некоммерческих организаций

Существующая теория маркетинга некоммерческих организаций развивалась с помощью заимствования некоторых концепций из общественных наук. Из социологии, организационного поведения и антропологии были позаимствованы концепции организации как открытой системы, мотивации личным
интересом, двустороннего добровольного обмена. Альтернативные концепции организации, мотивации и отношений с окружающей средой, созданные в рамках общественных наук,
позволяют формулировать альтернативные подходы к изучению маркетинга некоммерческих организаций.

Страниц: 11
Рейтинг:

Новаторов Э.В.

МиМИ — 2004, №4

Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход

Проведенные авторами данной статьи исследования (эмпирическое и количественное) показали, что структура воспринимаемого качества услуг соответствует трехуровневой факторной модели. В последнюю входят следующие значимые составляющие: качество взаимодействия с тем, кто предоставляет услугу (interaction quality), качество физического окружения (environmental quality) и качество результата услуги (outcome quality). Каждая из них, в свою очередь, включает в себя три подсоставляющие, по которым формируется воспринимаемое качество услуги. Авторы предполагают, что для повышения воспринимаемого качества услуги следует тщательно следить за такими критериями потребительской оценки, как надежность, способность быстро реагировать на нужды клиента, эмпатия и др. Концепция, представленная в данной работе, тестируется в четырех отраслях индустрии услуг и раскрывается на примерах. Авторы обсуждают результаты своего исследования и дают рекомендации по их практическому применению.

Страниц: 13
Рейтинг:

Брейди М., Кронин Д.

МиМИ — 2004, №4

Формирование корпоративной культуры обслуживания стратегических клиентов

В постановке задачи формирования корпоративной культуры обслуживания, на наш взгляд, есть два существенных акцента, определяющих ее сложность и одновременно задающих подход к решению.

Страниц: 4
Рейтинг:

Пустынникова Ю.

МиМИ — 2004, №4

Маркетинг

(текущий раздел)

BTL

Event Вирусный маркетинг Директ-маркетинг Интернет Партизанский маркетинг Спонсорство Стимулирование сбыта

PR

PR-акции Имидж Работа со СМИ Социальная ответственность Черный PR

Брендинг

Идентичность бренда Исследования брендов Капитал бренда Основы брендинга Построение бренда Стратегия бренд-менеджмента

Демаркетинг

Диджитал

Веб-проектирование Диджитал-коммуникации Продвижение в интернете Развитие интернета Стратегия интернет-маркетинга Управление аудиторией

Лоббизм

Маркетинговые исследования

Вопросы разработки МИ Методология исследований Роль и задачи МИ

Основы маркетинга

Изучение маркетинга Особенности маркетинга услуг

Потребительское поведение

Исследование лояльности Исследование удовлетворенности Модели поведения Мышление потребителя

Продажи

CRM Дистрибуция Контроль и прогнозирование Организация продаж Продукт как элемент 4P Сбытовой маркетинг Техника продаж

Реклама

Виды рекламы Исследование рекламного рынка Производство рекламы Регулирование рекламы [государством] Рекламная стратегия Рекламные приемы Теория рекламы Эффективность рекламы

Стратегический маркетинг

Бизнес-позиционирование Конкуренция Планирование маркетинга

Управление маркетингом

Маркетинг и капитал Маркетинговый аудит Организация службы маркетинга Партнерство