Немонетарная мотивация — путь к развитию конгруэнтности и лояльности
В данной статье авторы рассказывают о системе немонетарной мотивации торгового персонала розничной сети, сформированной на основании ценности компании «творчество».
Электронная библиотека
Роль обучения персонала в повышении качества обслуживания в условиях кризиса
Обучение в кризис: пир во время чумы или осознанная необходимость бизнеса, думающего о будущем? Экономить на подразделениях, которые не приносят прямую прибыль(службы персонала) или продолжать вкладывать в развитие персонала? Этот вопрос задают себе многие руководители.
Зачем нужна обратная связь с клиентами?
В прошлом номере журнала «Маркетинг и маркетинговые исследования» с целью максимального удовлетворения потребностей наших читателей мы открыли рубрику «Вопрос — ответ», в которой будут публиковаться ответы на часто задаваемые и наиболее интересные вопросы наших читателей. Свои вопросы вы можете присылать на адрес редакции.
Специфические особенности комплекса маркетинговых решений и мероприятий в упаковочной индустрии
В статье рассмотрены специфические особенности рынка, потребителей, конкуренции среди предприятий упаковочной индустрии, а также специфика разработки новых видов упаковки и упаковочных материалов. Маркетинговые решения относительно упаковочной продукции принимаются как на товарных рынках, которые обслуживает упаковочная индустрия, так и на самом рынке. Порядок и этапы принятия этих решений автор подробно рассматривает в статье.
Этимология понятия "товар класса люкс" и основы классификации товаров данной категории
Феномен потребления эксклюзивных товаров вызывает интерес представителей таких наук, как социология, экономическая теория, психология, статистика. Авторы статьи рассматривают не только само понятие «товар класса (категории) люкс», но и принципы классификации подобных продуктов / услуг, а также дают рекомендации, касающиеся основных маркетинговых и коммуникационных решений, обеспечивающих присутствие и успех этих товаров на рынке.
Сложно ли реализовать CRM-проект? О взаимосвязи характера CRM -проекта и его ключевых рисков
Статья посвящена актуальным вопросам успешной реализации CRM-проектов. Автором предложена классификация проектов на основе целей и характера проводимых изменений, проанализированы наиболее значимые риски, свойственные каждой категории проектов. Отдельно рассмотрена ситуация, когда цели проекта определены нечетко и неясен характер необходимых изменений. Описание каждой категории проектов сопровождается примером из практики
автора.
автора.
Модель взаимоотношений сетевых кофеен и их клиентов
Статья посвящена одной из наиболее актуальных проблем сферы услуг — несоответствию ожидаемого потребителем и воспринимаемого им качества услуг. Авторы анализируют возможные «разрывы» во взаимоотношениях компании (сети кофеен) и ее клиентов, перечисляют причины их возникновения, описывают пути и способы решения данной проблемы.
Концепция ценностной модели спроса
Данная работа представляет собой попытку на основе теории предельной полезности и некоторых допущений относительно шаблонов потребительского поведения вывести формулу, увязывающую спрос на товар с уровнем цены на него. Автор ставил перед собой две цели: ввести в маркетинг строгие математические модели и понятия и объединить инструментарий маркетолога и предпринимателя (экономиста).
Атрибутивная концепция и процесс разработки стратегии позиционирования имиджа компании
В статье описаны различные подходы к понятию "позиционирование", а также его взаимосвязь с терминами "сегментирование", "идентификация" и "дифференцирование". Предлагая вниманию читателей атрибутивную концепцию позиционирования имиджа компании, авторы подробно рассматривают процессы определения текущей позиции имиджа компании и выбора стратегии для достижения желаемой позиции. Процесс разработки и реализации стратегии позиционирования имиджа представлен на примере рынка мультисервисных сетей г. Омска.
Вывод на рынок нового продукта в условиях ограниченного рекламного бюджета
Статья посвящена проблеме выполнения планов продаж в рамках ограниченного рекламного бюджета. Автор рассматривает варианты маркетинговых решений, не требующих значительных затрат на их разработку и продвижение. Материал статьи основан на практическом опыте автора, полученном в процессе вывода на рынок Украины мотоциклов Suzuki.
Маркетинг
(текущий раздел)