Влияние пандемии на рекламную индустрию: первые результаты

Под влиянием пандемии и введенных ограничений рекламный рынок во II квартале 2020 г. вступил в кризис, не похожий ни на один предыдущий как по причинам возникновения, так и по динамике, особенностям протекания и перспективам восстановления. Разные рынки и разные медиасегменты по-разному проходили первую волну кризиса. В России ситуация пока развивается несколько лучше, чем на большинстве других рынков. «Ковидный» кризис значительно ускорил процессы, связанные с изменениями рекламной индустрии.

Страниц: 13
Рейтинг:

Веселов С.В.

РТП — 2020, №4

Анализ и оценка рисков деловой репутации предприятия

В существующих условиях ведения бизнеса и высокой конкуренции на отраслевых рынках большое значение приобретают положительная деловая репутация и имидж компании. Они характеризуются рядом индикаторов, анализ и оценка которых позволит компаниям своевременно реагировать на риски и угрозы снижения деловой репутации и инвестиционной привлекательности и тем самым обеспечивать экономическую безопасность — об этом рассказывают авторы статьи.

Страниц: 12
Рейтинг:

Коростелкина И.А., Дедкова Е.Г.

УФР — 2020, №4

Алгоритм работы с необоснованными претензиями клиентов

В статье представлен алгоритм ответа специалиста по работе с письменными обращениями на претензию клиента, приведены примеры различных откликов. Авторы напоминают читателям, что цель коммуникации — довольный клиент. Его лояльность зависит от того, насколько вежлив был сотрудник компании и предоставил ли он возможность клиенту сохранить лицо при отказе в удовлетворении жалобы.

Страниц: 8
Рейтинг:

Журина Л.А., Зыкова М.А.

УП — 2020, №4

Какими бывают карты клиентского опыта

Сегодня о картах клиентского пути или опыта можно найти огромное количество материалов и даже обучающих курсов. Однако при переходе от теории и разбора упрощенных линейных примеров к практике и получению полезных результатов нередко возникают трудности. Автор на основе опыта компании BITOBE знакомит читателей с разными типами карт, которые используются в консультационной практике, и рассказывает, для решения каких задач подходит тот или иной тип карты.

Страниц: 11
Рейтинг:

Дубко А.В.

УП — 2020, №4

B-2-b-портал как эффективный инструмент автоматизации продаж

Статья посвящена обзору функционала b-2-b-портала. Автор рассказывает о важных нюансах, на которые нужно обратить внимание при планировании разработки b-2-b-портала, приводит примеры его основных функций, дает рекомендации по выбору подрядчика.

Страниц: 9
Рейтинг:

Александров А.В.

УП — 2020, №4

Политика компании-покупателя: скрытая угроза или новая возможность?

Корпоративные решения принимаются в интересах не только организации, но и отдельных лиц с учетом их полномочий и авторитета, поэтому судьба b-2-bсделки может зависеть от борьбы между влиятельными заинтересованными сторонами. Статья показывает, как продавцу следует определять и учитывать факторы внутренней политической борьбы, предлагает рекомендации по выявлению центров корпоративного влияния в организации покупателя.

Страниц: 9
Рейтинг:

Памухин Ю.Г.

УП — 2020, №4

Возможности и сложности развития омниканальных продаж. Российский и зарубежный опыт

Автором определены основные отличительные черты омниканальной стратегии организации бизнеса, перечислены базовые принципы формирования омниканальных систем. На основе анализа деятельности российских и зарубежных компаний, применяющих мультиканальные и омниканальные подходы, сделан вывод о преимуществах и недостатках перехода к омниканальной стратегии коммуникации и продаж. Определены цифровые технологии, которые целесообразно внедрять в процессе данного перехода.

Страниц: 8
Рейтинг:

Панюкова В.В.

УП — 2020, №4

Управление результативностью и эффективностью в b-2-b-продажах

Статья освещает основные аспекты управления, связанного с результативностью и эффективностью работы сотрудников в отделе продаж на рынке b-2-b. Автор рассматривает KPI как показатель результативности и индикатор, с помощью которого можно управлять эффективностью на различных уровнях организации, а также проводить необходимые расчеты и устанавливать приоритеты.

Страниц: 8
Рейтинг:

Кожемяко А.П.

УП — 2020, №4

Управление жизненным циклом высокотехнологичных продуктов

В статье разграничивается управление жизненным циклом продуктов (ЖЦП) в технологическом и маркетинговом отношениях. Cтратегии управления ЖЦП по фазам увязаны со стратегиями роста И. Ансоффа. Автор показывает, каким образом модель жизненного цикла радикальных («подрывных») инновационных технологий встраивается в общую модель ЖЦП, проводит оценку достоинств и недостатков ЖЦП в маркетинговом отношении.

Страниц: 8
Рейтинг:

Конопатов С.Н.

МС — 2020, №4

Управление удовлетворенностью потребителей: пример сервисной компании

В статье рассмотрена практика компании, организующей туры с целью получения образования, связанная с управлением удовлетворенностью потребителей. Авторы раскрывают основные проблемы отрасли и взаимодействия конкретной компании с клиентами, а также данные, полученные в ходе эмпирического исследования удовлетворенности потребителей, описывают стимулы для клиентов к продолжению сотрудничества, делают вывод о необходимости использования показателя удовлетворенности в числе KPI.

Страниц: 15
Рейтинг:

Хлебович Д.И., Овсянникова А.А.

МиМИ — 2020, №4

в начало

Маркетинг

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Влияние пандемии на рекламную индустрию: первые результаты

Анализ и оценка рисков деловой репутации предприятия

Алгоритм работы с необоснованными претензиями клиентов

Какими бывают карты клиентского опыта

B-2-b-портал как эффективный инструмент автоматизации продаж

Политика компании-покупателя: скрытая угроза или новая возможность?

Возможности и сложности развития омниканальных продаж. Российский и зарубежный опыт

Управление результативностью и эффективностью в b-2-b-продажах

Управление жизненным циклом высокотехнологичных продуктов

Управление удовлетворенностью потребителей: пример сервисной компании

BTL

PR

Брендинг

Демаркетинг

Диджитал

Лоббизм

Маркетинговые исследования

Основы маркетинга

Потребительское поведение

Продажи

Реклама

Стратегический маркетинг

Управление маркетингом