Эмоциональное лидерство и эмоциональный интеллект в формировании клиентоориентированной культуры организации

Эмоциональное лидерство и эмоциональный интеллект рассматриваются в статье одновременно как факторы и показатели клиентоориентированной культуры организации. Авторы описывают их сущность, взаимосвязь и влияние на клиентоориентированность персонала, предлагают для оценки клиентоориентированного поведения с использованием эмоционального интеллекта прикладные аспекты — поведенческие индикаторы, приводят перечень вербальных и невербальных приемов эмоционального лидерства.

Страниц: 7
Рейтинг:

Шавровская М.Н., Апенько С.Н.

УКК — 2014, №4

Рынок услуг, маркетинг и паевые инвестиционные фонды

Фукс А.О., Христофорова И.В., Макеева Д.Р. Стратегии маркетинга как фактор повышения конкурентоспособности управляющих компаний на рынке услуг паевых инвестиционных фондов России. Монография / Под ред. проф. И.В. Христофоровой. — М.: Ваш полиграфический партнер, 2014. — 273 с. ISBN: 978-5-4253-0676-0

Страниц: 6
Рейтинг:

Переяславский В.И.

МУ — 2014, №4

Особенности маркетинга высшего образования. Является ли сфера высшего образования обычным рынком?

В статье рассматриваются особенности рынка и маркетинга высшего образования как услуги, относящейся к сфере квазиобщественных благ. Основные особенности этого рынка: значительно больший, чем для обычных рынков, временной масштаб маркетинговой деятельности; необходимость учета и согласования стратегических целей деятельности вуза со стратегическими целями страны в развитии высшего образования; необходимость создания системы новых показателей финансовой эффективности деятельности и маркетинга вузов.

Страниц: 8
Рейтинг:

Тихомирова Н.В., Башина О.Э.

МУ — 2014, №4

Статистика банкротств туроператоров как сокровищница бизнес-кейсов

В статье приведены данные, характеризующие лавинообразное нарастание банкротств на туристическом рынке летом 2014 г., представлены основные характеристики туроператоров-банкротов, описаны основные проблемы, приведшие к банкротству. Выделен ряд проблем в области управления туристическим бизнесом: страхование рисков, ценообразование, проблемы кадрового обеспечения менеджмента туроператоров.

Страниц: 12
Рейтинг:

Христофорова И.В., Макеева Д.Р., Латыпова Э.Н.

МУ — 2014, №4

Этнический рынок сферы услуг Москвы на примере киргизских коммерческих организаций

В статье рассматривается сегмент этнических предприятий Москвы на примере коммерческих организаций, которые оказывают услуги преимущественно или исключительно киргизским мигрантам, на основании исследования, проведенного ЦИМЭ РАНХиГС в 2014 г. (анкетный опрос 350 мигрантов из Киргизии и 20 экспертных интервью). В Москве уже сложился сегмент киргизских потребителей со своей спецификой спроса, а формирование сектора компаний, ориентированных на этот сегмент, в данный момент происходит очень активно.

Страниц: 13
Рейтинг:

Кочкин Е.В., Рочева А.Л., Варшавер Е.А.

МУ — 2014, №4

Внедрение ERP-систем: особенности национальной дистрибуции

Личные наблюдения показывают, что каждая успешная дистрибьюторская компания счастлива по-своему, а все неуспешные умерли одинаково. В современных российских условиях для обеспечения эффективности функционирования практически любой дистрибьюторской бизнес-модели применяется определенный набор средств, и далеко не последнее место в этом ряду занимают системы класса ERP.

Страниц: 6
Рейтинг:

Самойлович М.М.

МУ — 2014, №4

Футурология интернет-пространства

В статье предложен футурологический прогноз развития интернет-пространства с позиции рынка, культуры и иерархии как основных инструментов управления людьми. На основе модели Д.Е. Шульца для привычных рынков для интернет-рынка предложена футурологическая модель эволюции и революции, учитывающая специфические особенности взаимодействия субъектов в интернет-пространстве. Предложены гипотезы предотвращения глобальной рыночной катастрофы.

Страниц: 14
Рейтинг:

Юдина Н.В.

МУ — 2014, №4

Исследование особенностей потребительского выбора с помощью социальных медиа в индустрии гостеприимства

Феноменальный рост социальных медиа и других интернет-ресурсов оказывает существенное влияние как на деятельность игроков индустрии гостеприимства и туризма, так и на потребительскую практику их услуг. В данной статье рассматриваются вопросы характера и степени воздействия социальных медиа на поведение российских потребителей услуг гостеприимства и туризма.

Страниц: 18
Рейтинг:

Казаков С.П., Соловьева А.О.

МУ — 2014, №4

Брендинг в практике медицинских учреждений

Медицинские учреждения должны создавать собственные бренды. Брендинг в здравоохранении помогает потребителю выбирать место оказания медицинской услуги, являясь своеобразной гарантией качества лечения. Развитие новых средств коммуникаций усложнило для медицинских центров общение с потенциальными пациентами, поэтому игнорировать управление брендовой политикой для них опасно — это может привести к распространению негативной информации среди массовой аудитории и потере клиентской базы.

Страниц: 7
Рейтинг:

Цветкова А.Б., Евстафьев В.А.

БМ — 2014, №4

Методика оценки названий: без эмоций

Нейминг — это не творчество. Это ремесло, в котором большую часть работы должны составлять аналитика и «математика». Перед вами статья, рассказывающая о том, как абстрагироваться от эмоций и личных предпочтений при оценке вариантов названий, как перейти от выбора по принципу «нравится — не нравится» к выбору на основе критерия «работает — не работает».

Страниц: 8
Рейтинг:

Пометун А.Г.

БМ — 2014, №4

в начало

Маркетинг

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Эмоциональное лидерство и эмоциональный интеллект в формировании клиентоориентированной культуры организации

Рынок услуг, маркетинг и паевые инвестиционные фонды

Особенности маркетинга высшего образования. Является ли сфера высшего образования обычным рынком?

Статистика банкротств туроператоров как сокровищница бизнес-кейсов

Этнический рынок сферы услуг Москвы на примере киргизских коммерческих организаций

Внедрение ERP-систем: особенности национальной дистрибуции

Футурология интернет-пространства

Исследование особенностей потребительского выбора с помощью социальных медиа в индустрии гостеприимства

Брендинг в практике медицинских учреждений

Методика оценки названий: без эмоций

BTL

PR

Брендинг

Демаркетинг

Диджитал

Лоббизм

Маркетинговые исследования

Основы маркетинга

Потребительское поведение

Продажи

Реклама

Стратегический маркетинг

Управление маркетингом