Модель управления поведением потребителей: от линейного процесса принятия решения о покупке к «маршруту» потребительского решения

В статье рассматривается модель управления поведением потребителя, отличающаяся от существующих разработок тем, что она построена на базе триады факторов поведения потребителей, этапов «маршрута» потребительского решения и инструментов маркетинга услуг, а также позволяет учитывать специфику различных рынков и реализовать философию «понять и отреагировать» на практике.

Страниц: 9
Рейтинг:

Мишин С.И.

МУ — 2013, №3

Модели превосходного качества обслуживания: обсуждение и сравнение

Поскольку ожидания потребителей растут, а предложения продуктов однотипны, увеличивается важность превосходного качества обслуживания как средства повышения лояльности потребителей. Цель настоящей статьи состоит в расширении знания о том, что могут сделать компании для достижения превосходного качества обслуживания, посредством сравнения и оценки трех популярных моделей.

Страниц: 16
Рейтинг:

Готье М., Гизе А., Бартл К.

МУ — 2013, №3

Подразделения маркетинга и безопасности: взаимодействие и оптимизация

Статья посвящена актуальным проблемам оптимизации места маркетинга в структуре предприятия и рассмотрению организационной модели, предполагающей объединение служб маркетинга и безопасности в один функциональный блок.

Страниц: 15
Рейтинг:

Ольшевский А.С.

ПМ — 2013, №3

Современные методы и инструменты маркетинга, используемые при реализации инновационной политики промышленного предприятия

В статье рассмотрено значение современных методов и инструментов маркетинга при формировании инновационной политики. Обозначены основные особенности маркетинга инноваций. На примере динамично развивающегося предприятия стекольной промышленности ЗАО «Никольский завод светотехнического стекла» представлен анализ маркетинговых методов и инструментов, используемых при разработке инновационной политики промышленного предприятия.

Страниц: 15
Рейтинг:

Корокошко Ю.В.

ПМ — 2013, №3

Система принципов управления конкурентоспособностью фирмы на промышленном рынке

В статье рассматривается пример разработки и внедрения программы лояльности для постоянных клиентов дистрибьюторской компании. Автор делится опытом создания и развития партнерской программы и дает рекомендации тем, кто стремится расширить свой маркетинговый арсенал новыми способами удержания существующих клиентов.

Страниц: 10
Рейтинг:

Федоренко К.П.

ПМ — 2013, №3

Работа с производителями в B-2-B-дистрибуции

Статья посвящена взаимодействию дистрибьюторов и ретейлеров с производителем. Рассматривается, какие услуги первые могут оказать второму, чтобы сотрудничество с ними было выгодным для него. Освещаются и некоторые сопутствующие аспекты этой проблемы, в частности, особенности работы категорийных менеджеров и обеспечение необходимого уровня бонусов от производителя.

Страниц: 10
Рейтинг:

Перминов С.М.

ПМ — 2013, №3

Построение клиентоориентированной операционной модели на промышленных предприятиях

В статье обосновывается важность клиентоориентированности для современных российских предприятий и рассматриваются способы превращения организации в клиентоориентированную с учетом специфики промышленной отрасли.

Страниц: 9
Рейтинг:

Бесходарный А.А.

ПМ — 2013, №3

Разработка программы лояльности на В-2-В-рынке

Страниц: 9
Рейтинг:

Белоусова М.В.

ПМ — 2013, №3

Мониторинг удовлетворенности клиентов инжиниринговой компании

В статье рассматривается один из возможных подходов к оценке удовлетворенности клиентов инжиниринговой компании в сочетании с определением показателя «относительная цена». Такой подход позволяет сопоставить результаты коммерческой деятельности компании в части взаимодействия с клиентом в конкурентном окружении. На конкретном примере показаны шаги, которые необходимо предпринять в процессе оценки удовлетворенности клиентов.

Страниц: 9
Рейтинг:

Красовский Д.А., Минакова Е.О.

ПМ — 2013, №3

Практическая польза краудсорсинга

Данная статья построена на сравнении двух подходов к изучению аудитории (потребителей, клиентов, сотрудников компании и т.д.), один из которых практикуют в классической, исследовательской социологии и маркетинге, другой — в активной (прикладной) социологии и краудсорсинге. Эта информация будет полезна не только маркетологам, но и предпринимателям, нацеленным на улучшение бизнеса с помощью инновационных технологий.

Страниц: 9
Рейтинг:

Петухова С.И.

ИМ — 2013, №3

в начало

Маркетинг

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Модель управления поведением потребителей: от линейного процесса принятия решения о покупке к «маршруту» потребительского решения

Модели превосходного качества обслуживания: обсуждение и сравнение

Подразделения маркетинга и безопасности: взаимодействие и оптимизация

Современные методы и инструменты маркетинга, используемые при реализации инновационной политики промышленного предприятия

Система принципов управления конкурентоспособностью фирмы на промышленном рынке

Работа с производителями в B-2-B-дистрибуции

Построение клиентоориентированной операционной модели на промышленных предприятиях

Разработка программы лояльности на В-2-В-рынке

Мониторинг удовлетворенности клиентов инжиниринговой компании

Практическая польза краудсорсинга

BTL

PR

Брендинг

Демаркетинг

Диджитал

Лоббизм

Маркетинговые исследования

Основы маркетинга

Потребительское поведение

Продажи

Реклама

Стратегический маркетинг

Управление маркетингом