Как оценить успешность онлайн-управления взаимоотношениями с клиентами? (часть 1)

В этой статье мы использовали сбалансированную систему показателей для создания инструмента оценки эффективности внедрения онлайн-управления взаимоотношениями с клиентами, выделив критерии, определяющие более высокий уровень успешности онлайн-управления взаимоотношениями с клиентами для интернет-компаний. Предлагаем вниманию читателей первую часть статьи, посвященной повышению эффективности технологий организации дистрибуции. Вторая часть выйдет в следующем номере.

Страниц: 13
Рейтинг:

Кимилоглу Х., Зарали Х.

УКД — 2011, №3

Система мерчандайзинга розничных продовольственных сетей: недостатки и пути их устранения (на примере г. Тюмени)

В статье рассмотрены основные проблемы, возникающие в системе мерчандайзинга розничных продовольственных сетей разного масштаба. Авторы дают потребительскую оценку используемых приемов и предлагают рекомендации по устранению основных ошибок в работе мерчандайзеров торговых сетей.

Страниц: 23
Рейтинг:

Габудина А.А., Фурманова Е.А.

УКД — 2011, №3

Дистрибуция нематериальных товаров

Рынок нематериальных продуктов, к которым можно отнести профессиональные услуги, интернет-сервисы, а также информационные службы, является в совокупности одним из самых быстроразвивающихся и высокомаржинальных на сегодняшний день. По мнению автора, данный виртуальный товар можно не только продавать не менее успешно, чем материальный, но и каналы дистрибуции для этой категории продукции не менее, а иногда и более емки, чем для традиционных товаров.

Страниц: 7
Рейтинг:

Вечканов М.В.

УКД — 2011, №3

Организация дистрибуции аксессуаров и расходных материалов для бытовой техники и средств по уходу за ней на рынках таможенного союза (в республиках Казахстан и Беларусь)

В настоящей статье описаны некоторые механизмы выхода на внешние рынки и построения дистрибуции на рынках Казахстана и Беларуси, в качестве примера
рассмотрено распространение расходных материалов и аксессуаров для бытовой техники, а также средств по уходу за ней. Автор статьи положил в основу личный опыт и знания, накопленные многолетней практикой экспортных поставок.

Страниц: 8
Рейтинг:

Дмитриенко А.Т.

УКД — 2011, №3

Применение методологии QFD в стратегическом управлении

В последние годы многие практики и теоретики осознали возможности методологии QFD и стали применять ее в таких областях, как формулирование стратегии и принятие решений. Данная статья написана авторами в продолжение их более ранних обзоров, в ней рассмотрены сходства и различия стратегического применения QFD и использования метода «хосин канри», также известного как развертывание политики.

Страниц: 15
Рейтинг:

Хант Р., Ксавьер Ф.

СМ — 2011, №3

Социальный треугольник: власть, бизнес, общество

В чем заключается социальная ответственность бизнеса? Каковы ее основные принципы? Кто формирует социальную политику компании? Что дает компаниям социальная ответственность? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в данной статье.

Страниц: 7
Рейтинг:

Хабибуллина С.А.

МОТ — 2011, №3

Методика внедрения корпоративного форсайта на крупном промышленном предприятии на примере компании Michelin (часть 1)

Корпоративный форсайт, как разновидность активного прогноза является инструментом, позволяющим одновременно проверить вероятность реализации определенного сценария развития событий и создать условия для того, чтобы фирма могла действовать на опережение. Авторы статьи обобщают разрозненные теоретические знания и имеющиеся практические примеры в области корпоративного форсайта, чтобы выработать модель проекта грамотной разработки и оценки эффективности его проведения в приложении к инновационной деятельности производственной компании.

Страниц: 21
Рейтинг:

Барыкин А.Н., Субботина Е.В.

МИ — 2011, №3

Маркетинговый классификатор инновационных продуктов

Статья посвящена вопросам инновационного развития белорусских предприятий на примере ЗАО «АТЛАНТ». В ней рассматриваются типовые маркетинговые проблемы, с которыми сталкивается предприятие в процессе инновационного развития. Для их решения предлагается маркетинговый классификатор инновационных продуктов. Автор описывает критерии идентификации инновационного продукта, приводит примеры составления блоков маркетингового классификатора для обслуживания потребителей и работы с поставщиками.

Страниц: 10
Рейтинг:

Орешенков А.А.

МИ — 2011, №3

Салоны красоты: реальности новой индустрии

Автор анализирует текущее состояние и тенденции отечественной индустрии красоты. Отдельно рассмотрены вопросы управления персоналом салонов, и особое
внимание уделено эмоциональному аспекту взаимоотношений с клиентами.

Страниц: 8
Рейтинг:

Нефедова К.Л.

МУ — 2011, №3

Информационно-аналитические услуги в сфере здравоохранения: в поисках направлений роста

В статье представлена одна из первых попыток систематизированного исследования рынка информационно-аналитических услуг в сфере здравоохранения. Автор рассматривает наиболее значимые тенденции рынка, приводит данные экспертной оценки емкости рынка и позиций, занимаемых на нем основными игроками, дает прогноз дальнейшего развития отрасли.

Страниц: 10
Рейтинг:

Поротникова Н.А.

МУ — 2011, №3

в начало

Маркетинг

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Как оценить успешность онлайн-управления взаимоотношениями с клиентами? (часть 1)

Система мерчандайзинга розничных продовольственных сетей: недостатки и пути их устранения (на примере г. Тюмени)

Дистрибуция нематериальных товаров

Применение методологии QFD в стратегическом управлении

Социальный треугольник: власть, бизнес, общество

Методика внедрения корпоративного форсайта на крупном промышленном предприятии на примере компании Michelin (часть 1)

Маркетинговый классификатор инновационных продуктов

Салоны красоты: реальности новой индустрии

Информационно-аналитические услуги в сфере здравоохранения: в поисках направлений роста

BTL

PR

Брендинг

Демаркетинг

Диджитал

Лоббизм

Маркетинговые исследования

Основы маркетинга

Потребительское поведение

Продажи

Реклама

Стратегический маркетинг

Управление маркетингом