Использование теории справедливости для анализа неудовлетворенности потребителей образовательными услугами вузов

В данной статье авторы рассматривают теорию справедливости в качестве теоретической основы для анализа причин неудовлетворенности потребителей и планирования компенсации. Использование данной теории позволяет удержать клиентов даже в случае сбоев в предоставлении услуги, минимизировать ощущаемую потребителем неудовлетворенность и укрепить его лояльность к поставщику услуг. Теория справедливости рассмотрена на примере жалоб на образовательные услуги вузов, информация о которых собрана с помощью метода нетнографии.

Страниц: 8
Рейтинг:

Сагинова О.В., Афанасиади К.Г.

МУ — 2011, №3

Построение карты стратегической конкуренции в банковском секторе

В статье автор анализирует различные методики построения карт конкуренции на банковском рынке и предлагает многомерную модель построения стратегической карты конкуренции, основанную на технологии самоорганизующихся карт Кохонена.

Страниц: 23
Рейтинг:

Кутьин В.М.

МУ — 2011, №3

Средства, используемые для изучения потребителей в сервисном окружении (часть 1)

Цель статьи — исследовать, как контактный персонал в своей повседневной работе применяет социокультурные средства для изучения потребителей. В работе используется этнографический исследовательский подход, включающий наблюдение за участниками, неофициальные беседы и интервью.

Страниц: 11
Рейтинг:

Вегар К.

МУ — 2011, №3

КУКС — технология сервисного управления компанией: что представляют собой карты управления качеством сервиса (часть 2)

Представляется совершенно логичной организация бизнес-деятельности, исходящей из мнения о компании тех, для кого она, собственно, существует и кто в конечном счете определяет степень ее успешности, — потребителей. Именно такой подход реализован в технологии сервисного управления КУКС, которая не только отвечает на актуальные практические вопросы руководителей конкретных фирм, но и позволяет обеспечить системный подход к формированию и реализации сервисной стратегии силами менеджмента компании.

Страниц: 15
Рейтинг:

Шалфицкий И.И., Рыжкова Е.И.

МУ — 2011, №3

Инициативное изменение цен

Уровень продаж является ключевым вопросом для сотрудников отдела реализации продукции. Инициативное изменение цен играет важную роль в проблеме продаж. Автор рассматривает основные обстоятельства, влияющие на изменение цены, такие как ценовая тактика и особенности оценки конкурентной реакции; характеризует аспекты реагирования на изменения цен у конкурентов; описывает новую ценообразовательную стратегию отношения ценовой толерантности — PTR; уделяет внимание вопросу повышения цен.

Страниц: 10
Рейтинг:

Коротков А.В.

ЛП — 2011, №3

Ценовая боязнь

Ценовая боязнь — типичная болезнь большинства коммерсантов. Продавать дороже конкурентов для большинства непосильная задача. Однако виноваты в этом мы сами, вернее, наши установки, наше отношение к деньгам. В данной статье автор делится опытом лечения «ценовой болезни» у себя и у знакомых коммерсантов.

Страниц: 5
Рейтинг:

Панышев К.Ю.

ЛП — 2011, №3

Целевой подход к корпоративному обучению торгового персонала дилерской сети среднего производственного предприятия

Данный материал будет интересен руководителям и HR-специалистам производственных предприятий с точки зрения оптимизации процесса и стоимости обучения торгового персонала. На примере системы предприятия D автор рассматривает подходы к обучению менеджеров дилерской сети силами собственного учебного центра при ограничении ресурсов (материальных и кадровых), в качестве альтернативы изучает возможность дистанционного обучения сотрудников дилерской сети в режиме онлайн.

Страниц: 16
Рейтинг:

Хахмович А.И.

ЛП — 2011, №3

Телефонные переговоры в сфере B-2-B: креативные подходы к целям, тактике и приемам

В данном материале предложена часть новой методики автора «креативные переговоры в сфере b-2-b», которая посвящена телефонным переговорам. В основе методики лежит стремление создать ситуацию для любого контекста деловых отношений — предлагаемые стратегии, технологии и приемы предназначены для реализации данной цели.

Страниц: 15
Рейтинг:

Толкачев А.Н.

ЛП — 2011, №3

Законы продаж Дэвида Сэндлера

Автор рассматривает в данной статье неординарный подход к продажам известного эксперта Дэвида Сэндлера, рассказывает о применении сформулированных им законов, приводит примеры из личного опыта. В статье также описаны наиболее интересные законы, с помощью которых Сэндлер добился всемирной известности.

Страниц: 12
Рейтинг:

Матвеев А.А.

ЛП — 2011, №3

Должно ли подразделение маркетинга осуществлять анализ тенденций рынка по основным для компании видам сырья, материалов и оборудования?

Мы продолжаем нашу рубрику «Вопрос — ответ», в которой публикуем ответы экспертов-практиков на самые значимые для вас, уважаемые читатели, вопросы. В данном случае мы рассматриваем актуальный вопрос о том, должно ли подразделение маркетинга осуществлять анализ тенденций рынка по основным для компании товарно-материальным ценностям.

Страниц: 3
Рейтинг:

Кеворков В.В.

ПМ — 2011, №3

в начало

Маркетинг

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Использование теории справедливости для анализа неудовлетворенности потребителей образовательными услугами вузов

Построение карты стратегической конкуренции в банковском секторе

Средства, используемые для изучения потребителей в сервисном окружении (часть 1)

КУКС — технология сервисного управления компанией: что представляют собой карты управления качеством сервиса (часть 2)

Инициативное изменение цен

Ценовая боязнь

Целевой подход к корпоративному обучению торгового персонала дилерской сети среднего производственного предприятия

Телефонные переговоры в сфере B-2-B: креативные подходы к целям, тактике и приемам

Законы продаж Дэвида Сэндлера

Должно ли подразделение маркетинга осуществлять анализ тенденций рынка по основным для компании видам сырья, материалов и оборудования?

BTL

PR

Брендинг

Демаркетинг

Диджитал

Лоббизм

Маркетинговые исследования

Основы маркетинга

Потребительское поведение

Продажи

Реклама

Стратегический маркетинг

Управление маркетингом