Измерение эффективности маркетинга. совершенствование отчетности о расходах

Совершенствование отчетности о маркетинговых расходах — это одна из самых
серьезных задач, стоящих сегодня перед маркетинговым сообществом. В работе
рассматриваются маркетинговые показатели, рассказывается, как b-2-b-компании
могут улучшать отчетность, и приводятся задачи для будущих исследований.

Страниц: 20
Рейтинг:

Макдональд М.

МиМИ — 2012, №3

Связанные с отношениями ожидания и затраты клиентов как основание для сегментации: предварительные данные по банковской отрасли

Статья посвящена позитивным и негативным ожиданиям клиентов банков от
долговременного сотрудничества с ними. В качестве инструмента определения
целей клиентов и позиционирования предложена сегментация, основанная на
связанных с отношениями выгодах и затратах.

Страниц: 21
Рейтинг:

Димитриадис С.

МиФ — 2012, №2

О проблемах оценки банковской конкуренции в России

В статье рассмотрены основные современные подходы к исследованию банковской конкуренции в России. Предложена шкала соотношения уровня концентрации российского банковского рынка и типа рыночной структуры и скоринговый метод оценки преимуществ и недостатков использования исследованных показателей для оценки банковской конкуренции в России.

Страниц: 18
Рейтинг:

Кладова А.А., Парфенова Л.Б.

МиФ — 2012, №2

Применение подхода means-end chain для формирования лояльности клиентов к страховой компании

Статья знакомит читателей с подходом means-end chain. Автор рассматривает теоретические основы подхода, а также показывает, как можно использовать его для формирования лояльности клиентов к страховой компании (на примере сферы добровольного страхования транспортных средств).

Страниц: 11
Рейтинг:

Савчук М.В.

МиФ — 2012, №2

Маркетинг финансовых компаний на глобальных рынках

Сегодня в условиях растущей конкуренции финансовые компании должны
уделять маркетингу особое внимание. Необходимо совершенствовать старые
и находить новые маркетинговые решения, чтобы справляться с текущими задачами. В статье приводятся примеры таких решений, успешно реализованные на практике.

Страниц: 7
Рейтинг:

Подойницына О.Э.

МиФ — 2012, №2

Скидки и бонусы — новый виток старой дискуссии

Авторы рассматривают порядок налогообложения скидок и бонусов, предоставляемых производителями своим дистрибьюторам. В статье проведен анализ существующей судебной практики и позиции Министерства финансов, а также описана история развития позиции в отношении влияния ретроспективных бонусов на налоговую базу и налоговые вычеты по НДС. Особое внимание уделено Постановлению Высшего Арбитражного Суда от 7 февраля 2012 г. №11637/11, согласно
которому ретроспективные бонусы изменяют первоначальную цену товара.

Страниц: 6
Рейтинг:

Чижов А.О., Гайдук Л.Е.

УУиФ — 2012, №2

Прописные истины конкурентоспособности: балансируй

Многие компании хотели бы стать клиентоориентированными, но как это сделать
на практическом уровне? Часто все заканчивается декларациями и надеждой на
то, что сотрудники фронт-офиса начнут улыбаться клиентам. В статье предлагаются конкретные приемы повышения клиентоориентированности, которые при желании может использовать любая компания.

Страниц: 9
Рейтинг:

Харский К.В.

КУКП — 2012, №2

Метрики потребительской ценности (часть 2)

Статья посвящена анализу и методикам измерения потребительской ценности,
предлагаемой компаниями своим клиентам. Авторы освещают ее критически
важную роль на корпоративном рынке, изучают связь между способностью компании управлять созданием потребительской ценности и достигнутыми благодаря лояльности потребителей финансовыми и экономическими результатами.

Страниц: 13
Рейтинг:

Бусакка Б., Костабиле М., Анкарани Ф.

КУКП — 2012, №2

Клиентоориентированная культура компании и клиентоориентированное управление

Сегодня только ленивый не упоминает клиентоориентированность в качестве
одного из основных условий успеха компании на рынке. Однако практика свидетельствует, что доля организаций, действительно ориентированных на клиентов, особенно в нашей стране, ничтожна. По мнению автора, причина такого положения дел — в отсутствии «клиентоориентированной составляющей» в корпоративной культуре компаний и неумении / нежелании менять методы управления
бизнесом.

Страниц: 10
Рейтинг:

Хартман Е.А.

КУКП — 2012, №2

Удовлетворенность потребителей как важный показатель развития бизнеса

Статья посвящена анализу особенностей нового этапа развития рыночных отношений, получившего название «капитализм потребителей». Автор рассматривает различные инструменты измерения удовлетворенности потребителей, в том числе на высшей стадии ее проявления — стадии восхищения, формулируют ключевую задачу бизнеса на современном этапе — опережение и превышение
ожиданий потребителя, подчеркивают важность использования для оценки удовлетворенности новых каналов маркетинговых коммуникаций.

Страниц: 9
Рейтинг:

Деннинг С.

КУКП — 2012, №2

в начало

Маркетинг

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Измерение эффективности маркетинга. совершенствование отчетности о расходах

Связанные с отношениями ожидания и затраты клиентов как основание для сегментации: предварительные данные по банковской отрасли

О проблемах оценки банковской конкуренции в России

Применение подхода means-end chain для формирования лояльности клиентов к страховой компании

Маркетинг финансовых компаний на глобальных рынках

Скидки и бонусы — новый виток старой дискуссии

Прописные истины конкурентоспособности: балансируй

Метрики потребительской ценности (часть 2)

Клиентоориентированная культура компании и клиентоориентированное управление

Удовлетворенность потребителей как важный показатель развития бизнеса

BTL

PR

Брендинг

Демаркетинг

Диджитал

Лоббизм

Маркетинговые исследования

Основы маркетинга

Потребительское поведение

Продажи

Реклама

Стратегический маркетинг

Управление маркетингом