Применение подхода means-end chain для формирования лояльности клиентов к страховой компании Маркетинг и финансы 2012, №2
Особенности внедрения программы лояльности в страховой компании (на примере добровольного автострахования физических лиц) Маркетинг и финансы 2012, №1