Работа со старыми и новыми клиентами. Что общего и в чем различия?

Мы вновь возвращаемся к нашей рубрике «Вопрос — ответ», в которой публикуем ответы наших экспертов-практиков на самые значимые для вас, уважаемые читатели, вопросы. В этот раз мы попросили нашего автора, бизнес-консультанта С.М. Перминова, ответить на часто задаваемый вопрос: «Как строить отношения с новыми и старыми клиентами, на что делать акцент, как распределять ресурсы?»

Страниц: 9
Рейтинг:

Перминов С.М.

ПМ — 2013, №2

Потребности клиента: задача для продавца

Цель данного исследования в том, чтобы разработать новую концепцию «потребности клиента» на основе материала, относящегося к сфере услуг на корпоративном рынке. Концепция потребностей клиентов расширяет знания о ценности использования и представляет важный инструмент разработки успешных предложений. Смещение фокуса с предложения на потребность может объяснить, почему некоторые попытки продать продукт терпят неудачу, и, таким образом, показать новые бизнес-возможности.

Страниц: 15
Рейтинг:

Страндвик Т., Холмлунд М., Эдвардссон Б.

ПМ — 2013, №2

Повышение эффективности рыночных коммуникаций в закупочной деятельности промышленных предприятий: экстенсивный и интенсивный подходы

Результативность закупочной деятельности во многом зависит от характера рыночных коммуникаций потребителя, соответствия его действий уровню развития конкурентной среды на интересующих его рынках, а также от степени участия покупателя в формировании данной среды. Поддержание эффективности закупок и репутационного капитала компании на приемлемом уровне возможно при реализации мероприятий в рамках интенсивного и экстенсивного подходов к организации взаимодействия с внешней средой, суть которых отражена в настоящей статье.

Страниц: 7
Рейтинг:

Плещенко В.И.

ПМ — 2013, №2

Овладение техниками генерации и управления лидами — залог успеха в области трансформации маркетинга B-2-B

Генерация и управление лидами являются приоритетными направлениями в развитии западного b-2-b-маркетинга. В России инновации в этой области даже не осознаются, а многие просто не знают таких слов, как «лид» и «лидогенерация». Автор рассматривает проблемные вопросы в области лидогенерации и объясняет, почему данная концепция должна быть приоритетом маркетинга b-2-b, почему именно отдел маркетинга должен взять на себя ответственность за изменения в этой области и как это сделать.

Страниц: 7
Рейтинг:

Юрчак А.В.

ПМ — 2013, №2

Комбинирование каналов интернет-коммуникаций в B-2-B-маркетинге. Рынок создания информационных систем

Конечная цель маркетинговых коммуникаций — обеспечение продаж. Каждый из каналов обладает своими свойствами и характеристиками, которые могут не в полной мере соответствовать стадиям процесса продаж. Поэтому имеет смысл комбинировать различные каналы коммуникаций, выбранные в зависимости от стадии и сценария поведения потенциального потребителя. В этом случае удастся компенсировать недостатки отдельных каналов и сформировать достаточную интенсивность сообщений, обеспечив их прохождение к целевой аудитории.

Страниц: 13
Рейтинг:

Федоров С.А.

ПМ — 2013, №2

Особенности B-2-B-маркетинга в российском корпоративном управлении

В статье представлен взгляд на оcобенности маркетинга в условиях корпоративных b-2-b-отношений. Проблема проанализирована через призму уровня зрелости ключевых областей маркетинга.

Страниц: 7
Рейтинг:

Митясова Е.А.

ПМ — 2013, №2

Легенда о «Красной кнопке». Специфика создания, продвижения и продажи уникального торгового предложения в условиях современного рынка B-2-B

Статья посвящена вопросу создания такого конкурентного преимущества на рынке b-2-b, как уникальное торговое предложение. Автор обозначает основные причины неэффективности стандартных подходов к этой задаче и предлагает ряд стратегий, позволяющих достичь успеха.

Страниц: 10
Рейтинг:

Якушина Е.В.

ПМ — 2013, №2

Электронная библиотека

Работа со старыми и новыми клиентами. Что общего и в чем различия?

Потребности клиента: задача для продавца

Повышение эффективности рыночных коммуникаций в закупочной деятельности промышленных предприятий: экстенсивный и интенсивный подходы

Овладение техниками генерации и управления лидами — залог успеха в области трансформации маркетинга B-2-B

Комбинирование каналов интернет-коммуникаций в B-2-B-маркетинге. Рынок создания информационных систем

Особенности B-2-B-маркетинга в российском корпоративном управлении

Легенда о «Красной кнопке». Специфика создания, продвижения и продажи уникального торгового предложения в условиях современного рынка B-2-B

2023

2022

2021

2020

2019

2018

2017

2016

2015

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008