Профессор маркетинга, Центр изучения маркетинга отношений и управления услугами (CERS), Экономическая школа Ханкен. Исследовательские интересы: методологические и концептуальные проблемы, связанные с ориентированным на услугу и клиента управлением на корпоративном и потребительском рынках.