"Тайный" покупатель на страже качества обслуживания

В статье описана методика "Тайный покупатель", проанализированы особенности ее использования и преимущества оценки качества обслуживания в сети ресторанов. На примере исследования, проводимого в сети ресторанов "Япоша", рассматриваются такой аспект, как соблюдение сотрудниками корпоративных стандартов.

Страниц: 5
Рейтинг:

Возненко Л.А., Даудрих Н.И., Кацаурова С.Ю.

МУ — 2008, №3

Атмосфера магазина как инструмент воздействия на покупателя

Для того чтобы привлечь внимание покупателей и сформировать их лояльность, торговая точка должна выделяться на фоне ей подобных. Одним из факторов, способствующих достижению этой цели, является атмосфера магазина. Что она представляет собой? Влияет ли атмосфера на увеличение объема продаж? Каковы ее составляющие и как можно их выгодно использовать? На эти и многие другие вопросы вы найдете ответы в данной статье.

Страниц: 11
Рейтинг:

Цветкова А.Б.

МУ — 2008, №3

Пути повышения конкурентоспособности управляющих компаний на рынке паевых инвестиционных фондов РФ

В данной статье описано состояние рынка паевых инвестиционных фондов (ПИФов) в настоящий момент, раскрыты преимущества инвестирования в ПИФы, указаны основные параметры долгосрочной стратегии повышения конкурентоспособности управляющих компаний (УК). Также рассматриваются методы анализа качества обслуживания клиентов, пути повышения уровня сервиса компании.

Страниц: 7
Рейтинг:

Фукс А.О.

МУ — 2008, №3

SMS как способ эффективной маркетинговой коммуникации

В статье рассматривается тема SMS-рассылок, приводятся и анализируются наиболее эффективные пути их использования применительно к системе маркетинговых коммуникаций, ориентированной на действующих клиентов компании. Автор выделяет и объясняет ключевые факторы успешности рассылок, а также останавливается на основных особенностях технологии SMS, оказавших влияние на развитие этой отрасли.

Страниц: 7
Рейтинг:

Ежов А.М.

МУ — 2008, №3

Успешный опыт применения франчайзинга в сфере услуг

Статья посвящена франчайзингу - особой форме организации бизнеса, при которой одна компания передает право на ведение бизнеса под своей торговой маркой другой компании. В статье приводятся примеры успешных российских франчайзинговых проектов, и рассматривается вопрос о правовых аспектах заключения франчайзинговых договоров.

Страниц: 8
Рейтинг:

Филиппова И.А.

МУ — 2008, №3

Стратегии позиционирования международных и ориентированных на разные культуры брендов услуг

В статье изучаются стратегии позиционирования четырех брендов кредитных карт (Visa, MasterCard, Amex и Diners Club). Дается оценка согласованности стратегий позиционирования руководством компании и специалистами, имеющими непосредственное отношение к их разработке, и восприятия стратегий позиционирования представителями целевой аудитории.

Страниц: 25
Рейтинг:

Блэнксон Ч., Калафатис С.

МУ — 2008, №3

Интернет и маркетинговые исследования в оптовом сегменте фармацевтического рынка. Обзор фармацевтических интернет-ресурсов глазами маркетолога

В статье представлено общее видение направлений маркетинговых исследований в оптовом сегменте фармацевтического рынка. Показана роль Интернета в сборе информации при проведении исследований. Предложена классификация профильных интернет-ресурсов: приведен обзор наиболее интересных и содержательных из них. Эта статья предназначена для практикующих маркетологов дистрибьюторских фармкомпаний, в задачу которых входит непосредственно проведение маркетинговых исследований рынка.

Страниц: 9
Рейтинг:

Нилов В.Н.

ПМ — 2008, №3

Как построить эффективный каталог на сайте b-2-b-компании

Каталог сайта — основа успеха сайта b-2-b-компании в Интернете. Производящие и продающие b-2-b-фирмы сэкономят средства, если при проектировании каталога на своем веб-сайте выполнят ряд несложных операций. Разработчик сайта не всегда может объяснить, что нужно написать в техническом задании, но всегда настаивает на подготовке этого документа. В статье даны основные рекомендации по проектированию каталога b-2-b-компании. Их выполнение позволит клиенту и веб-студии говорить на одном языке и экономить время.

Страниц: 8
Рейтинг:

Шукалова Е.В.

ПМ — 2008, №3

Практика применения CRM в малых и средних компаниях: подводные камни внедрения технологии, о которых умалчивают или не догадываются программисты

Автор рассматривает основные практические проблемы внедрения CRM-систем в малых и средних торгово-производственных компаниях. На основе описанных примеров он дает конкретные рекомендации по разрешению возможных проблем использования CRM и говорит о том, как повысить эффективность торговых подразделений организации.

Страниц: 6
Рейтинг:

Кульбака Н.Э.

ПМ — 2008, №3

Опыт разработки стратегической концепции завода металлоконструкций

Любой завод по производству металлоконструкций (ЗМК) представляет собой крупную компанию с многомиллионными оборотами, где работает более 400–500 человек. Создание ЗМК требует серьезных инвестиций, залог успешности которых — правильное целеполагание и эффективная стратегия. В данной статье рассмотрен алгоритм создания стратегической концепции ЗМК, дана оценка рыночной ситуации в соответствующем сегменте, а также в деталях описаны возможные варианты инвестиционной программы, плана производства и продаж.

Страниц: 18
Рейтинг:

Чернов И.В.

ПМ — 2008, №3

в начало

Маркетинг

(текущий раздел)

Электронная библиотека

"Тайный" покупатель на страже качества обслуживания

Атмосфера магазина как инструмент воздействия на покупателя

Пути повышения конкурентоспособности управляющих компаний на рынке паевых инвестиционных фондов РФ

SMS как способ эффективной маркетинговой коммуникации

Успешный опыт применения франчайзинга в сфере услуг

Стратегии позиционирования международных и ориентированных на разные культуры брендов услуг

Интернет и маркетинговые исследования в оптовом сегменте фармацевтического рынка. Обзор фармацевтических интернет-ресурсов глазами маркетолога

Как построить эффективный каталог на сайте b-2-b-компании

Практика применения CRM в малых и средних компаниях: подводные камни внедрения технологии, о которых умалчивают или не догадываются программисты

Опыт разработки стратегической концепции завода металлоконструкций

BTL

PR

Брендинг

Демаркетинг

Диджитал

Лоббизм

Маркетинговые исследования

Основы маркетинга

Потребительское поведение

Продажи

Реклама

Стратегический маркетинг

Управление маркетингом