Кто сшил костюм? Заметки по поводу организации взаимодействия служб сбыта с другими подразделениями компании

Сегодня стало как-то неприлично не декларировать клиенто-ориентированность своего бизнеса. И это не просто дань моде, а, скорее, условие выживания в новых рыночных условиях. Однако всегда ли это так однозначно понимается всеми сотрудниками компании и, главное, насколько они осознают свой вклад в поддержание взаимоотношений с потребителями - настолько долго, насколько это будет оставаться взаимовыгодным для обеих сторон?

Страниц: 3
Рейтинг:

Кеворков В.В.

УП — 2004, №1

Почему маркетингу нужно учить не так, как другим экономическим дисциплинам

Некоторые исследователи считают, что, столкнувшись с необходимостью учить других, человек склонен выбирать те методы и формы обучения, которые применялись к нему самому. Другими словами, мы учим так, как когда-то учили нас. А как же учили тех, кто сейчас преподает маркетинг? Задумавшись над этим вопросом при подготовке серии статей, опубликованных в журнале Маркетинг и маркетинговые исследования в 2001 году под общей рубрикой Эволюция маркетинга в России , мы с моими соавторами (И. И. Скоробогатых и К. Фокс), сами преподаватели маркетинга, выработали для себя определенную концепцию, отвечающую на вопрос: "Почему маркетингу нужно учить не так, как другим экономическим дисциплинам".

Страниц: 7
Рейтинг:

Сагинова О.В.

МО — 2004, №1

Почему вы должны уволить своего маркетолога?

Не рассчитывайте, что после прочтения этой статьи у вас будут основания уволить своего маркетолога. Речь пойдет о том, чем должен заниматься специалист по маркетингу и что нужно сделать, чтобы его работа приносила действительную пользу организации. А если такого специалиста нет, то нужен ли он вам?

Страниц: 3
Рейтинг:

Рыжковский Б.Н.

МО — 2004, №1

Компетентность в знании своих потребителей: управление программами CRM со стратегических позиций

Понятие "сеть" можно использовать при описании существующей в любой организации модели связей, определяемой иерархическими отношениями, при описании взаимосвязи задач, коллективного использования информации и т.д. Специалисты, изучающие стратегии выбора, особо подчеркивают, что внутренние сети организации должны перестраиваться менеджерами, чтобы соответствовать меняющимся задачам и условиям. Для менеджеров сети определяют тактику, которую следует применить. Следовательно, сети предоставляют ресурсы, ставят ограничения и одновременно являются тем, чем нужно управлять, чтобы обеспечить максимум ресурсов и минимум ограничений. Один из важнейших факторов, вызывающих изменения внутренней сети фирмы, - это эффективность оценки отношений с потребителем и управления этими отношениями. Стремясь привлечь больше потребителей и получить критерии для оценки статуса и прибыльности клиента, компании обращаются к информационным технологиям управления отношениями с потребителем.

Страниц: 14
Рейтинг:

Campbell A.J.

МД — 2004, №1

Бонусные программы в Интернете

В статье на примере проекта www.bicbonus.ru описывается опыт организации и внедрения бонусной
программы в Интернете как инструмента повышения эффективности функционирования дилерской
сети и повышения мотивации персонала.

Страниц: 5
Рейтинг:

Юшко Р.

ИМ — 2003, №6

Система мотивации, стимулирующая развитие управленческого персонала

Сегодня во всех сферах российского бизнеса существует дефицит сильных
топ-менеджеров, резко возросла их стоимость на рынке труда, а на первый
план в большинстве компаний вышли проблемы, связанные с фактическим
отсутствием или неэффективной работой системы мотивации управленческого персонала (СМ УП). Изложение материала построено на основе десятков диагностических интервью, взятых у топ-менеджеров (первых лиц, их
заместителей и ключевых специалистов) самых различных предприятий и
организаций России в рамках консультационной практики, а также в ходе
работы над научно-исследовательским проектом "Бизнес-элита".

Страниц: 6
Рейтинг:

Чурюмов Б., Чурюмов С.

МС — 2003, №6

Как измерить отдачу от инвестиции в развитие сотрудников? (ROI — Return on Investment)

Как оценить эффективность вложения средств в развитие сотрудников? Как
сделать работу HR-служб прозрачной? Какую информацию ждут руководители компании от менеджера по персоналу? ROI программ обучения, речь о
которой пойдет в этой статье, — универсальный инструмент финансовой
оценки эффективности программ организационного развития.

Страниц: 4
Рейтинг:

Львов С., Карпов А.

МС — 2003, №6

Организация праздников, или как создать нескучное мероприятие

Автор делится своими опытом и мыслями по поводу организации различных презентаций, праздников, корпоративных и др. мероприятий. Основная идея статьи праздник должен быть нескучным и учитывать прежде всего интересы и особенности приглашаемых.

Страниц: 3
Рейтинг:

Баканова М.

МК — 2003, №6

Профессия "специалист по маркетинговым коммуникациям" - функции, необходимые знания и навыки, психологический и профессиональный портрет

Читайте в статье мнение автора о том, каким должен быть идеальный специалист по маркетинговым коммуникациям, какие функции он должен выполнять, обладать какими образованием, знаниями, навыками и психологическими характеристиками.

Страниц: 3
Рейтинг:

Соловьева Е.Н.

МК — 2003, №6

Интегрированный маркетинг

Наверняка вы уже много слышали об интегрированном маркетинге, о планировании и осуществлении интегрированных маркетинговых коммуникациях. Эта статья является своего рода обобщением информации об интегрированном подходе и может помочь в
систематизации знаний в этой области.

Страниц: 4
Рейтинг:

Сколник Р.

МК — 2003, №5

в начало

Персонал

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Кто сшил костюм? Заметки по поводу организации взаимодействия служб сбыта с другими подразделениями компании

Почему маркетингу нужно учить не так, как другим экономическим дисциплинам

Почему вы должны уволить своего маркетолога?

Компетентность в знании своих потребителей: управление программами CRM со стратегических позиций

Бонусные программы в Интернете

Система мотивации, стимулирующая развитие управленческого персонала

Как измерить отдачу от инвестиции в развитие сотрудников? (ROI — Return on Investment)

Организация праздников, или как создать нескучное мероприятие

Профессия "специалист по маркетинговым коммуникациям" - функции, необходимые знания и навыки, психологический и профессиональный портрет

Интегрированный маркетинг

Кадровая безопасность

Кадровая политика

Корпоративная культура

Мотивация

Оценка персонала

Подбор персонала

Производственные силы

Рынок труда

Сотрудничество

Специфика по функциям

Человеческий капитал