Коммуникации с потребителями или коротко о call-центрах

В статье описана технология работы call центра с точки зрения того, как он может использоваться компаниями, которые хотят оптимизировать свои коммуникации с клиентами. Дан сравнительный анализ использования профессионального call центра и отдела по обработке звонков внутри компании.

Страниц: 5
Рейтинг:

Садовский Д.

МК — 2002, №5

Философия проведения промо-акций в России (на примере акции "Русское Застолье")

На примере из реальной жизни автор показывает, что для проведения промоакций всегда можно найти историческое, географическое, социальное обоснование. И идея, основанная на таком обосновании, подход, лежащий вне пределов получения голой прибыли, могут принести удачу при проведении промо-акции.

Страниц: 4
Рейтинг:

Берестовский А.

МК — 2002, №5

Особенности маркетинговых коммуникаций при business-to-business продвижении

В статье описаны механизмы применения различных методов маркетинговых коммуникаций в сфере business-to-business. Приводя в качестве примера программу коммуникаций, эффективно используемую в 24 странах мира, автор доказывает, что важнейшим элементом маркетинга при работе с корпоративными клиентами является директ-маркетинг.

Страниц: 2
Рейтинг:

Соловьева Е.Н.

МК — 2002, №5

Создание сообщества потребителей как способ маркетинговых коммуникаций

В статье рассмотрен реальный пример создания полузакрытого сообщества потребителей вокруг определенной компании, проанализированы преимущества и трудности этого способа построения взаимоотношений с потребителями, сделана попытка оценить эффективность таких взаимоотношений, описаны возможности дальнейшего развития подобных проектов.

Страниц: 4
Рейтинг:

Баев А., Бугорская Ю.

МК — 2002, №5

Sales promotion нового поколения. Мобильные POS-системы как инструмент продаж

В статье предлагается использовать новый подход в организации мест продаж и продвижении брендов. Оценивается важность формирования и стимулирования импульсных покупок для увеличения объемов продаж. В качестве нового инструмента продаж авторы рассматривают использование мобильных POS-стендов.

Страниц: 11
Рейтинг:

Ярцева С., Меньшиков А.

МиМИ — 2002, №5

Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления

В данной статье приводятся определения лояльности покупателей, ее разновидностей, обосновывается необходимость ее построения. Лояльность рассматривается преимущественно по отношению к предприятиям, работающим на рынке услуг.

Страниц: 7
Рейтинг:

Цысарь А.

МиМИ — 2002, №5

Анализ методов сегментации на примере банковских услуг

В статье рассматриваются основные методы сегментации - априорная и кластерная сегментация - и возможность их использования для сегментации потребителей банковских услуг. Рассматриваются сильные и слабые стороны каждого подхода, проводится подробный анализ опубликованных исследований по данной тематике. В заключение предлагаются рекомендации по повышению эффективности сегментации потребителей банковских услуг.

Страниц: 6
Рейтинг:

Лопатинская И.В., Фисенко А.

МиМИ — 2002, №5

Практические заметки о маркетинговой программе

Современная рыночная среда характеризуется нарастающей неопределенностью и ускорением темпов изменения основных факторов, обусловливающих маркетинговую ситуацию для большинства продуктов и услуг.
Важнейшим конкурентным преимуществом в таких условиях становится маркетинговое планирование, позволяющее предприятию рационально распределить имеющиеся ресурсы, заранее подготовиться к возможным изменениям на рынке.

Страниц: 15
Рейтинг:

Шкардун В., Стерхова С.

МиМИ — 2002, №5

Вывод брендов на новые рынки

Расширение рынков сбыта часто воспринимается как очевидное и легкое решение по повышению эффективности бренда. Нередко оно приносит свои плоды. Но также часто мы видим и падения, неудачи.
В статье предлагается разноплановый взгляд на определение перспективных рынков для бренда и вывод его на эти рынки.

Страниц: 5
Рейтинг:

Стась А.

МиМИ — 2002, №5

ABIR - комплексный подход к имиджевым исследованиям

Потребительский выбор в тех категориях, где доминируют бренды, основан на дифференцированном восприятии потребителем имиджа ключевых брендов-конкурентов. В этой ситуации грамотное позиционирование нового бренда, перепозиционирование существующего бренда, любые маркетинговые мероприятия - замена упаковки, запуск рекламной кампании и т. д. - должны сопровождаться регистрацией сопутствующих изменений в карте восприятия брендов потребителем.
В статье описывается универсальная методология ABIR, которая обеспечивает синергичное применение качественных и количественных методов исследования потребительского рынка во всех вышеперечисленных ситуациях, требующих комплексного анализа "имиджевой проекции" конкурентной ситуации.

Страниц: 7
Рейтинг:

Пратусевич В.Р.

МиМИ — 2002, №5

в начало

Маркетинг

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Коммуникации с потребителями или коротко о call-центрах

Философия проведения промо-акций в России (на примере акции "Русское Застолье")

Особенности маркетинговых коммуникаций при business-to-business продвижении

Создание сообщества потребителей как способ маркетинговых коммуникаций

Sales promotion нового поколения. Мобильные POS-системы как инструмент продаж

Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления

Анализ методов сегментации на примере банковских услуг

Практические заметки о маркетинговой программе

Вывод брендов на новые рынки

ABIR - комплексный подход к имиджевым исследованиям

BTL

PR

Брендинг

Демаркетинг

Диджитал

Лоббизм

Маркетинговые исследования

Основы маркетинга

Потребительское поведение

Продажи

Реклама

Стратегический маркетинг

Управление маркетингом