Клиентоцентричность и краткосрочные госпрограммы на примере поддержки ипотечного кредитования

В данной статье проведен анализ правительственных программ на соответствие принципам клиентоцентричности и клиентоориентированности. Выдвинуто предположение, что четкое определение клиента и практическое применение принципа клиентоориентированности являются залогом успеха не только для коммерческих, но и для государственных программ. Исследование проведено применительно к программам государственной поддержки ипотечного кредитования.

Страниц: 9
Рейтинг:

Гордейко С.Г.

КУКП — 2016, №1

Направления развития телемаркетинга как эффективной технологии привлечения и удержания клиентов

Под телемаркетингом обычно понимают продажи по телефону с помощью «холодных» звонков. Call-центры, специализирующиеся на таких звонках, как правило, работают по шаблонным сценариям, не всегда учитывающим специфику бизнеса компании. В статье обоснован правильный подход к организации «холодных» звонков, а также предложена технология создания собственной малобюджетной группы телемаркетинга.

Страниц: 8
Рейтинг:

Апгрейд Т.

КУКП — 2016, №1

Деловые знакомства на бизнес-конференциях. Как минимизировать ошибки и привлечь новых клиентов

В статье описаны распространенные ошибки, которые совершают руководители и сотрудники коммерческих служб во время установления контактов на бизнес-конференциях. Автор рассматривает кейсы из собственной практики, дает к ним пояснения и рекомендации, делает акцент на том, как минимизировать ошибки на этапе знакомства и привлечь новых клиентов, партнеров и сотрудников.

Страниц: 5
Рейтинг:

Пучкова И.О.

КУКП — 2016, №1

Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Customer Journey Map

Конкурентная борьба стимулирует компании использовать передовые методы повышения уровня обслуживания клиентов. Развитие мобильных и интернет-технологий привело к появлению Customer Journey Map (CJM) — инструмента моделирования и анализа поведения клиента при выборе и использовании товара или услуги компании. Использование CJM позволит маркетологам и специалистам, ответственным за качество обслуживания, лучше понять своего клиента и выявить новые точки роста компании и ее продуктов.

Страниц: 13
Рейтинг:

Сагитдинов Р.Ф.

КУКП — 2016, №1

Исследование уровня клиентской удовлетворенности и формирующих ее факторов на примере испанских отелей

Статья посвящена изучению уровня клиентской удовлетворенности российских туристов услугами отелей на испанских курортах. При анализе данных исследований была проведена классификация российских туристов исходя из важности для них факторов удовлетворенности пребыванием в отеле. Результаты исследования могут быть полезны собственникам и управляющим отелей, расположенных на российских курортах, для управления качеством услуг вверенных им объектов сферы гостеприимства и туризма.

Страниц: 12
Рейтинг:

Казаков С.П.

МУ — 2016, №1

Электронные каналы продаж (EDS) как способ продвижения гостиничных услуг

В статье рассматривается процесс бронирования номеров в отелях через электронные каналы продаж, представлена схема этапов бронирования, объяснены принципы работы системы Channel Manager. Авторы описывают особенности основных систем онлайн-бронирования и приводят правила заполнения в них профилей отелей.

Страниц: 11
Рейтинг:

Печерица Е.В., Чернов Д.С.

МУ — 2016, №1

Управление продажами дорогих услуг: алгоритм подготовки для эффективного проведения переговоров

В статье изложены принципы и представлен пошаговый алгоритм подготовки презентации предложения в случае, когда речь идет о заключении крупной сделки. Автор делает особый акцент на специфике продажи дорогих профессиональных услуг, рассматривает конкретную методику, приводит примеры из практики. При этом он особо подчеркивает важность предварительной разведки ситуации в компании клиента.

Страниц: 11
Рейтинг:

Игушкин П.В.

МУ — 2016, №1

Малобюджетная реклама на асфальте: моделирование коммуникативного воздействия

Работа посвящена измерению коммуникативной эффективности рекламы, размещенной на асфальте, и ее сравнению с эффективностью отдельно стоящих конструкций. Полевые исследования проводились в сентябре 2015 г. в Ярославле. Обнаружено, что вероятность контакта с рекламой, нанесенной на асфальт, может быть описана логистической кривой; кроме того, исследование показало, что такая реклама с точки зрения количества контактов имеет примерно ту же эффективность при гораздо меньшей стоимости.

Страниц: 11
Рейтинг:

Сальников А.М.

МУ — 2016, №1

Психология восприятия рекламы на рынке танцевальных услуг

В данной статье представлены некоторые наиболее значимые закономерности, выявленные специалистами в области психологии восприятия рекламы, а также их экспериментальная проверка путем проведения исследования на рынке танцевальных услуг Москвы.

Страниц: 6
Рейтинг:

Глазырина М.И.

МУ — 2016, №1

Позиционирование бренда как основа формирования и поддержания лояльности клиентов на рынке услуг сотовой связи

В статье представлены ключевые факторы процесса формирования и укрепления клиентской лояльности на рынке услуг сотовой связи, в качестве примера рассматривается обновление стратегии позиционирования бренда крупнейшим российским мобильным оператором «МегаФон» в контексте поддержания и сохранения лояльности потребителей услуг сотовой связи.

Страниц: 9
Рейтинг:

Малкова Е.М., Коршунова Е.А.

МУ — 2016, №1

в начало

Маркетинг

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Клиентоцентричность и краткосрочные госпрограммы на примере поддержки ипотечного кредитования

Направления развития телемаркетинга как эффективной технологии привлечения и удержания клиентов

Деловые знакомства на бизнес-конференциях. Как минимизировать ошибки и привлечь новых клиентов

Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Customer Journey Map

Исследование уровня клиентской удовлетворенности и формирующих ее факторов на примере испанских отелей

Электронные каналы продаж (EDS) как способ продвижения гостиничных услуг

Управление продажами дорогих услуг: алгоритм подготовки для эффективного проведения переговоров

Малобюджетная реклама на асфальте: моделирование коммуникативного воздействия

Психология восприятия рекламы на рынке танцевальных услуг

Позиционирование бренда как основа формирования и поддержания лояльности клиентов на рынке услуг сотовой связи

BTL

PR

Брендинг

Демаркетинг

Диджитал

Лоббизм

Маркетинговые исследования

Основы маркетинга

Потребительское поведение

Продажи

Реклама

Стратегический маркетинг

Управление маркетингом