Направления развития телемаркетинга как эффективной технологии привлечения и удержания клиентов

Апгрейд Татьяна


	2		Таблица. Соотношение количества первичных звонков, контактов с ЛПР и сделанных заказов
	3		Рис. 1. Пример анкеты, используемой операторами call-центра
	4		Рис. 2. Схема работы операторов группы телемаркетинга
	5		Рис. 3. Отчет по результатам обзвона базы данных
	7		Рис. 4. Статистика отказов потенциальных клиентов при неправильной работе операторов
	8		Рис. 5. Система каскадных показателей для оценки работы менеджера по продажам

Ключевые слова: активные продажи, привлечение клиентов, телемаркетинг, «холодные» звонки, управление сбытом

Аннотация

Под телемаркетингом обычно понимают продажи по телефону с помощью «холодных» звонков. Call-центры, специализирующиеся на таких звонках, как правило, работают по шаблонным сценариям, не всегда учитывающим специфику бизнеса компании. В статье обоснован правильный подход к организации «холодных» звонков, а также предложена технология создания собственной малобюджетной группы телемаркетинга.

Журнал: «Клиентинг и управление клиентским портфелем» — №1, 2016 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 8

Кол-во знаков: около 10,830

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Апгрейд Татьяна
к. э. н.

Эксперт по построению бизнес-систем, автор методики и книг «Бизнес-матрица» и «Upgrade продаж».

г. Москва

Имеет многолетний опыт работы на руководящих должностях в крупных компаниях. Занималась развитием бизнеса и организацией продаж в сфере фармацевтики, связи, рекламы, на рынках информационных технологий, оборудования, грузоперевозок, мебели, одежды, продуктов питания и др.

Другие статьи автора 20

Электронная библиотека