1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи
  5. Техника продаж
  6. Личные продажи

Использование чат-бота на основе генеративного искусственного интеллекта для создания ценностных предложений и аргументации в сфере B2B

Цель настоящего исследования — создание и последующее использование чат-бота на основе генеративной языковой модели искусственного интеллекта (ГИИ) для создания ценностных предложений в сфере B2B. В рамках работы решены три задачи: проведён анализ литературы для выявления актуальных направлений использования ГИИ в B2B-коммуникациях; разработана методология формирования гипотез и аргументации на базе ГИИ; проведена апробация методологии на примере созданного чат-бота. Методология включает пять этапов: идентификацию закупочного центра, построение функционально-мотивационного профиля участников, формирование трёхуровневой модели восприятия продукта, генерацию ценностных коммуникационных связок и построение аргументации по модели ТАП. Апробация в реальных условиях (116 участников, 166 сессий) показала сокращение времени подготовки аргументации более чем на 60 %, высокую оценку применимости инструмента (средний балл 8,8 из 10, NPS +62,5) и подтверждение его готовности к масштабированию.

Страниц: 36
Рейтинг:

Сидорчук Р.Р., Юсов А.С.

МиМИ — 2025, №1

Коммерческое предложение: писать или нет?

Направлять коммерческое предложение клиенту или нет? Использовать шаблоны или составлять для каждого клиента индивидуальное письмо? Что нужно, чтобы ваше сообщение выделялось среди тысяч других и было максимально привлекательным? Как изложить всю необходимую информацию коротко и понятно? Статья отвечает на эти вопросы и знакомит читателя с основными принципами написания коммерческого предложения.

Страниц: 9
Рейтинг:

Машницкая Г.В.

УП — 2024, №1

Применение голосовых роботов в качестве нестандартного канала коммуникаций

Статья посвящена использованию голосовых роботов в маркетинговых коммуникациях. Автор рассматривает роботов с линейной логикой, рассказывает о сферах их применения в бизнесе: встраивание в воронки продаж, работа с дебиторской задолженностью, наем персонала и др.

Страниц: 11
Рейтинг:

Винокуров Д.Ю.

РТП — 2023, №3

Руководителю про «холодные» звонки

Тема «холодных» звонков для большинства организаций по-настоящему тяжелая. Менеджеры по продажам из-за них «перегорают» и теряют мотивацию к работе, руководители отделов всячески пытаются увеличить их эффективность, а собственники бизнеса — найти другие пути привлечения клиентов. Как правило, такая нерадостная картина наблюдается лишь в тех случаях, когда руководитель отдела продаж не совсем верно понимает предназначение этого инструмента и особенности его применения. Об этом и пойдет речь в этой статье.

Страниц: 7
Рейтинг:

Меркулов М.Ю.

УП — 2023, №2

Голосовые роботы в сфере продаж

Статья посвящена автоматизации и оптимизации отделов продаж и call-центров посредством голосовых роботов, которые в ряде случаев могут полностью заменить менеджеров или помочь им на этапе выявления интереса потенциального покупателя. Голосовые роботы справляются с задачами лучше, чем люди, однако не всегда — об этом рассказывает автор.

Страниц: 5
Рейтинг:

Винокуров Д.Ю.

МУ — 2023, №1

Навыки ведения переговоров о продаже

В статье рассмотрено влияние личного взаимодействия и навыка ведения переговоров на всех этапах продаж. Автор рассказывает, как правильно при первой встрече установить контакт с клиентом, как выявить его потребности, как преподнести свое предложение, как отработать возражения клиента, как грамотно заключать и сопровождать сделку.

Страниц: 4
Рейтинг:

Кириллов К.В.

УП — 2022, №4

Карта коммуникаций на основе клиентского опыта: как продавать, не продавая

Подготовка продажи обычно начинается с изучения продукта и его преимуществ для клиента, и уже на основе этих данных составляются скрипты, ведется работа с возражениями. Сложность такого подхода заключается в том, что предположения компании о ценности продукта сталкиваются с реальными ожиданиями и потребностями клиента. Автор рассказывает, как на процесс продаж влияют клиент, его опыт и ожидания, и предлагает алгоритм построения продаж на основе реальных ожиданий и потребностей клиентов.

Страниц: 5
Рейтинг:

Караван Е.В.

УП — 2022, №3

Геймификация в контакт-центре как инструмент развития продаж

В статье описан алгоритм создания игр для подразделений контакт-центра, занимающихся продажами, — от решения задач бизнеса в целом до написания сценариев конкретных дней. Кроме того, автор рассказывает о процессе подготовки руководителей к игре и о том, на чем нужно при этом сфокусировать внимание.

Страниц: 8
Рейтинг:

Журина Л.А.

УП — 2022, №3

Препятствия на пути личных продаж

За последние годы процесс продаж сильно изменился. Причина этого кроется в отсутствии точных показателей конверсии. Что побуждает современного клиента принять решение о покупке? Почему продавец хочет быть успешным и развиваться и как помочь ему в этом? В статье представлены ответы на эти вопросы, а также ключевые инструменты повышения конверсии продаж по телефону.

Страниц: 6
Рейтинг:

Хаустова Г.В.

УП — 2022, №3

Аудит коммерческого подразделения. Борьба с симптомами кризиса в продажах

В любой компании бывают нелучшие времена, когда продажи падают, клиенты уходят и бизнес долгое время не может выйти из зоны турбулентности. Распространенные версии возникновения подобных ситуаций — это какие-либо внешние обстоятельства или силы. На самом деле причина в большинстве случаев кроется внутри самой компании — в сотрудниках и бизнес-процессах. На примере аудита коммерческого подразделения автор показывает, как можно своевременно предотвратить снижение показателей компании.

Страниц: 7
Рейтинг:

Орехов А.И.

УП — 2022, №3

Личные продажи

(текущий раздел)

Коммерческое предложение

Очный контакт

Телемаркетинг

Холодный звонок