Геймификация в контакт-центре как инструмент развития продаж

Журина Лидия Александровна


	1		Увеличение продаж через дистанционные каналы
	2		Играть нельзя работать Алгоритмы разработки новой практики продаж
	4		Подготовка менеджеров и риски
	5		Атмосфера: создать и сохранить Помнить о главном

Техника продаж Личные продажи

Клиентинг Система взаимоотношений с клиентами

Ключевые слова: геймификация, контакт-центр, продажи, игры, канал продаж

Аннотация

В статье описан алгоритм создания игр для подразделений контакт-центра, занимающихся продажами, — от решения задач бизнеса в целом до написания сценариев конкретных дней. Кроме того, автор рассказывает о процессе подготовки руководителей к игре и о том, на чем нужно при этом сфокусировать внимание.

Журнал: «Управление продажами» — №3, 2022 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 8

DOI

10.36627/2618-883X-2022-3-3-206-213 — https://doi.org/10.36627/2618-883X-2022-3-3-206-213

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Журина Лидия Александровна
к. псх. н.

Исполнительный директор управления организации и сопровождения работы контакт-центров в АО «Россельхозбанк».

г. Москва

Другие статьи автора 3

Электронная библиотека