1. Библиотека
  2. Каталог отраслей
  3. Услуги и сервис

Сущность и особенности интеллектуального капитала

В статье рассматривается сущность и структура интеллектуального капитала исследовательского университета, приводится авторская классификация человеческого капитала. Сделан вывод о необходимости выделения социального капитала в качестве самостоятельного элемента интеллектуального капитала, поскольку создание инноваций требует реализации не индивидуальных, а коллективных интересов участников инновационного процесса.

Страниц: 8
Рейтинг:

Полякова Е.В.

МИ — 2009, №3

Организационно-методические вопросы повышения квалификации топ-менеджеров сферы услуг: опыт Гарвардской школы бизнеса

На основе опыта участия в программе Achieving breakthrough service: leveraging employee and customer satisfaction for profit and growth Гарвардской школы бизнеса автор раскрывает организационные и методические аспекты переподготовки топ-менеджеров, методы обучения, характеризует стиль общения преподавателей со студентами. Опыт Гарвардской школы бизнеса, безусловно, может быть полезен при организации в Российской Федерации любых программ подготовки и переподготовки топ-менеджеров.

Страниц: 5
Рейтинг:

Новаторов Э.В.

МУ — 2009, №3

Знание и удовлетворение потребностей клиентов - путь к превосходному сервису: опыт туристического бизнеса

Удовлетворенность потребителей должна представлять собой главную цель любой компании сферы туристического бизнеса, и для ее достижения требуется глубокое знание ожиданий клиентов. Высокий уровень сервиса зависит от соблюдения некоторых требований, определяющих качество обслуживания, на которое рассчитывает клиент. В статье пойдет речь о том, что именно учет этих условий является в данном случае основной задачей.

Страниц: 7
Рейтинг:

Иордахе К., Чиохина Ю., Декузеара Р., Хиту Р.

МУ — 2009, №3

Влияние соотношения стоимости и ценности туристского продукта на удовлетворенность потребителей

В российских условиях материальные и другие возможности потребителей играют решающую роль при покупке туристского продукта. Удовлетворенность туристов определяется не только качеством продукта, но и его ценностью и стоимостью.

Страниц: 5
Рейтинг:

Баумгартен Л.В.

МУ — 2009, №3

Гостиничный комплекс Москвы: оценка спроса и потребительских предпочтений

В статье изложены основные результаты проведенного при участии авторов исследования "Изучение спроса и предложения на гостиничном рынке" в г. Москве в конце 2008 г. Авторы описывают методику исследования и представляют результаты данной работы, а также формулируют рекомендации по дальнейшему развитию гостиничного комплекса столицы.

Страниц: 15
Рейтинг:

Колгушкина А.В., Христофорова И.В., Христофоров А.В.

МУ — 2009, №3

Стратегии интернационализации, интеграции и консолидации капитала международных гостиничных компаний

Процессы интернационализации и глобализации повлияли на поведение международных гостиничных компаний: на мировом рынке гостиничных услуг прослеживается явная тенденция к экспансии МНГК и консолидации их капитала. В статье автор рассматривает процессы интернационализации и глобализации международного гостиничного бизнеса, тенденцию к консолидации капитала гостиничных компаний и укрупнения самих гостиничных объектов, а также стратегии вертикальной, горизонтальной и диагональной интеграции МНГК.

Страниц: 16
Рейтинг:

Бурнацева Э.Р.

МУ — 2009, №3

Сценарный метод обучения продажам и переговорам

Традиционные методики обучения продажам, при всех их достоинствах, не всегда оказываются достаточно эффективными. По мнению автора статьи, причина этого заключается в отсутствии должного внимания к такому понятию как «тактика осуществления продаж и построения коммерческой коммуникации». Автор предлагает альтернативную методику обучения, базирующуюся на сценарном подходе.

Страниц: 16
Рейтинг:

Семенцов А.Б.

ЛП — 2009, №3

Специализированные неэфирные каналы как новая рекламная площадка

В последние годы в России быстро растет многоканальная среда, телеаудитория фрагментируется, и в этом проявляются общемировые тренды развития телевизионного рынка. Совершенно очевидно, что в основе развития многоканальной среды лежит совершенно новое медиа, не похожее на традиционное массовое телевидение. В данной статье пойдет речь о специализированных телеканалах, которые могут быть эффективной рекламной площадкой и способны составить достойную конкуренцию за рекламные бюджеты другим медианосителям.

Страниц: 10
Рейтинг:

Каменская М.А.

РТП — 2009, №3

Типология продаж телевизионного рекламного времени на мировых рынках

На современных рынках коммерческого телевидения продажи рекламного времени являются одним из основных источников доходов медиакомпаний. Рекламное время как продукт имеет ряд особенностей. принятая система ценообразования и продаж отражает интересы и владельцев медиа, и рекламодателей. в статье обсуждаются следующие вопросы. В чем состоит специфика рынка продаж телевизионного рекламного времени по сравнению с другими товарными рынками? Каковы основные характеристики различных моделей продаж прямой рекламы?

Страниц: 11
Рейтинг:

Назаров М.М.

РТП — 2009, №3

Менять, нельзя оставить, или ребрендинг сми как русская рулетка

Сегодня на рынке существует путаница понятий у самих игроков. часто малейшие поправки внешнего вида издания называют ребрендингом. это ведет к неправильному пониманию проблем позиционирования СМИ. В статье рассматриваются ребрендинг, редизайн и рестайлинг, их отличия и ситуации, в которых эти инструменты нужно применять. В материале приведен анализ рейсталингов некоторых печатных СМИ России за 2008 г. Кроме того, на основе статистических данных дан обзор изменений происходивших в газетах и журналах ранее.

Страниц: 7
Рейтинг:

Дегтяренко Д.Д.

РТП — 2009, №3

Услуги и сервис

(текущий раздел)

Красота и здоровье

Образование

Ремонт

СМИ

Туризм и отдых

Гостиницы Отдых и развлечения

Физическая культура

Экология