1. Библиотека
  2. Журнал «Маркетинг услуг»
  3. №3, 2009
  4. статья

Знание и удовлетворение потребностей клиентов - путь к превосходному сервису: опыт туристического бизнеса 
Иордахе К., Чиохина Ю., Декузеара Р., Хиту Р.

Темы:
Потребительское поведениеИсследование удовлетворенности
МенеджментМенеджмент качества
Отрасли:
Услуги и сервисТуризм и отдых
Ключевые слова: удовлетворенность клиентов, туристическая компания, уровень сервиса, внутренний маркетинг, удовлетворенность сотрудников

Аннотация

Удовлетворенность потребителей должна представлять собой главную цель любой компании сферы туристического бизнеса, и для ее достижения требуется глубокое знание ожиданий клиентов. Высокий уровень сервиса зависит от соблюдения некоторых требований, определяющих качество обслуживания, на которое рассчитывает клиент. В статье пойдет речь о том, что именно учет этих условий является в данном случае основной задачей.

Журнал: «Маркетинг услуг» — №3, 2009 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 7
Кол-во знаков: около 17,639

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Bruhn M. (2001). Orientareaspreclienti. Temeliaafaceriidesucces. Editura Economica, Bucureti.

2. Cetina I., Brandabur R.E. (2004). Marketingulserviciilor. Abordare teoretica istudiidecaz. Editura Uranus, Bucureti.

3. Dumitrescu L. (1998). Marketingul serviciilor. Editura Imago, Sibiu.

4. Olteanu V. (2001). Marketingul serviciilor. Editura Uranus, Bucureti.

5. Snak O. (2001). Economia turismului. Editura Expert.

6. Zeithaml V.A., Bitner MJ. (1996). Services Marketing, 1st ed. Irwin McGraw-Hill.

Иордахе Кармен
доктор наук

Лектор Университета Constantin Brâncoveanu, факультет маркетинг-менеджмента на коммерческих предприятиях.

Питешти, Румыния

Чиохина Юлиана
доктор наук

Доктор наук в Университете Constantin Brâncoveanu, факультет маркетинг-менеджмента на коммерческих предприятиях.

Декузеара Разван
доктор наук

Доктор наук, ассистент в Университете Constantin Brâncoveanu, факультет маркетинг-менеджмента на коммерческих предприятиях.

Питешти, Румыния

Хиту Рамона
доктор наук

Доктор наук, ассистент в Университете Constantin Brâncoveanu, факультет маркетинг-менеджмента на коммерческих предприятиях.

Питешти, Румыния

Другие статьи в этом выпуске