Тренды и их внедрение в бизнес

Тренд-аудит может служить не только способом мониторинга потребительских ценностей, но и оперативным механизмом развития и планирования бизнесрешений. Статья рассказывает о системной методике распознавания трендов и их внедрения в бизнес для формирования эффективной сервисной и продуктовой модели бренда, демонстрирует результативность этого подхода на примере шести трендов, оказывающих наибольшее воздействие на миллениалов в 2019 г.

Маркетинговое воздействие на потребителей в экономике знаний

В статье производится обзор и оценка изменений, происходящих во взаимодействии фирм и потребителей в контексте экономики знаний. Освещаются наиболее значимые тенденции потребительского поведения, являющиеся следствием увеличения объема информации и скорости ее обращения. Выделяются основные направления трансформации методов маркетингового воздействия, осуществляется оценка потенциала различных методов с точки зрения эффективности их влияния на потребителей.

Использование архетипов при разработке дизайна упаковки

Архетипический бренд-код представляет собой уникальное для каждого бренда сочетание базовых архетипов, формирующее ключевые ценности идентичности, которые проявляются во всех элементах коммуникации как с потребителями (дизайн и характеристики товара, упаковка, рекламные материалы, сайт, вывески, оформление торгового зала), так и с сотрудниками компании (корпоративная культура, HR-политика). В данной статье говорится о том, каким образом архетипические ценности отражаются в дизайне товара и упаковке.

Поведение потребителей в контексте концепции двойных потерь бренда

В статье рассматриваются закономерности современного потребительского поведения, зафиксированные в рамках концепции двойных потерь бренда. На  основе эмпирических данных подтверждается, что концептуальные положения адекватны для российской ситуации. Авторы обсуждают дискуссионные моменты концепции, отмечают важность учета прикладных следствий концепции при организации коммуникационных кампаний по продвижению брендов на рынке.

Некоторые виды классификации клиентов

Известный консультант, специалист по внедрению сервисной стратегии знакомит читателей с разными подходами к классификации клиентов. Автор объясняет, как знание о том, к какому типу относится покупатель, поможет работникам, занимающимся продажами и обслуживанием, в их профессиональной деятельности. В статье предложены рекомендации по работе с клиентами, относящимися к разным типам личности.

Мыслить как клиент. Клиентоориентированность как конкурентное преимущество компании

Статья посвящена анализу понятия «клиентоориентированность компании». Для того чтобы добиться увеличения продаж и повышения эффективности бизнеса на современном рынке, организации необходимо учитывать потребности клиентов. Компания должна быть клиентоориентированной по отношению не только к покупателям, но и к собственным сотрудникам, поскольку бе з них невозможно реализовать стратегические цели. Авторы приводят пример разработки плана увеличения клиентоориентированности для медицинского центра.

Моделирование пути потребителя как основа выбора маркетинговых коммуникаций для продвижения рецептурных и безрецептурных лекарственных препаратов

В данной работе были изучены особенности планирования пути потребителя в  процессе выбора и приобретения рецептурных и безрецептурных препаратов. Основной целью исследования являлось построение моделей пути пациентов в данном сегменте, а также выявление ключевых отличий между ними и факторов, влияющих на принятие решения о покупке лекарственных средств.

Использование архетипов для дифференциации бренда в узкой рыночной нише

В статье раскрывается механизм работы одного из наиболее эффективных инструментов глубинного маркетинга — архетипического анализа образов — при формировании индивидуального кода бренда, позволяющего не только отстраиваться от конкурентов, но и разрабатывать новые продукты, создавать долгосрочную стратегию развития. Приводятся также примеры архетипического анализа брендов.

Исследование покупательского поведения на рынке кальцийсодержащих препаратов

В статье рассматриваются особенности покупательского поведения на российском рынке кальцийсодержащих препаратов. Авторы поднимают проблему значимости кальция для здоровья потребителей, а также их осведомленности о последствиях его применения. Приводятся результаты опроса респондентов на предмет их отношения к кальцийсодержащим препаратам, мотивам покупки и  причинам отказа от них. Делаются выводы о перспективах развития рынка кальцийсодержащих препаратов.

Формирование доверия к компании и чувства ее надежности вместо концепции удержания клиента

В статье рассматриваются особенности функционирования компаний в экономике знаний. Проанализированы поведенческие характеристики современных клиентов, особенности и сложности взаимодействия фирмы с потенциальными и ушедшими клиентами (на основе авторского опыта консалтинга в компаниях). Приведены рекомендации по формированию у клиентов доверия к компании и чувства ее надежности вместо использования концепции их удержания.