В статье представлен анализ поведенческих паттернов принятия решения по приобретению карточных банковских продуктов в свете возрастающей роли программ лояльности банков. Предложена классификация клиентов по степени активности участия в предлагаемых программах лояльности и выделение пяти поведенческих типологий пользователей карточных программ лояльности: «Приверженцы премиум-условий», «Максимизаторы», «Прагматики», «Пассивные участники», «Отказавшиеся». Для определенного в ходе исследования сегмента определены мотивационные стимулы, оказывающие влияние на выбор того или иного банка, подхода к выбору категории кешбэка, способу управления накопительными бонусами. Исследование позволило определить следующие направления развития потребительского поведения на финансовом рынке: ориентация на привычку учитывать начисления кешбэка как определяющего фактора выбора банка, потребность в автоматизации процессов начисления вознаграждения, уменьшение потребителями воспринимаемой эксклюзивности предлагаемого карточного продукта.
Дизайн исследования смешанного типа включал: проведение качественного (фокус-группы, n=40) и количественного (онлайн-опрос, n=315) этапов исследований. В результате предложены ориентиры по разработке дифференцированных стратегий по управлению программами лояльности банков, которые будут учитывать поведенческие паттерны клиентов, что в результате будет способствовать повышению уровня клиентоориентированности и росту транзакционной активности банков

Целью исследования стало выявление ключевых особенностей поведения потребителей товаров класса люкс в России, которые относятся к сегменту HENRY. Было проведено комплексное эмпирическое исследование, состоящее из двух этапов: качественное (N - 30) и количественное (онлайн опрос N - 400), для которых были разработаны: гайд глубинного интервью и вопросы анкеты, для выявления отношения молодых респондентов возраста 18-38 лет к товарам класса люкс (особенно для ювелирных изделий), определения приоритетности социальных и личностных мотиваций. Определена важность интеграции технологических решений в онлайн-коммуникации с потребителями. В результате предложены дифференцирующие характеристики, отделяющие ювелирные изделия традиционной роскоши от новой (демократичной) роскоши, согласно восприятию их представителями сегмента HENRY в России

В статье проводится сравнительный анализ поведенческих моделей потребителей категории High Earner Not Rich Yet и массового потребителя в сегменте премиум и люкс. Актуальность данного исследования обусловлена растущим влиянием потребителей категории High Earner Not Rich Yet, а также трансформацией спроса и предложения под воздействием цифровизации и современных социальных трендов в контексте всей индустрии. Таким образом, на основе актуальных данных за последние 5 лет были выявлены ключевые различия в их мотивации, паттернах покупок и отношении к брендам. Особое внимание было уделено влиянию цифровизации и трендов на потребительское поведение, а также изучению факторов различий поколений, в частности с учетом специфики и особенностей российского рынка. В заключении представлены прогнозы развития рынка и стратегические рекомендации для брендов.

Введение.В существующей литературе по геймификация она понимается как целенаправленная стратегия, реализуемая компанией. При этом практика бизнеса показывает, что игровые практики во взаимодействии компании и ее клиентов могут возникать стихийно. Выявление таких практик позволит расширить существующие представления о геймификации.
Методы и материалы. Статья является концептуальной. При ее подготовке использован метод анализа и синтеза.
Результаты. В статье раскрыта природа псевдоигровых практик (для обозначения которых предлагается термин «нестандартная геймификация»), стихийно возникающих в результате непреднамеренных действий компании в ее отношениях с клиентами. Показано, что участие клиентов в таких практиках является принудительным, а их реализация ухудшает положение потребителей.
Обсуждение. При управлении отношениями с потребителями компаниям важно учитывать риски возникновения нестандартной геймификации и принимать меры по их предотвращению.
Заключение. Наряду со стандартной геймификацией, целенаправленно реализуемой компанией, может существовать нестандартная геймификация, спонтанно возникающая из-за непреднамеренных действий компании. Компаниям и государству необходимо предотвращать риски реализации нестандартной геймификации

В силу сложившегося в российском образовании противоречия между растущим спросом на диплом о высшем образовании и его воспринимаемой ценностью студентами, для вуза и института образования, в целом, становятся актуальными исследования ценности высшего образования для достижения жизненных целей в системе ценностей российских студентов. Авторами разработаны методические подходы к исследованию приоритетных ценностей студентов и позиции образования в их системе ценностей, а также к изучению приоритетных ценностей высшего образования, проведен онлайн-опрос студентов на невероятностной выборке объемом 2010 элементов в 29 вузах 17 регионов России. Полученные результаты подтвердили превалирование утилитарного подхода студентов к оценке значимости высшего образования для достижения жизненных целей, выявили смещение ценности высшего образования в системе ценностей российских студентов в сторону его функциональной ценности в противовес познавательной и эмоциональной, низкий ранг образования для достижения жизненных целей, что приводит к слабой вовлеченности студентов в процесс обучения, самосовершенствования и саморазвития. Выявленные различия в восприятии ценности высшего образования у студентов разных курсов, поколений, гендерной и региональной принадлежности указывают на необходимость сегментации и дифференцированного подхода к профессиональной подготовке студентов. Предложены маркетинговые решения по повышению ценности высшего образования в сознании потенциальных и фактических студентов вуза, что обусловлено не только задачами вуза по привлечению и удержанию студентов, но и значимостью высшего образования для экономического и социально-культурного развития страны

В данной статье изучается потребительское поведение особой группы покупателей «High Earner Not Rich Yet» в контексте индустрии моды, а также их ценности в качестве целевой аудитории на исследуемом рынке. С помощью таких теоретико-методологических инструментов, как теория Маслоу, теория социальной идентичности и PAD-модель в рамках исследования были выделены ключевые ценности данной группы потребителей, и их влияние на их покупательское поведение. На основе сделанных выводов был проведен сравнительный анализ с другими группами потребителей в контексте ценностей поколений. На их основании в завершении работы были даны рекомендации брендам по адаптации маркетинговых инструментов для повышения эффективности взаимодействия с исследуемой целевой аудиторией High Earner Not Rich Yet.

В статье рассматриваются финансовые предпочтения разных поколений в России (бэби-бумеров, поколения Х, миллениалов и поколения Z). Для изучения отношения потребителей к цифровым финансовым решениям и степени их доверия к ним был проведен авторский опрос. Анализ ответов респондентов показал, что несмотря на некоторые различия в ответах, основная масса участников опроса при выборе финансовых продуктов, в первую очередь, ориентируется на безопасность и надежность финансовой организации. Респонденты также отмечали, что для них важны: удобство использования мобильного приложения и параметры предлагаемых банком цифровых продуктов, стоимость и выгодность обслуживания, комплексная программа лояльности (система разнообразных кэшбеков), разветвленная сеть отделений кредитной организации. Полученные результаты могут быть использованы банками и финтех-компаниями, заинтересованными в разработке и предложении финансовых услуг, охватывающих максимально обширный сегмент клиентов.

Архетипический бренд-код представляет собой уникальное для каждого бренда сочетание базовых архетипов, формирующее ключевые ценности идентичности, которые проявляются во всех элементах коммуникации как с потребителями (дизайн и характеристики товара, упаковка, рекламные материалы, сайт, вывески, оформление торгового зала), так и с сотрудниками компании (корпоративная культура, HR-политика). В данной статье говорится о том, каким образом архетипические ценности отражаются в дизайне товара и упаковке.

В статье рассматриваются особенности подставного демонстративного потребления продуктов и услуг, а также маркетинговые приемы, используемые компаниями для облегчения подачи сигналов о близости потребителя к праздному классу. В работе изучаются наиболее яркие примеры подобных товаров и специфика маркетинговых стратегий, основанных на ограниченной рациональности потребителей.

Данная статья поможет систематизировать имеющиеся знания и сформировать план по привлечению, поиску и подбору вахтового персонала, разобраться в  потребностях таких сотрудников и составить описание вакансии, учитывая ожидания ключевой аудитории. Также автор расскажет об основных ресурсах, которые используют соискатели для поиска вакансий, предполагающих работу вахтовым методом.