1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Потребительское поведение

Дизайн-мышление в управлении клиентским портфелем и клиентскими отношениями

В вступительной статье главного редактора представлены возможности применения методики дизайн-мышления для повышения качества управления клиентским портфелем и клиентскими отношениями, дан краткий обзор визуальных моделей анализа потребителей, их мотивации и опыта, а также потребительских трендов.

Страниц: 11
Рейтинг:

Чинарьян Р.А.

КУКП — 2014, №2

Практика измерения удовлетворенности потребителей на рынке b-2-b на примере рынка кабельно-проводниковой продукции

Удовлетворенность потребителей является предметом наиболее распространенного исследования на рынках b-2-b. В этой статье мы поговорим о том, при каких условиях следует начинать мониторинг удовлетворенности потребителей, как организовать сам процесс и с какими сложностями можно столкнуться в ходе исследования и обработки полученных результатов.

Страниц: 10
Рейтинг:

Лукашова Е.В.

ПМ — 2014, №2

Конкуренция за счет демпинга: путь к победе или провалу?

Если ваши конкуренты снижают цены, а количество недооформленных заказов на сайте растет, не паникуйте. Еще не время пересматривать стратегию ценообразования. В данной статье рассмотрен процесс снижения цен и предложены альтернативные пути повышения конкурентоспособности.

Страниц: 11
Рейтинг:

Волкер Т.

ИМ — 2014, №2

Технологии мониторинга интернет-источников как механизм повышения удовлетворенности клиентов. Специфика систем мониторинга рунета

Программы лояльности, разрабатываемые в компаниях, и уровень удовлетворенности клиентов нуждаются в адекватной оценке. При большом потоке обрабатываемой информации автоматизированные системы сбора и анализа данных могут стать подспорьем в решении этой проблемы. Современный рынок программных разработок предлагает для специалистов в области скрытого маркетинга и сотрудников интернет-подразделений компаний несколько вариантов решений.

Страниц: 8
Рейтинг:

Вологина О.В.

ИМ — 2014, №2

Исследование гендерных различий восприятия инструментов маркетинга в сети интернет

Авторами было проведено исследование, целью которого являлся поиск ответа на вопрос, существуют ли различия в восприятии маркетингового инструментария в Интернете между мужчинами и женщинами. Был рассмотрен комплекс основных инструментов маркетинга, применяемых в онлайн-среде.

Страниц: 9
Рейтинг:

Аренков И.А., Гусейнова Ю.В.

МУ — 2014, №2

Shopper-маркетинг: переход от потребителя к покупателю

Статья посвящена вопросам теории и практики технологии shopper-маркетинга. Авторы дают определение, выделяют задачи и принципы применения данной технологии, а также ее отличия от традиционной концепции маркетинга, приводят практические примеры ее применения.

Страниц: 7
Рейтинг:

Ребрикова Н.В., Шальнова О.А.

МК — 2014, №2

Разработка инновационных товаров и услуг с учетом возрастных и психофизиологических особенностей потребителей

Современные условия существенно меняют среду обитания человека, нагружая его большим объемом информации. В этих условиях традиционные инструменты маркетинга, касающиеся, например, коммуникативной политики или разработки инновационных товаров, могут не сработать, что увеличивает коммерческие риски при выведении и продвижении новинок на рынок. В статье предлагаются способы взаимодействия с потребителем с учетом его психофизиологических особенностей восприятия новой информации.

Страниц: 10
Рейтинг:

Семеркова Л.Н., Белякова В.А., Зиборов В.А.

РТП — 2014, №1

Типология клиентов с позиции дифференциальной психологии

В этой статье мы поговорим о том, как применять один из самых простых и эффективных инструментов в продажах и клиентском сервисе, который называется «соционика» и является одним из основных инструментов дифференциальной психологии.

Страниц: 10
Рейтинг:

Беликова Л.Б.

КУКП — 2014, №1

Методика расчета мультиатрибутивной потребительской ценности предприятий розничной торговли

В статье представлены методические подходы к количественной оценке мультиатрибутивной потребительской ценности предприятий розничной торговли. Предложенная методика проиллюстрирована примером расчета потребительской ценности гипермаркетов.

Страниц: 9
Рейтинг:

Наумов В.Н.

МРТ — 2014, №1

Виртуализация потребления и потребителя

В статье рассматривается актуальный в настоящее время вопрос о виртуализации удовлетворения потребностей, прежде всего социальных. Автор описывает трансформацию поведения современных потребителей, в том числе в виртуальной среде, и выдвигает предположения о возможных тенденциях в этой области.

Страниц: 5
Рейтинг:

Котляров И.Д.

ИМ — 2014, №1

Потребительское поведение

(текущий раздел)

Исследование лояльности

Исследование удовлетворенности

Модели поведения

Описание архетипов Потребности и мотивы

Мышление потребителя

Исследование предпочтений Принятие решений о покупках Психология восприятия