1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Потребительское поведение

Некоторые виды классификации клиентов

Известный консультант, специалист по внедрению сервисной стратегии знакомит читателей с разными подходами к классификации клиентов. Автор объясняет, как знание о том, к какому типу относится покупатель, поможет работникам, занимающимся продажами и обслуживанием, в их профессиональной деятельности. В статье предложены рекомендации по работе с клиентами, относящимися к разным типам личности.

Страниц: 10
Рейтинг:

Шоул Д.А.

УП — 2018, №1

Мыслить как клиент. Клиентоориентированность как конкурентное преимущество компании

Статья посвящена анализу понятия «клиентоориентированность компании». Для того чтобы добиться увеличения продаж и повышения эффективности бизнеса на современном рынке, организации необходимо учитывать потребности клиентов. Компания должна быть клиентоориентированной по отношению не только к покупателям, но и к собственным сотрудникам, поскольку бе з них невозможно реализовать стратегические цели. Авторы приводят пример разработки плана увеличения клиентоориентированности для медицинского центра.

Страниц: 5
Рейтинг:

Лугинина Н.В., Королева Н.П.

УП — 2018, №1

Гендерные аспекты мотивационной значимости ценностных ориентиров студенческой молодежи

В статье представлены результаты изучения гендерных аспектов мотивационного влияния ценностных ориентиров молодых потребителей, относящихся к студенческой аудитории. В ходе исследования нашло подтверждение отсутствие у исследуемой аудитории значимых гендерных различий влияния ценностей верхнего уровня (по Шварцу), что позволяет использовать данные ценности без гендерного деления для позиционирования товаров и услуг и разработки маркетинговых коммуникаций, ориенти рованных на молодежную аудиторию.

Страниц: 7
Рейтинг:

Мешков А.А., Сидорчук Р.Р., Мусатова Ж.Б.

МиМИ — 2018, №1

Формирование лояльности потребителей услуг связи с использованием бонусных программ

В статье анализируются понятия потребительской удовлетворенности и лояльности, рассматриваются методы и процесс формирования лояльности потребителей, предложен алгоритм оценки привлекательности бонусной программы для клиентов. Апробация данного алгоритма показана на примере оператора сотовой связи ПАО «МТС».

Страниц: 9
Рейтинг:

Журавлева А.Ю., Бороздина Н.А., Капустина Л.М.

МиМИ — 2018, №1

Анализ отзывов в сети интернет как метод оценки потребительской удовлетворенности для российских банков

В статье сравниваются результаты применения двух методов оценки потребительской удовлетворенности на примере крупных российских банков: традиционного опроса потребителей с использованием индекса удовлетворенности и анализа отзывов в Интернете. Оба метода дают схожие результаты по ранжированию банков, а также отражают схожие тенденции в средних показателях и мерах разброса. Для цели сравнения компаний анализ отзывов представляется достоверным и менее затратным, чем традиционный опрос.

Страниц: 11
Рейтинг:

Панин В.М.

МиМИ — 2018, №1

Аспекты нерационального принятия решения потребителем и их влияние на конверсию в электронной коммерции

В статье исследуются аспекты нерационального принятия решения потребителем, их влияние на принятие решения о покупке в электронной коммерции. Рассмотрены способы повышения конвертируемости посещений предприятия электронной торговли в транзакции средствами веб-интерфейса за счет воздействия на нерациональную составляющую. Материалы исследования можно использовать для разработки методики повышения конверсии посещений интернет-магазинов в транз акции с учетом особенностей покупательского поведения в Интернете.

Страниц: 10
Рейтинг:

Назарова А.В.

ИМ — 2017, №4

Моделирование пути потребителя как основа выбора маркетинговых коммуникаций для продвижения рецептурных и безрецептурных лекарственных препаратов

В данной работе были изучены особенности планирования пути потребителя в  процессе выбора и приобретения рецептурных и безрецептурных препаратов. Основной целью исследования являлось построение моделей пути пациентов в данном сегменте, а также выявление ключевых отличий между ними и факторов, влияющих на принятие решения о покупке лекарственных средств.

Страниц: 11
Рейтинг:

Цаплин Е.В., Кувшинова А.В., Глозштейн Е.В.

РТП — 2017, №4

Выбор каналов онлайн-рекламы в соответствии с путем потребителя к покупке

Статья описывает процесс движения потребителя к покупке — от осознания потребности в товарной категории до принятия решения о приобретении продукта. В зависимости от того, на какой стадии находится клиент, предлагаются наиболее релевантные каналы онлайн-рекламы для обеспечения максимальной эффективности контакта. Начинающим специалистам материал поможет структурировать знания о рекламе в цифровой среде, рекламодателям — расширить понимание возможностей онлайн-каналов коммуникаций, их целей и задач.

Страниц: 17
Рейтинг:

Саркисян А.А.

РТП — 2017, №4

Использование архетипов для дифференциации бренда в узкой рыночной нише

В статье раскрывается механизм работы одного из наиболее эффективных инструментов глубинного маркетинга — архетипического анализа образов — при формировании индивидуального кода бренда, позволяющего не только отстраиваться от конкурентов, но и разрабатывать новые продукты, создавать долгосрочную стратегию развития. Приводятся также примеры архетипического анализа брендов.

Страниц: 9
Рейтинг:

Иващенко А.И.

БМ — 2017, №4

Исторический маркетинг — ответ на вызов глобализма

В ходе становления и эволюции мира изменился и человек, однако, оказавшись на более высокой ступени развития, он столкнулся с неразрешимыми проблемами глобальной эпохи. Статья характеризует современного человека-потребителя, раскрывает значение исторического маркетинга в решении проблем диалога потребителя и производителя в глобальном мире.

Страниц: 8
Рейтинг:

Борздых Т.А.

МК — 2017, №4

Потребительское поведение

(текущий раздел)

Исследование лояльности

Исследование удовлетворенности

Модели поведения

Описание архетипов Потребности и мотивы

Мышление потребителя

Исследование предпочтений Принятие решений о покупках Психология восприятия