Анализ отзывов в сети интернет как метод оценки потребительской удовлетворенности для российских банков
Маркетинг и маркетинговые исследования2018, №1
Влияние клиентоориентированности на удовлетворенность клиентов российских компаний: результаты эмпирического исследования
Маркетинг и маркетинговые исследования2016, №3