Специфика обучения персонала сервису и продажам в премиальном сегменте

В данной статье, посвященной обучению персонала продажам в премиум-сегменте, автор обращает внимание на разницу между «навыковым» и «психотерапевтическим» методами при проведении тренингов. Акцент на работе с убеждениями (психотерапевтический) обусловлен тем, что коммуникации между сотрудником и клиентом в этой сфере порой похожи на «контакт представителей разных миров», следовательно, обучение персонала, работающего в данном сегменте, имеет специфические особенности.

Страниц: 6
Рейтинг:

Любимов В.В.

УП — 2017, №4

Организация эффективного корпоративного обучения в отделе продаж

Представить успешный отдел продаж без выстроенной системы обучения практически невозможно. Меняющиеся реалии бизнеса, новые маркетинговые инструменты, персонализация предложений и высокий уровень конкуренции во всех отраслях привели к тому, что вопросы организации корпоративного обучения перешли в разряд критических и неотложных. В данной статье мы рассмотрим, какие подходы к обучению персонала существуют и как оценить их эффективность.

Страниц: 6
Рейтинг:

Демидов А.С.

УП — 2017, №4

Типичные ошибки при разработке мотивирующих акций для продавцов и менеджеров по продажам

Статья посвящена тому, как с успехом продвигать на рынке товар или услугу, чтобы сотрудники помогали вам в этом с удовольствием. Автор рассказывает, как максимально эффективно расходовать бюджет на проведение акций и мотивировать персонал без лишних затрат, как избежать ошибок, как повысить эффективность и отдачу от вашего трейд-маркетинга.

Страниц: 6
Рейтинг:

Машницкая Г.В.

УП — 2017, №4

Специалист по управлению рисками: требования к квалификации, обучение, сертификация

Риск-менеджмент в первую очередь ассоциируется с банковской, финансовой и страховой сферами, однако управление рисками затрагивает все области деятельности. В статье рассматривается профессия «Специалист по управлению рисками»: его функции, требования к знаниям и профессиональным навыкам, возможные программы обучения, сертификация.

Страниц: 8
Рейтинг:

Артонкина Н.В.

УФР — 2017, №4

Кросс-функциональное взаимодействие: некоторые способы стимулирования, поддержки и регулирования на примере глобальной организации

В статье приведены некоторые способы поддержки, развития кросс-функционального взаимодействия и управления им на примере практической работы с глобальными подразделениями в Европе, Северной и Южной Америке, Азии, с международными командами и главами глобальных и региональных подразделений. Статья предназначена для руководителей бизнеса, лидеров и HR-бизнес-партнеров, заинтересованных в кросс-функциональном сотрудничестве как средстве повышения эффективности организации.

Страниц: 11
Рейтинг:

Бондарева М.В.

УРП — 2017, №4

Корпоративная культура организации в зеркале рекрутинга

В данной статье автор описывает влияние различных типов корпоративной культуры на процесс рекрутинга, используя типологию К. Камерона и Р. Куинна, а также рассматривает этапы рекрутинга с точки зрения различных корпоративных культур.

Страниц: 9
Рейтинг:

Григорьева И.С.

УРП — 2017, №4

Система мотивации В. Врума и ее применение в компании

Мотивация В. Врума как одна из самых известных поведенческих систем заслуживает изучения и применения в процессе управления персоналом. В данной статье автор ставит вопрос ее использования в качестве системы мотивации для определенной группы работников. Проводится оценка основных принципов данной системы, вследствие чего формулируется авторское мнение — применима ли мотивация Врума к компании в целом, ее отдельным подразделениям и индивидуально по отношению к конкретным сотрудникам.

Страниц: 6
Рейтинг:

Митрофанова В.В.

УРП — 2017, №4

Эволюция количественных подходов к оценке эффективности корпоративного обучения

В статье рассмотрена эволюция подходов к количественной оценке эффективности корпоративного обучения. Описано содержание моделей Дж. Филлипса, Е. Тролли и Д. Адельсберга, Я. Фитц-енца, О.Н. Бородиной, Р.Е. Мансурова. Представлены основные этапы развития корпоративных университетов, определена их взаимосвязь с появлением методов оценки. Произведен анализ применения данных методов на практике. Предложены рекомендации по использованию способов оценки с позиции масштабности и детализированности.

Страниц: 9
Рейтинг:

Илюшников К.К.

УРП — 2017, №4

Как развивать сотрудника на рабочем месте после проведения процедуры кадрового комитета

В статье рассмотрен вариант развития сотрудника на рабочем месте после проведения его оценки в формате кадрового комитета. В представленном подходе предлагается использовать базовые компетенции, которые присутствуют практически в каждой модели корпоративных компетенций, в качестве основы для развития. Особое внимание уделено саморазвитию, а также инструментам и рекомендациям, которые облегчат данный процесс для работника.

Страниц: 16
Рейтинг:

Долженко Р.А.

УРП — 2017, №4

Технология «ассесмент-центр». Виды, этапы и инструменты ассесментов (часть 2)

Во второй части статьи описаны обязательные этапы и общие технологические приемы ассесмента. Особенное внимание уделяется описанию обратной связи, которая предоставляется по результатам ассесмента, и пилотному этапу, необходимому в компаниях, в которых данная оценочная процедура проводится впервые.

Страниц: 14
Рейтинг:

Самоукина Н.В.

УРП — 2017, №4

в начало

Персонал

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Специфика обучения персонала сервису и продажам в премиальном сегменте

Организация эффективного корпоративного обучения в отделе продаж

Типичные ошибки при разработке мотивирующих акций для продавцов и менеджеров по продажам

Специалист по управлению рисками: требования к квалификации, обучение, сертификация

Кросс-функциональное взаимодействие: некоторые способы стимулирования, поддержки и регулирования на примере глобальной организации

Корпоративная культура организации в зеркале рекрутинга

Система мотивации В. Врума и ее применение в компании

Эволюция количественных подходов к оценке эффективности корпоративного обучения

Как развивать сотрудника на рабочем месте после проведения процедуры кадрового комитета

Технология «ассесмент-центр». Виды, этапы и инструменты ассесментов (часть 2)

Кадровая безопасность

Кадровая политика

Корпоративная культура

Мотивация

Оценка персонала

Подбор персонала

Производственные силы

Рынок труда

Сотрудничество

Специфика по функциям

Человеческий капитал