Румянцева О.А. Клиентоориентированность на железнодорожном транспорте: развитие отношений с пассажиром
Наумов В.Н., Скворцова Н.Ф. Повышение качества бизнес-процессов взаимодействия с клиентами при продаже справочно-правовых систем