Ключевые слова: клиентоориентированность, интегрированный показатель клиентоориентированности, маркетинговые исследования, оценка качества обслуживания, пассажирские перевозки
Аннотация
В статье описан метод оценки клиентоориентированности компании с помощью интегрированного показателя, разработанного на основе мониторинга и оценки качества обслуживания потребителей — пассажиров железнодорожного транспорта.