1. Библиотека
  2. Каталог отраслей
  3. Услуги и сервис

Совершенствование системы менеджмента качества в транспортном университете

В статье представлен анализ системы менеджмента качества Омского государственного университета путей сообщения (ОмГУПС), в том числе итоги сравнительного анализа документации ОмГУПС и других университетов путей сообщения. Отмечены проблемы СМК университета и предложены рекомендации по ее улучшению.

Страниц: 13
Рейтинг:

Куршакова Н.Б.

МКач — 2019, №4

Чаевые: национальная культура и этика

Культура чаевых имеет серьезную связь с управлением финансами. Так, объем чаевых только в США в области общественного питания составляет $47 млрд в год. В статье представлен подробный обзор экономико-теоретической литературы, посвященной тематике чаевых, культуре их возникновения и распространения.

Страниц: 6
Рейтинг:

Винокуров С.С., Гурьянов П.А.

УУиФ — 2019, №3

Применение принципов и методов кадрового менеджмента в российских образовательных организациях

В статье рассмотрены классические и современные принципы и методы кадрового менеджмента, применяющиеся в российских образовательных организациях. Автор выделяет и структурирует особенности образовательного менеджмента, описывает алгоритм разработки управленческого решения в образовательной организации.

Страниц: 7
Рейтинг:

Пастюк О.В.

МОТ — 2019, №3

Метод преобразования изменяющихся потребительских свойств и функций в конкурентоспособный продукт (QFD-анализ)

Способность руководителя своевременно реагировать на изменяющиеся условия внешней и внутренней среды обеспечивает устойчивый рост бизнеса. Через призму взаимоотношений с потребителями в статье рассмотрены особенности становления рыночной экономики в РФ, описана методика разработки новых или актуализации имеющихся продуктовых предложений на основе изменения потребностей клиентов, приведены результаты ее практического применения на рынке образовательных услуг.

Страниц: 11
Рейтинг:

Гарный А.В., Курышкин П.Ю.

МК — 2019, №3

Рейтинг тренеров в сфере спортивных услуг на основе иерархического анализа количественных показателей

В статье представлен метод построения рейтинга тренеров в сфере спортивных услуг (фитнеса) на основе анализа важных показателей качества их работы и применения иерархического подхода для агрегирования количественных показателей в интегральный индекс. Автором разработаны алгоритм группировки показателей и система вычисления интегрального рейтинга тренеров, позволяющие руководству организации сферы спортивных услуг принимать обоснованные решения о размерах материального стимулирования персонала.

Страниц: 7
Рейтинг:

Выгодчикова И.Ю.

МКач — 2019, №3

Как работают системы наставничества

В статье рассматриваются различные подходы к наставничеству, принятые в ведущих российских компаниях реального сектора и сферы услуг и обсуждавшиеся в апреле текущего года на тематической конференции в Екатеринбурге. Приводится анализ лучшей системы консалтинга при организации обучения на производстве и технологических инноваций в наставничестве.

Страниц: 11
Рейтинг:

Скоробогатова О.М.

УРП — 2019, №3

Маркетинг опыта как современная стратегия продвижения гостиничных сетей

Статья посвящена новейшей стратегии цифрового продвижения гостиничных сетей — маркетингу опыта. В ней приводятся характеристика данной стратегии и инструменты, с помощью которых она может быть реализована. Автор проводит анализ использования цифровых каналов в ходе реализации маркетинговых стратегий ведущими мировыми гостиничными компаниями. Актуальность рассматриваемой темы вызвана современными изменениями потребительского поведения клиента под воздействием Интернета и других факторов.

Страниц: 11
Рейтинг:

Чуракова А.А.

МиМИ — 2019, №3

Как дизайн-мышление может изменить традиционную парадигму бизнес-образования

Дизайн-мышление — это инструмент проектирования решений для сложных проблем, отличающихся неполнотой данных. В статье рассматриваются наиболее существенные аспекты дизайн-мышления, которые обусловливают целесообразность его использования при возникновении трудных многофакторных задач, объясняется, почему введение обучающего модуля по концепции дизайнмышления в образовательные программы МВА может расширить диапазон востребованных профессиональных компетенций современного менеджера.

Страниц: 6
Рейтинг:

Хомутский Д.Ю., Андреев Г.С.

МИ — 2019, №2

Особенности формирования бренда в сфере услуг

В статье особый акцент делается на формирование бренда в сфере услуг, т.к. товарные бренды не обладают такой спецификой и их создание и поддержка являются стандартными процедурами бренд-менеджмента. В работе анализируются факторы, определяющие процесс формирования бренда услуг и составляющие основу его эффективности.

Страниц: 13
Рейтинг:

Грошев И.В., Краснослободцев А.А.

МУ — 2019, №2

Как продать свой мастер-класс

На рынке образовательных услуг все большую актуальность приобретает распространение инновационного педагогического опыта. К наиболее эффективным формам продвижения образовательных услуг можно отнести мастер-класс. Автор рассматривает те аспекты его конкурентоспособности, которые позволяют правильно позиционировать этот продукт и выставить его на продажу. В помощь читателям в статье предлагаются «элементы сборки» мастер-класса.

Страниц: 11
Рейтинг:

Толкачев А.Н.

УП — 2019, №2

Услуги и сервис

(текущий раздел)

Красота и здоровье

Образование

Ремонт

СМИ

Туризм и отдых

Гостиницы Отдых и развлечения

Физическая культура

Экология