Метрики потребительской ценности (часть 1)

Статья посвящена анализу и методикам измерения потребительской ценности,
предлагаемой компаниями своим клиентам. Авторы освещают ее критически
важную роль на корпоративном рынке, изучают связь между способностью компании управлять созданием потребительской ценности и достигнутыми благодаря лояльности потребителей финансовыми и экономическими результатами.

Страниц: 15
Рейтинг:

Бусакка Б., Костабиле М., Анкарани Ф.

КУКП — 2012, №1

Вариабельность подходов и принципов типологизации клиентов в теории и практике управления продажами

Автор статьи исследует ту область продаж, которая лежит на границе психологии и маркетинга. Скептический взгляд автора на различные классификации и типологии клиентов не мешает создать собственную типологию, в основе которой — самые простые принципы: нужен или не нужен покупателю предлагаемый продукт / услуга, есть у него деньги или нет. Материал знакомит с различными
точками зрения на типы клиентов, но в итоге предлагает читателю разработать
свою классификацию с учетом практического опыта продаж.

Страниц: 26
Рейтинг:

Зырянова М.И.

КУКП — 2012, №1

Управление взаимоотношениями с проблемными клиентами

В статье подчеркивается необходимость обратить внимание на проблемных
клиентов, с которыми работать нежелательно. Описаны признаки проблемных
клиентов, аспекты проведения интервью для определения их перспективности и
принятия решения о сотрудничестве. Обращается внимание на то, что даже при
правильном выборе клиента вы не застрахованы от фиаско при работе с ним.
Даны рекомендации о том, как поступать, если клиент недоволен, и при этом сохранить свое лицо, а также как избавиться от нежелательного клиента.

Страниц: 11
Рейтинг:

Пономаренко И.А.

КУКП — 2012, №1

Базовая философия клиентинга

Цель данной статьи — познакомить читателя с современной философией построения отношений с клиентами, или клиентингом. В статье последовательно обсуждаются концепция маркетинга отношений и более расширенная ее версия - концепция звена «ценность — прибыль» (the value-profit chain), предложенная профессорами Гарвардской школы бизнеса.

Страниц: 8
Рейтинг:

Новаторов Э.В.

КУКП — 2012, №1

Управление лояльностью клиентов банков

Любая компания заинтересована в повышении своих доходов. Повышению доходности служит в том числе успешная реализация программ управления лояльностью клиентов.

Страниц: 7
Рейтинг:

Буркова А.Ю.

КУКП — 2012, №1

Клиентская составляющая ключевых концепций универсальных бизнес-моделей (часть 1)

В статье проводится анализ известных концепций универсальных бизнес-моделей, рассматриваются подходы различных авторов к разработке клиентской составляющей моделей и содержанию их клиентских блоков.

Страниц: 15
Рейтинг:

Чинарьян Р.А.

КУКП — 2012, №1

Модульная продукция, функциональная координация, массовая кастомизация и их влияние на конкурентоспособность компании

В данной статье описывается взаимосвязь трех характеристик предприятия: наличия модульных продуктов, способности к массовой кастомизации и конкурентоспособности, а также влияние на эту взаимосвязь координации работы подразделений предприятия.

Страниц: 15
Рейтинг:

Ахмад С., Шредер Р., Малик Д.

МИ — 2012, №1

Методика подготовки и проведения промоакций для предприятий розничной торговли

Статья посвящена описанию методики подготовки и проведения промоакций для предприятий розничной торговли. Особый интерес представляет образец оценки трудозатрат на проведение промоакций в целом и их отдельных частей (раздача полиграфической рекламной продукции). Рассмотрен также вопрос обеспечения акции рекламной поддержкой. В Приложениях приводятся образцы документов, используемых в ходе подготовки и проведения акций.

Страниц: 19
Рейтинг:

Шевченко Т.В.

ЛП — 2012, №1

Телепродажи как способ повышения рентабельности компании

Все больше компаний считают телепродажи одним из самых эффективных способов привлечения клиентов. Как организовать свой собственный отдел телепродаж и какие задачи необходимо ставить перед ним, в чем особенности и преимущества удаленных продаж по сравнению с полевыми и как лучше всего использовать отдел телепродаж, — об этом и о многом другом рассказывается в данной статье.

Страниц: 6
Рейтинг:

Пеньковский М.А.

ЛП — 2012, №1

Работа с персоналом

Одной из самых актуальных проблем большинства современных компаний является нехватка квалифицированного персонала. В статье рассказывается, на что нужно обращать внимание при поиске нового сотрудника, как лучше организовать отбор кандидатов и что сделать, чтобы сотрудники оставались квалифицированными и лояльными к компании как можно дольше.

Страниц: 5
Рейтинг:

Яфизов М.А., Стацкевич Д.А.

ЛП — 2012, №1

Маркетинг

Продажи

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Метрики потребительской ценности (часть 1)

Вариабельность подходов и принципов типологизации клиентов в теории и практике управления продажами

Управление взаимоотношениями с проблемными клиентами

Базовая философия клиентинга

Управление лояльностью клиентов банков

Клиентская составляющая ключевых концепций универсальных бизнес-моделей (часть 1)

Модульная продукция, функциональная координация, массовая кастомизация и их влияние на конкурентоспособность компании

Методика подготовки и проведения промоакций для предприятий розничной торговли

Телепродажи как способ повышения рентабельности компании

Работа с персоналом

CRM

Дистрибуция

Контроль и прогнозирование

Организация продаж

Продукт как элемент 4P

Сбытовой маркетинг

Техника продаж