Сложно ли внедрить CRM-системы и работать с ними?

В статье дается краткий обзор трудностей, с которыми можно столкнуться на этапах внедрения и использования CRM-систем; приводятся примеры по постановке данных систем на предприятиях с разными сферами деятельности, анализируются принципы классификации потребителей и даются рекомендации по преодолению саботажа.

Страниц: 8
Рейтинг:

Дубодел А.Н.

ПМ — 2009, №1

Бренды продуктов питания в современных условиях

В сегодняшних непростых условиях краткосрочные цели бизнеса — продажи, казалось бы, должны доминировать над маркетингом бренда. Однако экономная и результативная деятельность на рынке немыслима без лояльных потребителей, выбирающих бренд без дорогостоящих стимулирующих мероприятий. Автор рассказывает, как выстроить взаимоотношения между маркетингом бренда и маркетингом продаж в условиях финансовых ограничений, как на практике можно достигнуть целей бренда и продаж с помощью одних и тех же маркетинговых действий.

Страниц: 8
Рейтинг:

Алексеев А.В.

БМ — 2009, №1

Программы адресной работы с клиентами, или эволюция программ лояльности

Автор предлагает читателям свой взгляд на развитие программ лояльности. По его мнению, будущее таких программ состоит в усилении, персонализации всех коммуникаций с клиентами. При этом под персонализацией подразумевается не просто обращение по имени, а персональный учет поведенческих характеристик потребителя.

Страниц: 7
Рейтинг:

Беляев С.М.

МК — 2008, №6

Самокоучинг как метод повышения эффективности продаж

Статья представляет собой практическое мини-пособие по самокоучингу и предназначена для специалистов, занимающихся продажами в секторе b-2-b, а также для руководителей, ответственных за продажи. Суть статьи в том, как, используя методику самокоучинга на различных этапах продажи, повысить свои результаты и получать больше удовлетворения от повседневной деятельности.

Страниц: 13
Рейтинг:

Войтышенко Д.В.

УП — 2008, №6

Коммерческий департамент как инициатор новой модели работы с дистрибьютором

В условиях нарастающей конкуренции среди компаний-производителей становится актуальным вопрос о создании новых конкурентных преимуществ. В статье предложены некоторые способы создания таких преимуществ, основанных на внедрении новых моделей работы с дистрибьюторами. При написании статьи был использован реальный практический опыт.

Страниц: 6
Рейтинг:

Квадяев Р.А.

УП — 2008, №6

Потребительский учет. Методы измерения потребительского капитала фирмы

В статье анализируются методы оценки и управления потребительским капиталом фирмы в рамках концепции пожизненной стоимости потребителя, рассмотрены показатели потребительского учета, влияющие на финансовую результативность компании, и алгоритм расчета прибыльности целевых потребителей. Автор обосновывает инвестиционный подход к управлению продажами, взаимоотношениям с потребителями, оценке потребительского капитала, стоимостной подход к позиционированию и ценообразованию.

Страниц: 23
Рейтинг:

Черемушкин С.В., Понкрашкина Г.А.

УП — 2008, №6

Проблематизация как техника повышения эффективности торговых переговоров

Настоящая статья посвящена технологии повышения эффективности переговоров с помощью оригинальной методики постановки вопросов, которые помогают клиенту лучше осознать ценность предложения, а продавцу — убедительнее обосновывать цену и выстраивать долгосрочные отношения с клиентом.

Страниц: 6
Рейтинг:

Шухат В.В.

УП — 2008, №6

Доминирование клиента или проверка на прочность

В статье рассказывается о том, как на самом деле проходят переговоры высокого уровня. Автор подробно описывает, как необходимо действовать, чтобы успешно заключать договоры, в том числе с клиентами, имеющими высокий статус и большой опыт переговоров.

Страниц: 5
Рейтинг:

Бакшт К.А.

УП — 2008, №6

Построение, внедрение и соблюдение системы планирования, прогнозирования и отчетности

В настоящей статье анализируются некоторые принципы организации бизнес-деятельности, в частности, даются практически значимые рекомендации по выстраиванию в отделе продаж компании системы планирования, прогнозирования и отчетности.

Страниц: 3
Рейтинг:

Лукич Р.М.

УП — 2008, №6

Автоматизация программ лояльности на основе CRM-технологий

В статье рассматривается актуальный для российских предприятий вопрос формирования лояльности потребителей на основе использования CRM-технологий, повышения эффективности реализации клиентоориентированного подхода за счет автоматизации бизнес-процессов в рамках программ лояльности, а также действенных методов работы с базами данных с целью укрепления положительного отношения клиентов к организации.

Страниц: 17
Рейтинг:

Цуневская О.Я.

МиМИ — 2008, №6

Маркетинг

Продажи

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Сложно ли внедрить CRM-системы и работать с ними?

Бренды продуктов питания в современных условиях

Программы адресной работы с клиентами, или эволюция программ лояльности

Самокоучинг как метод повышения эффективности продаж

Коммерческий департамент как инициатор новой модели работы с дистрибьютором

Потребительский учет. Методы измерения потребительского капитала фирмы

Проблематизация как техника повышения эффективности торговых переговоров

Доминирование клиента или проверка на прочность

Построение, внедрение и соблюдение системы планирования, прогнозирования и отчетности

Автоматизация программ лояльности на основе CRM-технологий

CRM

Дистрибуция

Контроль и прогнозирование

Организация продаж

Продукт как элемент 4P

Сбытовой маркетинг

Техника продаж