Конкурентное преимущество и дистанцирование на рынке при помощи программ персональной работы с покупателями Маркетинговые коммуникации 2009, №4
Программы адресной работы с клиентами, или эволюция программ лояльности Маркетинговые коммуникации 2008, №6