Конкурентное преимущество и дистанцирование на рынке при помощи программ персональной работы с покупателями
Маркетинговые коммуникации2009, №4
Программы адресной работы с клиентами, или эволюция программ лояльности
Маркетинговые коммуникации2008, №6