Конкурентное преимущество и дистанцирование на рынке при помощи программ персональной работы с покупателями

Беляев Сергей Михайлович

Факты;

Отстройка от конкурентов;

Как посчитать прибыль, если ее нет?;

Дисконт или бонус:плюсы и минусы обеих схем;

Коммуникация с клиентом, обратный отклик, учет характеристик, или на чем строится программа персональной работы с покупателями;

Плюсы и минусы локальных и коалиционных систем;

Потребительское поведение Исследование лояльности

Капитал бренда Лояльность

Клиентинг Система взаимоотношений с клиентами

B2B Материально-техническое обслуживание

Промышленность Топливная промышленность

Ключевые слова: программа лояльности, дисконтная программа, работа с клиентами, бонусная программа, коалиционная программа лояльности, эффективность

Аннотация

Автор статьи в качестве примера приводит показатели эффективности существующей в одной из компаний программы лояльности, затем сравнивает дисконтные и бонусные программы работы с клиентами и делает выводы, доказывающие большую эффективность такого вида поощрений, как бонусы. Он описывает некоторые нюансы бонусной программы и анализирует коалиционные программы лояльности.

Журнал: «Маркетинговые коммуникации» — №4, 2009 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 6

Кол-во знаков: около 15,969

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Беляев Сергей Михайлович

Заместитель директора по программам персональной работы с покупателями LifeStyle Marketing (группа компаний "НКТ").

Москва

Работал маркетологом в бренд-консалтинговой компании Neims, являлся заместителем генерального директора и совладельцем event-маркетингового агентства "Атум". Член Гильдии маркетологов с 2005 г.

Другие статьи автора 2

Электронная библиотека