1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Потребительское поведение
  5. Исследование лояльности

Управление лояльностью и удовлетворенностью клиентов. Метод ISL

В статье рассматриваются вопросы управления лояльностью клиентов при возвратных продажах на основе новой методики оценки удовлетворенности. Методика снимает противоречие между глубиной анализа удовлетворенности и  достоверностью оценок и позволяет сократить отток существующих клиентов, а также повысить эффективность привлечения новых.

Страниц: 12
Рейтинг:

Вайнштейн П.Д.

МК — 2023, №2

Лояльность экспонентов российской отраслевой выставки в контексте их бизнес-целей и клиентского опыта

Стабильный успех и многолетняя устойчивая работа индустриальных выставок определяются регулярным участием ведущих предприятий отрасли в качестве экспонентов. Цель исследования — на примере одной из крупнейших российских отраслевых выставок показать, как добиться повторяющегося долговременного участия ключевых экспонентов. По результатам исследования сформулированы рекомендации устроителям российских отраслевых выставок по удержанию и обеспечению долгосрочной лояльности экспонентов.

Страниц: 11
Рейтинг:

Симонов К.В.

ПМ — 2023, №1

Совершенствование качества услуг каршеринговых сервисов. Оценка лояльности и потребительской удовлетворенности

В статье представлены результаты исследования лояльности потребителей к  каршеринговым сервисам и их удовлетворенности качеством услуг, предоставляемых этими сервисами в Москве и Московской области.

Страниц: 14
Рейтинг:

Лапидус Л.В., Гостилович А.О.

МиМИ — 2023, №1

Лояльность экспонентов российской отраслевой выставки в контексте их бизнес-целей и клиентского опыта

Стабильный успех и многолетняя устойчивая работа индустриальных выставок определяются регулярным участием ведущих предприятий отрасли в качестве экспонентов. Цель исследования — на примере одной из крупнейших российских отраслевых выставок показать, как добиться повторяющегося долговременного участия ключевых экспонентов. По результатам исследования сформулированы рекомендации устроителям российских отраслевых выставок по удержанию и обеспечению долгосрочной лояльности экспонентов.

Страниц: 11
Рейтинг:

Симонов К.В.

МиМИ — 2022, №4

Профайлинг для повышения достоверности оценки воспринимаемой лояльности

В статье обосновывается необходимость и возможность применения инструментов профайлинга для повышения валидности результатов исследования авиакомпании с целью оценки лояльности потребителей. Рассмотрена специфика формирования воспринимаемой лояльности пассажиров авиакомпаний и  ее типов. Вниманию читателей предлагается чек-лист для экспрессдиагностики вербальных и невербальных факторов неискренности ответов респондентов.

Страниц: 8
Рейтинг:

Солнцев М.А.

МиМИ — 2022, №2

Программы лояльности в интернет-маркетинге: какую выбрать, как внедрить и оценить эффективность

Статья предназначена для владельцев бизнеса, маркетологов и всех, кто занимается или планирует заниматься интернет-маркетингом. Она поможет понять, какую программу лояльности следует внедрять конкретной компании, в чем достоинства и недостатки каждой программы.

Страниц: 16
Рейтинг:

Шустаева А.О., Копытин В.С.

ИМ — 2021, №2

Репутационный менеджмент: как держать руку на пульсе и слышать, что о вас говорят

Умелое управление репутацией может повысить продажи и прибыль компании, а неумелое — привести к убыткам и потере клиентов. В статье приводятся рекомендации, позволяющие улучшить имидж бренда и избежать грубых ошибок.

Страниц: 7
Рейтинг:

Шигапов Р.А.

ИМ — 2021, №1

О развитии экономики внимания в условиях цифровизации

В современной цифровой экономике, когда пространство оказывается переполненным разнообразной информацией, человеческое внимание становится одним из ключевых ресурсов, за обладание которым ведется серьезная конкурентная борьба. В рамках экономики внимания вопросы об экономическом поведении индивида (применительно ко вниманию), а также о сущности рекламы как механизма привлечения внимания могут ставиться по-новому.

Страниц: 6
Рейтинг:

Плещенко В.И.

РТП — 2020, №2

Метод увеличения дохода без снижения удовлетворенности клиентов

В статье рассказывается об универсальной методике управления продуктом на основе сегментации клиентской базы при одновременном контроле относительных метрик жесткости монетизации и удовлетворенности в сегменте. Данная методика подойдет практически для любой b-2-c-компании, которая реализует продукты, предполагающие повторяемость заказов.

Страниц: 9
Рейтинг:

Крылов В.В.

ИМ — 2019, №1

Специфика культовых брендов и их восприятие

Сегодня, когда отличия между товарами одной категории невелики, создание культовых брендов, формирующих у потребителей сильную приверженность, граничащую с фанатизмом, вызывает исследовательский интерес. В данной статье рассматриваются особенности культовых брендов и представлены результаты авторского исследования восприятия бренда Nike на российском рынке.

Страниц: 16
Рейтинг:

Низикова А.С., Очковская М.С.

БМ — 2018, №3

Исследование лояльности

(текущий раздел)