Совершенствование качества услуг каршеринговых сервисов. Оценка лояльности и потребительской удовлетворенности

В статье представлены результаты исследования лояльности потребителей к  каршеринговым сервисам и их удовлетворенности качеством услуг, предоставляемых этими сервисами в Москве и Московской области.

Лояльность экспонентов российской отраслевой выставки в контексте их бизнес-целей и клиентского опыта

Стабильный успех и многолетняя устойчивая работа индустриальных выставок определяются регулярным участием ведущих предприятий отрасли в качестве экспонентов. Цель исследования — на примере одной из крупнейших российских отраслевых выставок показать, как добиться повторяющегося долговременного участия ключевых экспонентов. По результатам исследования сформулированы рекомендации устроителям российских отраслевых выставок по удержанию и обеспечению долгосрочной лояльности экспонентов.

Профайлинг для повышения достоверности оценки воспринимаемой лояльности

В статье обосновывается необходимость и возможность применения инструментов профайлинга для повышения валидности результатов исследования авиакомпании с целью оценки лояльности потребителей. Рассмотрена специфика формирования воспринимаемой лояльности пассажиров авиакомпаний и  ее типов. Вниманию читателей предлагается чек-лист для экспрессдиагностики вербальных и невербальных факторов неискренности ответов респондентов.

Программы лояльности в интернет-маркетинге: какую выбрать, как внедрить и оценить эффективность

Статья предназначена для владельцев бизнеса, маркетологов и всех, кто занимается или планирует заниматься интернет-маркетингом. Она поможет понять, какую программу лояльности следует внедрять конкретной компании, в чем достоинства и недостатки каждой программы.

Репутационный менеджмент: как держать руку на пульсе и слышать, что о вас говорят

Умелое управление репутацией может повысить продажи и прибыль компании, а неумелое — привести к убыткам и потере клиентов. В статье приводятся рекомендации, позволяющие улучшить имидж бренда и избежать грубых ошибок.

О развитии экономики внимания в условиях цифровизации

В современной цифровой экономике, когда пространство оказывается переполненным разнообразной информацией, человеческое внимание становится одним из ключевых ресурсов, за обладание которым ведется серьезная конкурентная борьба. В рамках экономики внимания вопросы об экономическом поведении индивида (применительно ко вниманию), а также о сущности рекламы как механизма привлечения внимания могут ставиться по-новому.

Метод увеличения дохода без снижения удовлетворенности клиентов

В статье рассказывается об универсальной методике управления продуктом на основе сегментации клиентской базы при одновременном контроле относительных метрик жесткости монетизации и удовлетворенности в сегменте. Данная методика подойдет практически для любой b-2-c-компании, которая реализует продукты, предполагающие повторяемость заказов.

Специфика культовых брендов и их восприятие

Сегодня, когда отличия между товарами одной категории невелики, создание культовых брендов, формирующих у потребителей сильную приверженность, граничащую с фанатизмом, вызывает исследовательский интерес. В данной статье рассматриваются особенности культовых брендов и представлены результаты авторского исследования восприятия бренда Nike на российском рынке.

Клиентская лояльность как фактор повышения рыночной устойчивости предприятия в сфере гостеприимства

В статье рассмотрены подходы к формированию рыночной устойчивости гостиниц бизнес-класса путем разработки программы лояльности гостей, составленной на основании эмпирических исследований потенциальных клиентов. Авторы подчеркивают важность качественной работы персонала гостиниц и  дают рекомендации по повышению удовлетворенности и истинной лояльности как важнейших факторов рыночной устойчивости предприятия, работающего в сфере гостеприимства.

Факторы использования мессенджеров аудиторией московского клуба Toastmasters International

В статье описано исследование, направленное на выявление факторов, влияющих на использование мессенджеров на встречах московских клубов международной некоммерческой организации Toastmasters International. На основании полученных результатов были сформулированы рекомендации по увеличению степени использования мессенджеров на встречах Toastmasters International.

Исследование лояльности

(текущий раздел)