1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи
  5. CRM

Как заставить дистрибьюторов работать с крупными корпоративными клиентами

В данной статье автор рассказывает о том, каким образом необходимо организовывать работу с крупными корпоративными клиентами, видоизменяя каналы дистрибуции и распределяя должным образом обязанности сотрудников компании-производителя и дистрибьютора.

Страниц: 7
Рейтинг:

Колмаков В.Б.

УП — 2010, №3

Управление системами производственного сервиса в маркетинге промышленных компаний

В статье рассмотрена проблема внедрения в маркетинговую и производственную деятельность отечественных предприятий двух систем производственного сервиса: "под заказ" и "точно в срок". Представлено обоснование применения обеих систем и поставлена задача оптимального разделения производственной программы предприятия по ним.

Страниц: 10
Рейтинг:

Силаков А.В.

МиМИ — 2010, №3

Управление отношениями с ключевыми клиентами как конкурентное преимущество на рынке b-2-b

В условиях жесткой конкуренции и ограниченности финансовых ресурсов компании отчетливо осознали необходимость завоевывать ключевых клиентов. Сегодня это не просто вопрос деловой этики или морали, а стремление к конкурентному преимуществу на рынке. Кроме того, лояльность ключевых клиентов, сотрудников и инвесторов взаимосвязана. Главная цель бизнеса — создание ценности для ключевого клиента и за счет этого получение прибыли, а не просто стремление заработать любыми способами.

Страниц: 18
Рейтинг:

Кеворков В.В., Кеворков Д.В.

ПМ — 2010, №2

Проектная методология внедрения CRM-систем

В статье представлена практическая методология внедрения системы CRM на основе проектного подхода. Авторы описывают этапы проектов, задачи, стоящие перед проектной командой, роли ее участников, рассматривают наиболее распространенные проблемы, возникающие в ходе реализации CRM-проектов, и дают рекомендации по их решению.

Страниц: 12
Рейтинг:

Хвалев Е.А., Дыльдаев Д.А.

УП — 2010, №2

Правила работы с клиентами, обеспечивающие их лояльность

Что такое лояльность? Как повысить потребительскую лояльность? Автор статьи отвечает на эти вопросы, предлагая вниманию читателей правила работы с клиентами, направленные на повышение их лояльности.

Страниц: 5
Рейтинг:

Палавин К.В.

МиМИ — 2010, №2

Менеджмент ключевых клиентов на уровне менеджера по продажам

В статье речь пойдет об особенностях использования популярной концепции «менеджмент ключевых клиентов». Автор показывает, что существуют отличия в понимании того, кто является ключевым клиентом на уровне компании в целом и на уровне отдельного менеджера по продажам. С этим связаны определенные сложности, о которых будет рассказано подробно.

Страниц: 7
Рейтинг:

Семенцов А.Б.

ЛП — 2010, №1

Инструменты оптимизации и повышения эффективности работы с базами данных в отделе продаж

В данной статье рассматривается серия вопросов, посвященных персональной оптимизации работы с данными в сфере продаж. Автор анализирует возможность применения для этой цели различных программных инструментов, как популярных, так и менее известных, дает рекомендации, позволяющие менеджерам сэкономить время и повысить личную эффективность в повседневной деятельности.

Страниц: 9
Рейтинг:

Калин Ю.И.

ЛП — 2010, №1

Процедура оценки качества логистического сервиса

В статье рассмотрены процедуры и основные критерии (показатели) оценки качества логистического сервиса, показаны преимущества стандартизации и контроля уровня логистического обслуживания. Особое внимание автор уделяет вопросу нахождения (и соблюдения) баланса "затраты / качество сервиса".

Страниц: 7
Рейтинг:

Сергеев В.И.

ЛС — 2010, №1

Отношения с клиентами: что мешает сделать успешнее CRM в России

Российский рынок CRM-систем растет и развивается, в целом следуя общемировым тенденциям, однако при этом обладает своей, во многом негативной спецификой. Авторы рассматривают типичные проблемы, возникающие при внедрении CRM, и их причины, а также предлагают пути решения этих проблем. Немаловажная роль при этом отводится таким направлениям деятельности, как краудсорсинг, взаимоотношения с поставщиками и в особенности внутренний маркетинг.

Страниц: 9
Рейтинг:

Панкрухин А.П., Гуляева А.В.

МУ — 2010, №1

Сложно ли реализовать CRM-проект? О взаимосвязи характера CRM -проекта и его ключевых рисков

Статья посвящена актуальным вопросам успешной реализации CRM-проектов. Автором предложена классификация проектов на основе целей и характера проводимых изменений, проанализированы наиболее значимые риски, свойственные каждой категории проектов. Отдельно рассмотрена ситуация, когда цели проекта определены нечетко и неясен характер необходимых изменений. Описание каждой категории проектов сопровождается примером из практики
автора.

Страниц: 6
Рейтинг:

Замыслов А.Н.

МиМИ — 2010, №1

CRM

(текущий раздел)

Call-центры

Автоматизация продаж

Клиентинг

Качество обслуживания Клиентоориентированность Сервис и постпродажное обслуживание Система взаимоотношений с клиентами

Обзор CRM-систем

Стандартизация работы